江蘇聯(lián)通：創(chuàng)新服務(wù)能力提升市場(chǎng)地位

2013年是黨的“十八大”后的第一年，宏觀形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境都面臨著深刻變革，各種因素相互交織，江蘇聯(lián)通將認(rèn)真貫徹省委省政府、省管局及集團(tuán)公司工作要求，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，加快有效發(fā)展，加大管理創(chuàng)新，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全力開(kāi)創(chuàng)江蘇聯(lián)通又好又快發(fā)展新局面，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益再上新臺(tái)階。

一、保持快速發(fā)展，提升營(yíng)銷(xiāo)效能。進(jìn)一步加快規(guī)模效益發(fā)展，快速提升增量市場(chǎng)份額，深入挖掘存量市場(chǎng)價(jià)值，持續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理，全面提升營(yíng)銷(xiāo)效能。

二、推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，拓寬發(fā)展空間。培育和滿(mǎn)足客戶(hù)全方位信息需求，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用解決方案的開(kāi)發(fā)推廣能力，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型，不斷拓寬發(fā)展空間。

三、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提升客戶(hù)價(jià)值。以客戶(hù)感知為中心，打造服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不斷提升客戶(hù)價(jià)值。優(yōu)化客戶(hù)導(dǎo)向的大服務(wù)機(jī)制，調(diào)整服務(wù)指標(biāo)布局，調(diào)整質(zhì)量評(píng)價(jià)模式，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)服務(wù)、微博等新型服務(wù)渠道作用，拓寬客戶(hù)服務(wù)接觸點(diǎn)。提升VIP客戶(hù)貢獻(xiàn)度，繼續(xù)強(qiáng)化VIP客戶(hù)有效服務(wù)，建立VIP客戶(hù)專(zhuān)屬產(chǎn)品體系，依托VIP客戶(hù)端系統(tǒng)加強(qiáng)和VIP客戶(hù)的溝通。

四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，提升客戶(hù)感知。以“提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力，優(yōu)化資源使用效率，快速響應(yīng)市場(chǎng)前端”為目標(biāo)，進(jìn)一步打造差異化競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效能。

五、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，改進(jìn)工作效能。深入推進(jìn)管理提升活動(dòng)，完善績(jī)效考核管理，深化一體化專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)，推進(jìn)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控，提高工作效能。

六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。以隊(duì)伍建設(shè)和黨建工作為抓手，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)公司活力。深入貫徹“十八大”精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾十項(xiàng)規(guī)定，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，以服務(wù)基層一線(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)各級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，深入開(kāi)展效能監(jiān)察，完善懲防體系，營(yíng)造廉潔氛圍。開(kāi)好各級(jí)民主生活會(huì)，加強(qiáng)共青團(tuán)工作。廣泛開(kāi)展文明單位、文明窗口、文明班組爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，各市分公司完成本級(jí)“職工之家”建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，組織開(kāi)展技能競(jìng)賽和文化體育活動(dòng)，落實(shí)職工“愛(ài)心幫扶”運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)員工隊(duì)伍向心力和凝聚力。加強(qiáng)新聞宣傳、保密和信訪(fǎng)維穩(wěn)，努力營(yíng)造服務(wù)公司發(fā)展的良好氛圍。