以社會服務職能為理念構建高職物業管理專業實踐教學體系

鄧 紅

（湖北廣播電視大學，湖北 武漢 430073）

當今的社會賦予高等職業教育的三大社會職能為教學、科研與服務，其中社會服務職能定位于高職教育發展的立足點，高職院校的社會服務功能的實現，需要依靠高職院校自身 的理念創新、內涵提升和資源整合等作為基礎條件，增強實力以獲得行業企業的支持，為自身的發展獲得好處的同時也提供給企業有價值的、稀缺的人力、物質資源，拓展互利共贏的發展空間，增強各自的核心競爭力，構建完善的高職實踐教學體系成為高職院校服務社會職能領域的重要核心競爭力。

物業管理專業是實踐性很強的新興專業。目前，國內的高職院校物業管理專業實踐教學環節薄弱，存在著教育理論課程與實踐課程的安排不合理，學生理論聯系實際、活學活用技能低，理論與實踐教學安排不科學，實習實訓方案粗糙，內容過于陳舊，考核和評價方式的針對性不強等問題，導致了高職的專業實踐課程質量不高，畢業時學生難以零距離對接企業。針對這一領域的現狀，進行關于高職物業管理專業主要實踐教學環節的操作能力標準和相應的考核評價標準設計方面的探索顯得尤為迫切，構建一個有廣泛行業認可度的高職物業管理專業實踐教學體系，積極與企業等用人單位合作制定相關的操作能力標準和考核評價標準是彌補高職物業管理專業實踐教學體系不足的關鍵，構建完善的高職實踐教學體系具有積極的現實意義。

我國的高職實踐教學理論研究是從21世紀初期才逐步開始并迅速發展的。近年來，國內外學者對高職實踐教學體系的研究層次很多，視角不斷變化，總體呈現社會服務職能化趨勢。

首先，從研究視角上看，國內外眾多的學者對國外的高職實踐教學理論頻繁的引用和借鑒，如新加坡的“教學工廠”、加拿大的“CBE模式”、德國的“雙元制”，有欲窮其盡而不能之意，但是在類別上又歸屬不一，缺乏清晰的界定。國內外眾多的學者對高職實踐教學的研究多集中于物業管理實習的目的和內容本身，即從實習實訓方案的角度去討論實踐教學的問題。對高職的實踐教學體系的完整研究比較少，對高職物業管理專業實踐教學體系構建的實證研究基本是空白的。

其次，當前的研究成果大部分運用的是現有經驗或理論，來描述和分析高職實踐教學理論，很少運用新的教學理論框架和研究方法，從而導致了研究結論上有較多相似之處。本課題采用澳大利亞的“職業技術教育”新模式，結合我國高職人才培養的模式構建的物業管理專業實踐教學體系，包含專業實踐能力標準和考核評價標準兩大核心元素。體系由教學監管部門、物業管理合作企業、協會共同開發制定，以確保所開發出來的課程和教學體系即能滿足行業的需要，又能符合學校教學的規律。教學體系中的課程設置采用能力本位的思想，實踐課程以 項目化和模塊化設置為主，各科均制定有能力評價標準。學生可以在項目驅動下分階段學習各模塊，不同階段的學習獲取不同水平的職業技能認證。

實踐教學體系構建是高職服務社會職能的重要體現，它對學生掌握知識、發展能力、提高素質起著關鍵性的作用，也是職業學院培養適合企業需求實用型技術人才的重要保證。為加強實踐性教學，根據物業管理專業人才培養目標和要求，本校主要側重于對高職物業管理專業實踐教學內容體系總體框架結構進行深入研究。

高職物業管理專業的學生通過三年的學習，掌握從事物業管理職業所必需的專業基礎理論和基本職業技能；培養具有較強的分析問題、解決問題的能力；培養具有相當的組織管理能力和溝通協調能力；培養具有承擔精深的崗位業務能力，這些專業技能和職業能力的培養都依托于物業管理專業完善的實踐教學體系構建。

我校以2011年的立項的物業管理人才培養新模式為基礎，通過建立高職教育物業管理專業實踐能力標準和考核評價標準兩個分體系，并對其應用效果跟蹤學生進入企業后進行檢驗、審核和分析研究，達到進一步完善的目的。該體系采用定性企業訪談資料收集與定量網絡問卷調查相結合的方法，對湖北科技職業學院工商管理系有合作及實習安排意向的萬科、金地集團等六家企業，針對參與校企合作課程實施”物業管理專業實踐教學體系”后的學生就業及創業表現，入職初期的實習及試用期表現是否達到預先的教學體系設計效果等進行全方位的調研。調研將反映高職院校實踐教學體系構建的現狀，分析影響其發揮社會服務職能的內、外部因素，并就如何提升高職社會服務職能，驅動高職物業管理專業的教學和科研中具有前瞻性和先進性等方面提出相關建議和策略。

