論室內(nèi)裝飾設(shè)計中的溝通策略

許玄音

(河南工程學院藝術(shù)設(shè)計學院，河南鄭州 451191)

室內(nèi)裝飾設(shè)計作為設(shè)計的重要門類，以藝術(shù)的手段改變了我們的生活方式和居住環(huán)境，使人們的生活更加美好。但隨著設(shè)計市場的日益發(fā)達，消費者的判斷能力和欣賞水平的不斷提高，設(shè)計師的溝通交流能力受到了越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。研究溝通策略，提高溝通能力，成為擺在每一位設(shè)計師面前的重要課題。

一、室內(nèi)裝飾設(shè)計中有效溝通的重要意義

自上世紀80年代以來，伴隨著中國經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和科學技術(shù)的不斷進步，室內(nèi)裝飾設(shè)計進入快速發(fā)展的歷史階段。一些傳播媒介紛紛開設(shè)以家居為主要內(nèi)容的專題欄目，從事室內(nèi)裝修的公司遍地開花，家具生產(chǎn)進入“復印時代”。凡此種種，設(shè)計在滿足市場需求的同時，也在不斷地影響和提高著消費者的欣賞品位和鑒別能力，越來越多的消費者對設(shè)計和審美有著越來越獨到的判斷和理解，“人人都是設(shè)計師”已經(jīng)成為現(xiàn)實。在文化多元的當今時代，“設(shè)計作為一種生存方式，與人們的日常生活和個性化需求深刻地融為一體”［1］。人們更加注重追求產(chǎn)品的個性化、詩意化、人性化，對設(shè)計師的溝通能力和表達能力提出了更高的要求。

有關(guān)專家曾講，“藝術(shù)設(shè)計實質(zhì)是廣大消費者期望和情感的表現(xiàn)”，并認為“設(shè)計者個人的審美情感必須與消費者的審美情感取得認同，設(shè)計者個人對產(chǎn)品的功能期望必須與消費者對產(chǎn)品的功能期望實現(xiàn)一致”。事實上，設(shè)計工作能否順利開展取決于消費者的認可程度，設(shè)計作品是否成功，消費者才是最終的評判者。室內(nèi)設(shè)計必須對消費者負責，而與消費者及時有效的溝通是順利完成室內(nèi)設(shè)計的前提。因此，“設(shè)計師在從事設(shè)計前必須去調(diào)查了解消費者對某種產(chǎn)品的需求狀況”［2］。室內(nèi)設(shè)計師要盡可能詳細地了解業(yè)主的職業(yè)習慣、興趣愛好、文化背景以及居室用途、周邊環(huán)境，并從專業(yè)的角度幫助其發(fā)掘自己的潛在需求。在設(shè)計意圖的形成及實現(xiàn)過程中，不僅要充分考慮業(yè)主的實際需要，還要認真傾聽業(yè)主的有關(guān)設(shè)想，按照業(yè)主的需要進行設(shè)計，從而確保設(shè)計者個人與消費者對設(shè)計作品認識的一致。否則，在設(shè)計過程中一旦缺乏有效的溝通，許多令人遺憾的后果就難以避免。常見的情況有:或因為業(yè)主固執(zhí)己見，居室裝飾成了大雜燴;或因為不理解作品，業(yè)主入住不久精美的裝飾作品就面目全非。更有甚者，由于設(shè)計師與消費者之間出現(xiàn)溝通障礙，不得不中止設(shè)計，造成雙方無法挽回的物質(zhì)和精神上的損失。無數(shù)事實證明，設(shè)計師與業(yè)主之間進行及時有效的溝通交流，是設(shè)計師以獨特的設(shè)計語言表達業(yè)主使用需求、體現(xiàn)業(yè)主興趣愛好、展現(xiàn)設(shè)計師審美追求、達到理想裝飾效果的前提條件。

二、室內(nèi)裝飾設(shè)計過程中加強與業(yè)主溝通的主要策略

溝通是以完善設(shè)計為目標，把業(yè)主的信息、思想與設(shè)計師的思路、設(shè)想進行交流、融合，并且達成共同協(xié)議的雙向過程。

1.提高設(shè)計師自身素質(zhì)，塑造良好形象

設(shè)計師的自身形象自始至終影響著與業(yè)主的溝通效果。社會心理學家分析，在人際交往過程中第一印象至關(guān)重要，好的第一印象往往就是一個良好合作的開端。設(shè)計師要善于在學習優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中培養(yǎng)濃厚的人文精神，塑造設(shè)計師文明儒雅和誠實守信的形象;要善于學習新知識，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，在作品設(shè)計中自覺體現(xiàn)時代精神，自覺運用現(xiàn)代技術(shù)手段。除此之外，在與業(yè)主的直接交往中要做到以下兩個方面:

