云計算視域下高職圖書館信息服務的創新

□葉 昊

一、云計算的概念

云計算是一種依賴于互聯網提供服務的超級計算機模式，它由大量的獨立電腦和服務器連接成一個龐大的電腦數據中心。云計算整合了所有獨立資源的能力，讓用戶可以體驗每秒10萬億次的運算能力，同時，用戶可以通過電腦、筆記本、手機等方式隨時接入數據中心，提供和享受相應所需的服務。云計算的概念中主要包含了以下內容：

（一）以互聯網為中心，組建分布式的大規模的計算中心。云計算中的“云”，是由接入互聯網的電腦組成的云，它提供的服務都是基于互聯網。這些云組成了具有強大計算和儲存能力的數據中心，數據中心可以按需調配網絡資源。

（二）提供個性化的用戶定制信息服務。這需要圖書館信息服務既要充分理解用戶需求，及時處理并反饋用戶需要的結果，也需要提供用戶組織和管理信息資源的需要。

二、現階段國內高職圖書館信息服務現狀

高職院校發展歷史相對較短，雖然不少高職院校的辦學規模和圖書館的館舍面積等硬件條件與本科院校不相上下，但由于起步較晚，且大多是由中專或本科的二級院校升格后建立的，多數圖書館達不到高職院校評估的指標要求，尤其是在信息服務方面。相對于館藏文獻總量可以通過外部條件改善，但在信息服務的軟實力上卻存在明顯的詬病。一方面，在高職圖書館的硬件設施逐步提高的進步下，知識服務、信息服務和個性化服務還不夠到位，很多還是按照傳統的服務模式進行簡單的文獻專遞，對讀者的個性化按需服務和針對專業特色的文獻“二次加工”等方面，服務理念和服務能力還待提高；另一方面，高職院校的圖書館隊伍整體信息化水平偏低，不能完全適應數字圖書館的網絡化發展。大部分館員只能從事傳統圖書館的流通閱覽等工作，而在信息咨詢、圖情分析和、網絡信息開發服務等方面的復合型人才偏少，計算機綜合應用水平偏低，無法適應高職圖書館的現代化發展的需要，無法有效開展定期跟蹤服務、科技查新等深層次的文獻咨詢縱深服務。

三、云計算給高職圖書館信息服務帶來新的發展機遇

云計算實現了更低的運行成本、更強的計算能力和個性化服務，它能讓讀者用戶根據自己的需要，獲取相應的硬件能力、軟件服務和IT平臺。云圖書館的結構中不僅包含了大量計算和存儲的基礎設施，還包括編程模型、數據庫環境租用、數據服務等多種模式。讀者用戶不必安裝繁瑣的應用軟件，只需通過互聯網訪問云端，就能夠實現在不同時間和場合訪問數字資源，享受相應的服務。

（一）云計算推動了高職圖書館信息服務變革。云計算不僅改變了高職圖書館的傳統運行模式，主要提高信息工作效率，而且改變圖書館以往的服務理念，有利于高職圖書館信息服務能力的提高。隨著云計算在高職圖書館信息服務中的普及和成熟，它正在給高職圖書館的信息服務帶來一場嶄新的革命。

（二）云計算提高了高職圖書館信息資源的共建共享與利用率。云數字圖書館是以云計算網絡服務器為核心，按需動態、靈活地部署虛擬的硬件服務器，用戶通過從云端任意一處的無縫接入，實現隨時隨地、“無處不在”的訪問，并同時共享與其他用戶之間的流量和計算能力，提供及時的動態反饋信息。近年來隨著高職院校對教育信息資源建設的重視，專業理論課程和職業化教育積累了大量的具有指導意義的信息資源，比如精品課程、精品專業、天空教室等，但資源的共享程度低，資源分布不合理、資源重復建設等現象還是比較嚴重，究其原因還是信息互交溝通狹窄。通過云系統、云計算的強大分布式存儲能力和計算能力，能使高職圖書館的信息資源得到更加合理的調配和充分利用，從而實現高職院校甚至整個教育系統內的真正資源共享。

（三）云計算為高職圖書館提供多樣的信息服務，提高服務效率。云計算模式下，信息服務手段網絡化、個性化、多樣化，為讀者提供信息接受和知識交流的高質量服務。計算機不再是單一的通訊手段，讀者可以隨時通過手機、pda等連網服務終端在任何時間、任何地點獲取云圖書館相關電子資源和服務。在云計算的數據存儲中心，數字化圖書館聯盟起到了越來越大的作用。少數大型的、肩負云端中心職能的圖書館扮演了“云”服務提供者的角色，而其余圖書館就是“元”的使用者，所有的信息服務業務都可以通過“云”來提供，這樣更有利于高職圖書館的發展，各校的圖書館員能更專注于各自精品專業和特色資源的建設，為讀者用戶提供高效的信息服務。

