淺談醫(yī)護(hù)人員如何從自我做起改善醫(yī)患關(guān)系

賈淑梅

甘肅省臨夏州人民醫(yī)院 731100

1．1 醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀:據(jù)介紹醫(yī)患關(guān)系的不和諧已經(jīng)到了歷史的冰點(diǎn)，看病難、看病貴成為社會(huì)焦點(diǎn)，醫(yī)患不和諧日趨突出。據(jù)觀察和了解，本地區(qū)各大小醫(yī)院及診所，病人每天爆滿，尤其是星期一到星期五，醫(yī)院各窗口，包括廁所門口，全都排滿了等候掛號(hào)、交費(fèi)、檢查、取藥、做治療、取大小便標(biāo)本的病人或家屬。進(jìn)出過(guò)道也被塞的滿滿的，就連電梯也常常不堪重負(fù)。分診室里每位大夫被等候的病人圍的是里三層外三層，好多病人等的不耐煩，又焦急又煩躁，好長(zhǎng)時(shí)間才輪到自己，又幾分鐘給打發(fā)了，心生不滿。也不理解大夫也是苦不堪言，圍著那么多病人，沒(méi)功夫多溝通。首診完畢，病人拿著一把申請(qǐng)單又是樓上樓下的去排隊(duì)，有些病人家屬累的直喘氣，直感嘆看病難!

1．2 分析其原因，主要是隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，人的健康觀念轉(zhuǎn)變了，保健意識(shí)增強(qiáng)了，不像以前將小病拖成大病了才來(lái)找大夫，而是有了高質(zhì)量的健康需求。因此病人數(shù)量增加了，而大夫比例相對(duì)跟不上，大夫工作量超負(fù)荷。同時(shí)，病人被尊重和被關(guān)愛(ài)需求也增強(qiáng)了，維權(quán)意識(shí)也增強(qiáng)了;同樣大夫自我保護(hù)意識(shí)也增強(qiáng)了，一些有必要沒(méi)必要的檢查都讓做，以備將來(lái)法庭舉證。另外，醫(yī)患關(guān)系還受到多種因素影響，包括政府因素、醫(yī)院體制因素、藥房因素、患方因素、還有醫(yī)保體系的不健全、媒體的誤導(dǎo)、醫(yī)療法規(guī)的不完善、以及醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素質(zhì)因素等。

2．1 在我們無(wú)力改變大環(huán)境的情況下，為了使病人享受到較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們醫(yī)護(hù)人員能夠做的也是應(yīng)該做的，就是先從改變自己做起，努力提升自身職業(yè)素質(zhì)，努力改善醫(yī)患關(guān)系。而提升自身職業(yè)素質(zhì)，首先是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念:把病人看成是我們的衣食父母，看成是我們的朋友，站在病人的立場(chǎng)，多了解病人的需要和感受，重視和病人的溝通，能對(duì)病人痛苦有一種深切的感同身受。并抱著對(duì)病人感激的心態(tài)(感激病人的信任、感激病人給我們提供了積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)、感激病人給了我們生活保障)和負(fù)責(zé)任的心態(tài)。

2．2 掌握精湛的專業(yè)技術(shù)，技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步是醫(yī)療質(zhì)量的保證，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。病人對(duì)大夫的信任，很大程度上是對(duì)大夫?qū)I(yè)技術(shù)水平的認(rèn)可。

2．3 擴(kuò)大知識(shí)面，增加知識(shí)量。知識(shí)越豐富，素質(zhì)就越高。學(xué)習(xí)以病人為中心的人文科學(xué)知識(shí)，掌握溝通和感情共鳴的技能，具備良好的個(gè)人品質(zhì)(尊重所有的人、所有的文化)，良好的情緒調(diào)節(jié)與自控能力，并有較高的慎獨(dú)修養(yǎng)。

2．4 增強(qiáng)法律意識(shí)，做到依法執(zhí)業(yè)。養(yǎng)成醫(yī)療護(hù)理工作所要求的安全行為習(xí)慣，注重用相關(guān)的法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范自己的行為。

2．5 關(guān)注細(xì)節(jié)，以良好的服務(wù)態(tài)度、謙和尊重的語(yǔ)言、優(yōu)雅的禮儀素養(yǎng)、關(guān)愛(ài)的眼神，讓病人感受到充分的同情和理解。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，在提倡“以人為本”的社會(huì)主流下，我們要樹立“以病人為中”的醫(yī)學(xué)價(jià)值觀。對(duì)病人尊重、對(duì)生命敬畏、盡全力滿足病人需要，是我們醫(yī)護(hù)人員的目標(biāo)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)是以人為對(duì)象的社會(huì)科學(xué)，蘊(yùn)含著豐富的人文性和社會(huì)性。精湛的醫(yī)術(shù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件，而濃厚的人文關(guān)懷應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分條件。當(dāng)代醫(yī)學(xué)應(yīng)把人文精神作為學(xué)醫(yī)人、行醫(yī)人的“人生價(jià)值觀”。醫(yī)學(xué)人文品格應(yīng)是醫(yī)護(hù)人員理想的職業(yè)人格。

總之，從自我做起，提高自身職業(yè)素質(zhì)，可促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。