一是與業(yè)主見面時要注意個人儀表形象，言談舉止要得體。人的外部形象往往是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，儀表整潔神態(tài)優(yōu)雅的設(shè)計師能給業(yè)主一個良好的初步印象，為以后的溝通交流奠定好的基礎(chǔ)。反之，衣冠不整形象猥瑣的設(shè)計師會使顧客對設(shè)計失去信心。與業(yè)主交談?wù)Z言要流暢，要善于使用肯定的語氣以增強說服力，在與客戶交流時應(yīng)聲音洪亮、語速適中，避免重復口頭禪，客戶講話時不要隨意打斷，需要插話時要注意使用禮貌用語提前打招呼。總之，在雙方交談中要做到清晰表達自己見解，認真聆聽客戶意見。

二是設(shè)計師向客戶自我推薦要恰當。在實際交流中客戶最關(guān)心的是最終效果、價格、質(zhì)量和后期維護。所以設(shè)計師要讓客戶在信任設(shè)計師設(shè)計水平的同時進一步信任設(shè)計師的為人。當前市場競爭激烈，在擁有透明的價格、同等的工程質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，設(shè)計師要想提高在客戶心中的競爭力，就要從個人的優(yōu)勢著手，分寸恰當?shù)匦麄髯晕遥尶蛻艨隙ㄔO(shè)計師的能力、責任心和個人素質(zhì)，樂于和設(shè)計師合作。形象好、氣質(zhì)佳并且有涵養(yǎng)的設(shè)計師代表著企業(yè)的文化和內(nèi)涵，能給客戶傳遞企業(yè)的軟實力。

2.堅持以人為本，尊重業(yè)主需求

堅持以人為本原則，是實現(xiàn)與業(yè)主友好愉快溝通、順利完成設(shè)計作品的關(guān)鍵。所謂“以人為本”，是指設(shè)計師把對“人”的服務(wù)確定為設(shè)計的出發(fā)點和落腳點，并貫穿設(shè)計始終。要誠實守信，富有人文情懷，為業(yè)主提供有價值的設(shè)計信息和建議，并注意傾聽業(yè)主的設(shè)想和意見，使雙方的溝通成為心與心的交流，使合作處于和諧融洽狀態(tài)。

例如，關(guān)于家居設(shè)計方案的溝通。家居設(shè)計中堅持以人為本體現(xiàn)在根據(jù)業(yè)主個人的興趣愛好、信仰追求、審美文化，探尋設(shè)計靈感，尋找與相應(yīng)空間最合適的設(shè)計主題。同時設(shè)計師還要“不斷關(guān)注各個年齡段的人群，特別關(guān)注兒童和老年人居住環(huán)境，堅持以人為本的設(shè)計理念，充分考慮到每個家庭成員的不同需求，積極鼓勵居住者參與設(shè)計，把其性格特色、審美喜好與設(shè)計師的設(shè)計方案融為一體”［3］。設(shè)計師要主動向業(yè)主介紹人體工程學、行為心理學、材料學等方面的科學知識和案例，依據(jù)家庭成員的不同情況確定不同的設(shè)計關(guān)注重點。通過切磋交流，不斷完善設(shè)計目標，力求為業(yè)主構(gòu)建一個安全和諧的居住空間。

又如，關(guān)于光環(huán)境設(shè)計的溝通。灰暗的光環(huán)境，寧靜舒緩，給人以安靜、平和的感覺;明亮的光環(huán)境，溫暖歡快，給人以熱烈、亢奮的感覺。不同的居住空間追求的裝飾效果不同，對光線明暗度的要求也有較大差別。設(shè)計師應(yīng)向業(yè)主介紹有關(guān)光學知識及設(shè)計者個人的設(shè)計思路，并在認真聽取業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，為不同空間選擇恰當?shù)脑O(shè)計主題，運用不同的燈光，營造出和諧的空間氛圍。