我校高職教育物業管理專業實踐教學體系是由實踐教學活動中的各要素構成的有機聯系整體，具體包含實踐教學活動的目標體系、內容體系、管理體系和保障體系等要素。是對中國高職教育物業管理專業實踐教學內容體系進行對比和優化研究，對目前的高職教育物業管理專業實踐教學內容體系進行改革和本校化的體現。我校高職教育物業管理專業實踐教學體系以物業管理專業人才培養新模式為目標，設計物業管理專業全套職業實踐的能力單元，并就每一職業能力單元制定職業能力標準和考核標準，進而設置課程和選擇匹配的實踐教學方式，建立與理論教學體系相輔相成的實踐教學體系。

體系中各項職業能力單元具有相同的能力標準構架，主要由職業能力單元的名稱、領域、說明、構成能力要素及相應的操作標準、考核條件說明、參考的鑒定標準和關鍵要求等內容組成。職業能力單元是分析物業管理專業實踐能力構成并進行相應的專業實踐課程開發的基礎。

我校的實踐教學體系構建以服務社會的職業能力培養為主線，著重基本職業素質、就業崗位能力和職業發展能力的培養，并與職業資格證書的培養內容銜接的高職物業管理專業實踐教學體系。體系擬解決的關鍵問題是中國高等職業教育物業管理專業實踐教學體系構建中能力標準和考核標準的制定及優化。

我校高職教育物業管理專業實踐能力標準和考核評價標準的開發由本專業一線教師和多家企業協助開發，為保證開發出的能力標準能充分滿足行業需求，首先以本校物業管理專業改革現有實踐教學體系為依托，在校內各個年級進行實驗和行動研究，從理論到實踐進行教學環節和企業實踐環節的全程跟蹤和記錄，并總結經驗及教訓，以制定相關的規則及開發程序，并指導和監督實踐教學體系開發過程。

我校物業管理專業實踐教學體系分為目標體系、內容聯動體系、條件保障體系、綜合管理體系、考核體系、評價體系等六個子體系。

（1）目標體系。首先，樹立培養德、智、體全面發展，掌握物業管理相關經濟管理理論和實際操作技術，懂得建筑工程、物業基礎設施與設備基礎知識，熟悉有關物業管理政策、法律和法規 ，具備物業管理項目策劃，常規管理和實際操作能力的實用型、技能型高級物業管理技術人才，這一總體教育目標。其次，培養專業技能和職業能力，使學生具有從事某一行業的職業素質和能力；第三，增強實踐情感和實踐觀念，培養良好的公德與責任意識，培養實事求是、嚴肅認真的科學態度和刻苦鉆研、堅忍不拔的工作作風，培養探索精神和創新精神。（2）內容聯動體系。把實踐教學內容貫穿于“多元課堂”之中，形成“多元課堂”聯動的實踐教學內容體系。（3）條件保障體系。借助校企合作企業的支撐，構建完善的實踐教學條件是實踐教學的保障層面，服從于教學內容體系，涉及教師隊伍、實驗實訓設施、場地和環境等諸多方面。（4）綜合管理體系。主要包括實踐教學組織管理、運行管理和制度管理等方面。（5）考核體系。結合物業專業人才培養新模式，建立一套科學、動態、人性化、完整的考核體系。（6）評價體系。結合高職物業專業建設的特點構建系統性、具體化又兼具易操作的實踐教學評價體系，科學地反映實踐教學水平和學生職業能力與素質的評價體系。

在實踐能力標準和考核評價標準的開發過程中充分調研企業行業的真正需求，通過多種調研渠道廣泛征集信息。根據現行物業和行業內的具體工作企業領域劃分、并就每一領域進行工作任務分析、具體開發能力標準來確定能力標準的考核方針和策略應用，在物業管理企業運行環境和具體情況進行分析的基礎上優化各個階段的能力標準和考核策略。

依據任務單元實踐能力和相應的能力標準設置實踐課程，并選擇匹配的實踐教學方式，建立與理論教學體系相輔相成的實踐教學體系。

實踐性教學體系構建上是一個系統工程，要加強物業管理專業實踐教學，就要理順實踐教學體系的內外關系，創造和諧的內外環境，細化實踐教學目標體系，明確各實踐環節和活動的具體目標，調整實踐教學內容體系，精心組織，不同的實踐類型采用不同的教學方法。同時，加強師資隊伍建設，創造條件培養雙師型教師，實踐性教學資源實行開放式管理，給學生創造和提供更多自主實踐的條與機會，充分調動學生學習的熱情與積極性。總之，學校本著主動適應經濟社會發展、自覺遵循教育教學規律的原則，以高職社會服務職能為理念，探索不斷構建開放、高效的物業管理實踐教學體系。

[1]黃亮. 物業管理綜合實訓[M]. 北京：中國建筑工業出版社，2011.

[2]童加斌. 高職教學改革——探索與實踐[M]. 南京：東南大學出版社，2010.

[3]楊彥如. 高職教學設計[M]. 北京：中國輕工業出版社，2009.