江蘇移動:解放思想創新謀變

2012年，江蘇移動加快實施全市場、全過程、全方位的轉型，保持了穩健的增長態勢，企業發展基本面良好，行業主導地位有效鞏固，主要發展目標順利完成。

江蘇移動2013年全年工作的指導思想是:學習貫徹黨的十八大精神，深化創新、精細、均衡發展理念，聚焦流量經營等四大領域，提升網絡、營銷、管理、隊伍四大能力，激發內驅增長、做實全面轉型，實現企業持續健康發展。為此，要從思維方式、發展方式、組織方式、管理方式四個層面實施大刀闊斧地變革。

在思維方式層面，要調整考核導向，揮好考核“指揮棒”，激發變革原動力，堅決放棄“成本置換”、“簡單捆綁”、“指標加碼”等傳統方式。一是更突出戰略重點，量質并重開展流量、集客、家庭等市場拓展，深化網絡、產品和服務的協同。二是更體現長遠利益，反對弄虛作假和短期行為，強化分用戶、分業務、分中心核算，增加資源效益類指標的權重。三是更注重客戶滿意，系統化、變革性改進服務焦難點問題，持續強化產品和服務質量考核，并建立互聯網電子渠道的指標體系。四是更強調高效運營。一方面，優化指標項目，減少重復性考核，避免左右互搏；另一方面，強化省公司運營責任，強化管理和支撐部門責任。

在發展方式層面，要調整業務結構，重構增長引擎，提升資源效率。一是由號卡銷售向終端運營演變。通過市場化運作讓價格有優勢，通過電子化銷售讓資金有效率，通過升級售后體系讓服務有保障，通過終端?？蛻?、爭客戶。二是由新增拓展向存量保有演變。促進客戶細分再細分，最大限度地優化網絡、產品、資費、營銷和服務流程，最大限度滿足客戶需求，實施全方位保有。三是由語音經營向流量經營演變。延長語音生命周期，大力培育重點應用，由客戶規模拓展升級為客戶價值挖掘，有效應對移動互聯網替代。

在組織方式層面，要打造更加貼近市場、貼近客戶的運營體系，統籌集中化和屬地化，兼顧統一性和靈活性，充分調動省市“兩個積極性”。增進橫向專業協同和縱向服務支撐，實現職能與生產分離，推動生產中心專業化運營，搶占新領域制高點。

在管理方式層面，一是激活資源配置機制。做好增長管理和效益管控，突出前瞻性、精準性、靈活性和高價值，確保人人對資源使用負責，人人為降本增效出力。二是激活市場響應機制。面向客戶與一線，推動流程優化和再造，既要管控風險，又要簡化流程，通過合理授權、責權匹配激發企業內在活力，實現對外快速反應、對內高效運轉。三是激活人才隊伍機制。以人力資源改革、企業文化建設為著力點，推動管理者轉變作風，關愛員工，激情工作；引導員工愛崗敬業，爭先進位，積極投身改革創新的歷史潮流。