中小企業信息化實施成敗的思考

浙江財經學院 章方勇

中小企業作為支撐我國經濟發展的一支重要力量，在市場競爭中處于非常重要的位置，中小企業信息化也是國家信息化工程中十分關鍵的組成部分，然而，中小企業受到各種因素的限制，其信息化的應用水平一直停留在較低階段，發展不平衡。因此，如何逐步完善中小企業信息化成為了企業經營者與管理者關注的重點。

1 中小企業信息化的特征

企業信息化是一個動靜結合的過程，是企業通過對電子技術、計算機技術以及通信技術等一系列現代化技術的利用，實現對企業內外部信息資源的整合，并且通過這種信息的整合使企業的運作與管理不斷規范化與科學化，最終實現企業的資源共享，提高企業的工作效率，提升企業的核心競爭力。

對于中小企業信息化而言，具體有以下幾個特點。

1.1 低風險需求以及漸變的首要需求

中小企業受到其自身資金、人力資源等各種條件的限制，如何在激烈的市場競爭中生存下來成為了中小企業的首要需求，尤其是對于一些剛處于起步階段的年輕企業而言，生存便是企業的第一要務。除此之外，中小企業信息化尚處于起步階段，沒有足夠的經驗以供中小企業參考，因此信息化具有一定的風險。然而，中小企業的抗風險能力又非常薄弱，沒有成功的樣板與范例，中小企業就更不可能將企業信息化作為企業的主要需求，甚至是首要需求。

1.2 成長高速型以及管理的不規范性

相較于大型企業而言，中小企業的核心競爭力便是其業務的靈活性，然而也正是受其高度靈活性的影響，企業管理的規范化程度非常低，遠遠不能滿足企業信息化對企業管理規范程度的要求。另一方面，中小企業規模小，生存需求強烈，使得中小企業成長與發展的速度非常快，但是企業成長的速度與企業管理規范性提高程度并不成正比，企業管理的規范性遠遠滯后于企業的發展，導致企業的管理無法滿足企業信息化的需求。同時，企業信息化的成本在很大程度上也取決于企業管理的規范性程度以及企業的發展程度。

1.3 企業資金有限以及資源短缺

中小企業沒有充足的資金預算與優秀的IT人員，無法像大型企業那樣將充足的資金與人力資源投入信息化的建設，這使得中小企業信息化建設受到很大的限制。

1.4 業務基礎薄弱與企業發展的不穩定性

相較于財力雄厚的大型企業而言，中小企業在市場競爭中一直處于不利地位，在整個企業的生態系統中也處于最底層。雖然就整個中小企業整體而言，其在市場經濟環境中有著舉足輕重的地位，但是，就每個中小企業個體而言，中小企業是極易被忽視的。中小企業受資金與人力資源等的限制，其業務基礎相當薄弱，同時，受上述因素的影響，中小企業的整體發展呈現不穩定的狀態。總之，中小企業的信息化的實施現狀就是缺錢、缺人以及缺經驗。

2 中小企業信息化實施過程中存在的問題

中小企業信息化的實施不斷深化，從2004年起便逐漸進入了實質性發展階段，然而隨著中小企業信息化的發展，其信息化實施過程中存在的問題也不斷彰顯。

2.1 企業觀念淡薄，信息意識落后

雖然企業信息化在中小企業中的實施已有一定的年頭了，但是在實踐中，中小企業并未對信息化給予足夠的重視，其信息意識依然落后。多數中小企業將信息化簡單地理解為企業配備計算機、建立財物管理系統或者是建立企業的網站，沒有真正認識到信息化的根本含義以及如何實施信息化，信息化觀念淡薄。

2.2 資金投入不足，相關配備欠妥

缺乏資金是中小企業普遍面臨的企業難題，實踐中，許多企業都認為資金的缺乏是企業信息化的主要障礙。并且，在資金不足的情況下，諸多企業又將占信息化建設投資絕大部分的資金用于企業的硬件投資，過分重視硬件投入而忽視軟件建設，不僅占用了大量的投資資金，同時也對硬件設備發揮效益產生了一定的阻礙。

2.3 人力資源匱乏，企業溝通機制不暢

中小企業行業分布領域非常廣泛，因此對既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才需求極大，而這一類人才的缺口很大，人力資源的匱乏使得企業在業務需求以及技術之間的溝通存在困難，進而直接影響到中小企業信息化的進程。

2.4 信息化方案缺乏個性且價格昂貴

目前市場上的中小企業信息化方案普遍缺乏個性，大同小異，能夠為中小企業量身定做的方案還并不多見，除此之外，信息化解決方案的價格也相當昂貴，對于資金本就不充足的中小企業而言也是極大的負擔。

2.5 業務基礎薄弱，企業管理成為信息化發展的瓶頸

企業信息化需要企業建立一整套契合信息化的經營管理體制，這就需要企業對其業務、管理制度、組織結構等一系列問題進行整合，然而，目前許多中小企業的管理方法普遍陳舊，管理思想也未能與市場發展同步，管理模式的桎梏成為信息化發展的瓶頸。