四、云計算視域下高職圖書館信息服務創新的策略

（一）創新高職圖書館個性化信息服務新理念，構建信息服務的自主特色品牌。個性化信息服務，就是通過運用信息技術，充分利用各種信息資源，根據用戶的興趣、習慣等特點，主動為信息時代多元化、個性化的用戶提供針對性、及時性和創新性的特色服務。云計算憑借其龐大的信息資源庫、廣泛的用戶資源，為個性化服務提供了強大的保障。對于高職院校而言，尤其注重于信息和知識的更新和實踐，實踐課程的建設和實施，都需要大量第一手最新的資料，因此個性化服務在高職院校圖書館信息服務方面有非常光明的前景。針對高職圖書館信息服務的發展，新形勢下的個性化服務應該從下列幾個項目開展創新：通過利用云儲存的超強數字儲存和記憶能力，對用戶的專業特性、研究興趣、學習習慣等方面做智能分析和歸類，從而主動為用戶提供有針對性的信息服務定制、個性化推薦服務等內容；利用云計算中信息加工技術、知識挖掘、推位技術技術等，對有用信息內容進行更深層次的分析研究，向用戶提供用于決策需求、解決問題的模式和建議，推廣個性化的定題服務；作為新時代圖書館信息服務的最終目的之一，圖書館通過新的云計算的廣泛應用，提高用戶有效檢索率，提高服務的滿意度，從而來激勵用戶信息需求。

創新的個性化信息服務除了體現在用戶的全新體驗上，還需要體現在圖書館的特色資源庫的建設上。隨著CALIS、NSTL等信息網絡的建立，各地高職院校的專題特色數據庫也陸續開展起來。像寧波城市職業技術學院圖書館，利用其旅游專業的特色品牌，建立了寧波旅游休閑特色庫；浙江紡織服裝職業技術學院，利用其專業方向的獨特優勢，建立了紡織服裝特色庫等。雖然這些專題特色數據庫如火如荼地進行中，但出現了特色不特的問題，而且各自為政，自建庫的權限范圍僅限于小范圍內，從而使數據庫的使用率不高。在云圖書館的理念下，信息服務需要推廣到更加廣泛的用戶中去，用戶可以跨越物理和地理條件的限制。云圖書館中聚集了各學科專家、信息技術專家、優秀的圖書館館員以及館藏豐富的信息資源，在更加廣闊的共享空間里，便利的交流和溝通，讓知識更加便利的流通。

（二）創新高職圖書館信息服務在軟硬件方面的運行成本控制。圖書館需要大量的資金用于科研和日常辦公，硬件更新換代快，每年添置新的設備同時對舊設備的妥善處理成為各個圖書館大費腦筋的問題。同時，各種數據庫的伴隨應用軟件和平臺也是不少的開支，而且軟件的更新周期比硬件還快。云計算能把分散的計算機的存儲、運算能力集中整合成一個龐大的數據存儲中心。云計算的核心應用就是saas，就是以服務的方式訪問和租用互聯網上的軟件，在線進行文檔的編輯和整理，而且軟件的升級維護、版本控制都是由云端相關服務商提供負責，高職圖書館無需花費大量的資金購買商業軟件授權。這樣極大的減少了高職院校圖書館在軟硬件方面的投入和維護成本，并同時獲取專業的技術服務能力。

“云”的自動化集中式管理，能使大部分中小型高職圖書館避免了負擔日益高昂的數據中心管理成本，并實現以較低的成本投入獲得較高的運算能力，克服本地服務器訪問限制的瓶頸，節省圖書館有限的財力和物力，同時給圖書館資源共享共建提供實施的可能性。對于圖書館而言，“云”中既有成千上萬的計算機和服務器，而且有專業的技術人員維護“云”的日常正常運作，使得圖書館在存儲軟硬件設備維護方面沒有障礙，實現無間斷的安全服務。用戶可以通過任意一個可用終端充分享受 “云”的低成本優勢，完成以前需要大量精力的任務。這也為移動掌上數字圖書館的進一步發展奠定了基礎。