再如，關(guān)于室內(nèi)裝飾價格的溝通。室內(nèi)裝飾價格關(guān)系到設(shè)計方案的定位和雙方的經(jīng)濟利益，是主客雙方共同關(guān)注的一個重要問題，也是設(shè)計溝通中的一個難題。設(shè)計師應(yīng)當堅持公平、誠信原則，在了解業(yè)主消費價位預期的基礎(chǔ)上，幫助業(yè)主進行科學預算并分析利害關(guān)系，為業(yè)主提供經(jīng)濟合理的預算建議，讓業(yè)主量力而行作出決定。在裝飾價格溝通中切忌強人所難，或提供虛假信息抬高報價，失信于人。

無數(shù)成功的案例證明，設(shè)計師在設(shè)計溝通過程中堅持以人為本，做到尊重人、關(guān)心人，誠實守信，設(shè)身處地為業(yè)主著想，自始至終把為“人”服務(wù)放在設(shè)計的核心地位，是溝通取得最佳效果的關(guān)鍵所在。

3.積極引導，尋找審美追求的契合點

如果說塑造設(shè)計師良好形象是進行有效溝通的基本條件，做到堅持以人為本尊重業(yè)主需求，是進行有效溝通的關(guān)鍵所在，那么，尋找設(shè)計師與業(yè)主的審美追求契合點——包括對產(chǎn)品功能期望的一致性，就應(yīng)當是溝通交流的主要目的。

作品的實用性是室內(nèi)裝飾設(shè)計的基本要求，藝術(shù)性則是室內(nèi)裝飾設(shè)計的高層次追求。設(shè)計師應(yīng)力求通過與業(yè)主的交流進行創(chuàng)造性設(shè)計，打造出功能合理、形式美觀、居住舒適、成本適當?shù)膱鏊詽M足業(yè)主的使用需要與審美需求。設(shè)計師相對于普通業(yè)主來說，在室內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域，具有專業(yè)性、權(quán)威性，一個負責任、有良知的設(shè)計師，在室內(nèi)設(shè)計過程中應(yīng)當主動引導業(yè)主感受時代精神，了解與設(shè)計有關(guān)的美學概念，知曉設(shè)計常識，幫助業(yè)主提高審美素質(zhì)和欣賞品位，促使主客雙方達成共識作出正確選擇。而當前設(shè)計市場產(chǎn)品極為豐富而又良莠并存，到處被“豐富多彩的物、服務(wù)和消費品所形成的令人眼花繚亂的消費和富裕所包圍”［4］，如果缺乏正確引導，消費者很容易失去自我。

有鑒于此，設(shè)計師要對裝飾市場的流行設(shè)計作出回應(yīng)。要主動介紹業(yè)主較為感興趣的設(shè)計風格的文化內(nèi)涵，幫助業(yè)主提高理解不同裝飾風格的能力，使其懂得什么是高雅，什么是低俗，什么是自己需要的。同時要向業(yè)主闡述自己的設(shè)計思路和設(shè)計理念，結(jié)合案例，用最形象的方式向業(yè)主提供資料，展示設(shè)計師的構(gòu)思。在設(shè)計師的引導下，通過反復的雙向交流，尋找到設(shè)計師審美追求與業(yè)主潛在需求的契合點，使設(shè)計師與消費者對設(shè)計目標的功能期望實現(xiàn)一致。

三、結(jié)論

綜上所述，正確處理設(shè)計師與業(yè)主的關(guān)系是設(shè)計工作順利開展的前提。在設(shè)計市場日益發(fā)達的情況下，設(shè)計師的溝通能力面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。設(shè)計師應(yīng)當不斷加強自身修養(yǎng)，塑造良好形象，為進行有效溝通創(chuàng)造基本條件;要牢固樹立“以人為本”理念，堅持誠實守信原則和積極主動的態(tài)度，自覺把握有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié);要關(guān)注市場，主動引導，尋找設(shè)計師與業(yè)主審美追求的契合點。以上幾種策略的綜合運用，有益于設(shè)計師在與業(yè)主的溝通中處于主動地位，提高溝通的有效性，促使交流雙方不斷產(chǎn)生共鳴，為設(shè)計工作的順利完成打下良好基礎(chǔ)。

［1］劉永濤.中國當代設(shè)計批評研究［D］.武漢:武漢理工大學，2011.

［2］陳望衡.藝術(shù)設(shè)計美學［M］.武漢:武漢大學出版社，2000.

［3］曹瑞林，許玄音.綠色住宅室內(nèi)設(shè)計中的關(guān)鍵問題［J］.河南工程學院學報，2012(1):72-74.

［4］季桂保.博德里亞的“消費社會”批判理論述評［J］.國外社會科學，1999(2).