除了上面所提到的中小企業在信息化實施過程中存在的問題外，中小企業還存在其他有待改進的方面，如中小企業在信息化建設過程中缺乏良好的戰略規劃，中小企業信息化建設缺乏有效的控制機制等。

3 完善企業信息化建設的相關建議

從發展的角度看，企業信息化的建設過程是一個長期的、不斷完善的、漸進的過程，且該過程沒有統一的模式，每個企業都需要根據企業自身的發展需求，制定契合企業發展的、切實可行的實施方案，并在實踐過程中不斷完善。本文認為企業在實施信息化建設過程中應注意以下三個方面的問題。

3.1 制定企業信息化實施規劃

中小企業在實施信息化時，應首先明確企業在不同階段的實施重點以及各部門在實施過程中的職責，做到實施的五個“統一”，即規劃統一、投資統一、標準統一、建設統一以及管理統一，從而保證企業信息化實施過程的高效、有序。

首先，企業要明確其在不同階段信息化實施的重點以及最終目標。中小企業應根據自身發展需求以及資源的限制，確定企業的近期、中期以及遠期的信息化任務與目標，明確企業信息化的發展方向。

其次，企業需要建立一個信息化協調與管理機構，對企業信息化的整體發展進行規劃與指揮。企業信息化的發展過程不是一蹴而就的，是一個長期的、綜合性的系統工程，信息化涉及的范圍非常廣泛，實施難度可想而知，因此，若沒有一個有效的信息化協調與管理機構從中部署與指揮，信息化實施難以取得預想的效果。

再者，企業需要提前對企業的業務發展方向進行預測與分析，從而實現對信息化的現狀與潛在需求的分析與規劃。企業信息化并不是一個盲目的過程，需要企業根據自身業務發展需求有計劃地實施。因此，企業應在進行信息化規劃時，及時對企業的業務發展方向進行分析與預測，保障信息化實施方向的準確性。

最后，做好企業信息化過程中不同階段的投資預算。信息化的建設需要企業投入大量的資金，再加上中小企業沒有充足的資金，因此，企業就需要認真做好每個階段的投資預算，從而對企業資金的運用做出合理的安排。

3.2 明確企業信息化的發展思路與原則

企業在實施信息化時應注意以下幾點內容：

第一，企業要注意信息化發展的順序，即從低到高逐漸深化信息化的發展。企業應首先解決企業的基礎管理問題，然后在逐步解決企業的更高層次的問題。 第二，企業在實施信息化過程中，要從單項逐漸過渡到集合，由簡到繁，更有利于企業掌握信息化的實施方法，累積經驗，逐步提高水平。

中小企業實施信息化時應堅持的原則：

第一，效益原則。中小企業實施信息化的最終目標就是為了提高企業的競爭力，增加企業效益，因此，對于沒有任何效益可言的信息化對企業來說，不僅浪費時間，而且耗費財力、物力。

第二，實用原則。中小企業業務牽涉面沒有大型企業廣泛，但有自身的發展特點，因此，企業在實施信息化時應注重結合企業自身發展需求，選擇實用的信息化方案。

第三，適用原則。諸多中小企業在構建信息化系統時一味地追求技術與功能的先進，導致信息化建設與企業發展不契合。企業應以適用、好用為選擇標準，選擇合適的信息化方案。

第四，系統性原則。不同中小企業的業務基礎與企業規模都有所差異，企業在實施信息化過程中應根據企業自身條件確定信息化實施過程中的側重點。同時企業還應從企業的整體發展角度考慮，做好信息化與業務部門的應用集成，保障信息化與企業整體發展的一致性。

第五，擴展性原則。信息化的發展過程是一個循序漸進的過程，中小企業也要充分考慮到信息化建設的擴展性問題，無論是在硬件設施的配置，還是在軟件的開發方面，都要將企業今后的發展需求納入考慮范圍。

3.3 結合企業自身特點確定信息化實施重點

中小企業受各方面因素的限制，在實施信息化的過程中難以做到面面俱到，因此，企業要有選擇地確定企業信息化實施的側重點，選擇信息化應用的突破口，使有限的資源實現其最大效益。

企業在選擇信息化實施的突破口時應注重以下問題：首先，企業要盡量選擇對于企業業務發展作用最為顯著的業務作為信息化的突破口，以起到良好的示范作用；其次，企業在選擇突破口時應將該業務實施信息化的難易程度納入衡量標準中，盡量選擇風險低、難度小的業務作為突破口；最后，選擇突破口應在企業資源允許的范圍之內，避免因信息化的實施對企業原有體系造成沖擊，反而得不償失。

隨著信息化技術的不斷深入，企業信息化的應用領域也不斷擴寬，對中小企業建設信息化的要求也越來越高。因此，中小企業在面對信息化的挑戰時就更應該沉著冷靜，打好企業信息化應用的基礎，一步一個腳印，由點至面，逐步擴展信息化的應用范圍，最終實現信息化應用的全面化，提高企業的核心競爭力。

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