（三）創新信息服務的全新用戶互交服務，在共享共建模式下提供個性化用戶體驗。云網強大的計算儲存能力和極大的網絡帶寬，并結合Web2.0多種的服務方式，集中互聯網的力量，有效分析用戶的問題，實現“人腦互聯”的交互和復雜人工智能結合的全方位用戶交互服務。圖書館不再是原先傳統單一借閱書籍的信息服務的提供者，變成云計算的用戶和信息資源的服務者。云圖書館中的本館和其他成員館的資源實現了共享，同時用戶的掌上電腦、智能手機等便攜式設備終端的接入，真正帶給“圖書館無處不在”的體驗。針對高職圖書館產學結合的教育模式，用戶可以在專業實踐環節利用掌上圖書館，在實踐工作中實現書本理論知識的學習和檢驗，從而滿足不同領域、不同專業用戶的個性化需求，為用戶提供快捷的數字資源良好體驗。

建立信息資源共建共享平臺，是高職院校圖書館今后發展的大勢所在。但信息的共建共享是一個龐大、復雜、費時費力的綜合體系，最好的辦法就是讓各大高校、各級圖書館、情報所和商業化公司等共同參與建設。因此云圖書館的產生，為信息共享共建提供了非常好的平臺。隨著信息資源量源源不斷地膨脹增長，用戶需求量劇增，云圖書館發揮了高校間信息資源的互動有無、優勢互補的作用，避免了數字化資源建設的重復浪費。

（四）創新高職圖書館信息服務流程，提高館員綜合素質，促進了學科館員制度的實施和成熟。為了實現云計算技術在圖書館中的全面應用，還需對高職圖書館信息服務流程和專業館員設置進行綜合變革。基于云計算構架的圖書館，除了硬件水平要過硬外，最核心的工作就是服務。任何先進的技術思想都應圍繞服務去開展應用，基于云計算平臺，開展圖書編目、圖書管理、文獻檢索、動態跟蹤等服務。一方面，高職圖書館需要加強學科館員相關信息知識、專業技能的學習，充分發揮新技術帶來的優勢；另一方面，圖書館需要從云計算特點出發，重新定義信息服務工作，成為新時代的“云圖書館員”，提高主動服務意識，改變現有傳統的“重藏輕用”信息服務模式，以讀者的需求為核心，使信息服務進入一個重要的發展變革時代。

學科館員需要根據學科的發展方向、目標、未來發展趨勢和科研成果來收集、加工和分析整理該學科的信息資源，云圖書館中大量的信息資源和人機互動的優勢，使學科館員能夠收集到更加廣發的資源和信息，對國內外最新觀點、最前沿研究狀況等有強烈的敏感度，從而給用戶提供定題服務、推送服務、跟蹤服務，讓圖書館信息服務管理和重點學科之間建立起暢通無阻的“需求”和“保障”機制。“云圖書館員”的重點在于積極倡導職業技術教育，拓展圖書館的社會適應性，保持專業特色與國際同業接軌。

（五）創新信息服務安全策略，努力構建高職圖書館云計算安全框架。在云計算環境下，信息資源存在優先訪問風險、管理權限風險等安全風險。云計算環境下數字圖書館信息安全的重要內容包括了：數字資源的安全存儲、讀者用戶權限和訪問控制管理、知識產權保護、數據保密等。因此合理和完善的圖書館云計算安全框架，必須充分提前考慮圖書館、用戶、云端提供商等各方利益，合理配置安全屬性，以便解決這個復雜的巨大系統的安全問題。

在“云”信息服務的整個過程中，信息資源數據的安全性，是決定整個信息服務質量的關鍵所在。云服務的中斷與失效，會對信息服務環節鏈產生連鎖的疊加反應。從技術理論上說，利用云計算技術用戶只需要通過本地終端就可以安全地使用圖書館的相關資源，但云服務的中斷或失效現象在日常服務中還是難以避免。因此為了穩定和安全考慮，圖書館顯然要平衡好云服務和傳統儲存的關系，把一些重要的常規數據作為云數據的一個備份。在保留傳統信息服務模式的基礎上，使現有的部署模式與云計算模式進行互補式融合，提供可持續發展的穩定性信息服務模式。

（六）創新高職圖書館可擴充性的復雜網絡應用服務。云圖書館的最令用戶驚喜的是它的無限兼容性，新的服務和技術與原來平臺幾乎可以無縫對接，并可以基于開放API和開源的系統，開發滿足高職院校專業建設的特色插件，滿足自身專業發展。同時，開發復雜網絡應用，在虛擬現實技術、多維數據分析挖掘技術等方面，根據用戶的需求，提供多維全新的體驗，例如通過語音交互，如同和真實圖書館員交流，推薦最符合借閱需求的圖書等。這些都是今后云技術在圖書館中的發展方向。

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