網(wǎng)絡(luò)課程資源輔助學(xué)習(xí)的支持服務(wù)*

☆ 李 巖 謝冬松

（1．哈爾濱師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，黑龍江哈爾濱 150025；2．哈爾濱學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心，黑龍江哈爾濱 150086）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)工具功能的日益豐富，大學(xué)生越來越多地利用網(wǎng)絡(luò)資源輔助課堂學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)課程資源輔助學(xué)習(xí)成為了傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的必要補(bǔ)充。而網(wǎng)絡(luò)課程資源輔助學(xué)習(xí)的效果和效率，受到多種因素的綜合影響，其中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是保障輔助學(xué)習(xí)有效性和高效率的重要因素。

一、網(wǎng)絡(luò)課程資源輔助學(xué)習(xí)中的問題

大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)上的課程資源輔助課堂學(xué)習(xí)，拓寬了課程資源獲取的渠道，為學(xué)生增加學(xué)習(xí)知識(shí)的廣度和深度提供了可能。但是，現(xiàn)實(shí)中我們看到，缺少支持服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)輔助學(xué)習(xí)存在著一些亟待解決的問題。

1．直接面向特定課程的網(wǎng)絡(luò)資源貧乏

直接面向特定課程的網(wǎng)絡(luò)資源是指專門為某門課程的學(xué)與教而設(shè)計(jì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，包括特定課程的電子版教學(xué)大綱（課程標(biāo)準(zhǔn)）、考核大綱、教材、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、教案、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、重點(diǎn)難點(diǎn)解析、背景資料、擴(kuò)展性知識(shí)、習(xí)題庫與試題庫、成績考核方案以及多媒體課件等，屬于“專門設(shè)計(jì)的資源”。

網(wǎng)絡(luò)資源極其豐富的特性是對(duì)各類信息資源的泛指，而真正為某門特定課程專門設(shè)計(jì)的特定課程資源卻十分難求。為了獲取教育技術(shù)學(xué)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》課程資源，我們進(jìn)入中國精品課程資源網(wǎng)查找教育學(xué)類國家級(jí)精品課有93門，其中，教育技術(shù)學(xué)專業(yè)（或公共課）精品課程18門，但沒有找到《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》精品課。在資源網(wǎng)中利用站內(nèi)搜索功能只查到2門《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》省級(jí)精品課。與其他教師交流也得到類似的結(jié)論。由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)上難以得到有效保護(hù)，一般教師個(gè)人或者相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)開發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程資源都不愿以無償形式提供給公眾分享，而有償共享的機(jī)制和平臺(tái)還不夠完善，因此直接面向特定課程的網(wǎng)絡(luò)資源貧乏的現(xiàn)狀還將長期存在。

由于特定資源的貧乏，師生搜尋檢索困難，時(shí)間代價(jià)較大，成功幾率低，很容易獲得失敗的體驗(yàn)。學(xué)生檢索不到相關(guān)資源，自習(xí)時(shí)感到茫然，因此，利用網(wǎng)絡(luò)課程資源輔助學(xué)習(xí)的積極性受到嚴(yán)重的損害。特定課程網(wǎng)絡(luò)資源的匱乏還直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)課堂學(xué)習(xí)的輔助作用低下。

2．與特定課程相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源分散

互聯(lián)網(wǎng)上存在大量與特定課程相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)某一門或多門課程的學(xué)與教有著一定的作用，屬于“可利用的資源”。例如：在百度中檢索“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)”，可找到相關(guān)結(jié)果約3490000個(gè)。海量“資源”存在兩方面問題：一方面，由于相關(guān)信息過多，學(xué)生從中篩選有價(jià)值信息需要耗費(fèi)大量時(shí)間；“多而無章”，反而成為負(fù)擔(dān)。另一方面，這些資源并非為特定課程的學(xué)與教而專門設(shè)計(jì)，盡管有一部分是按照課程設(shè)計(jì)的，但是與校內(nèi)課堂的學(xué)習(xí)內(nèi)容存在較多雷同，真正對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到有效輔助作用的不多。

即使是某些專門的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，也存在著不集中的問題，學(xué)生在毫無指導(dǎo)的情況下去檢索這些網(wǎng)站或利用這些網(wǎng)站的資源，也是相當(dāng)繁瑣的。有限的資源分散于海量的互聯(lián)網(wǎng)上，檢索與篩選極其困難，時(shí)間成本高，而且未經(jīng)處理，專業(yè)化不足，資源價(jià)值低，嚴(yán)重影響了資源的可利用性。

3．用于師生交互反饋的網(wǎng)絡(luò)途徑非專門化

教學(xué)是以課程為中介、教師與學(xué)生相互作用或交往的過程[1]。除了課堂的交互作用外，課前及課后的師生交互是大學(xué)生有效利用網(wǎng)絡(luò)資源輔助課堂學(xué)習(xí)的必要條件。反饋是調(diào)節(jié)和控制行為的條件和依據(jù)，交流是知識(shí)方法共享的方式。師生交互包括師生間的反饋和生生間的交流。

當(dāng)前，高校教師已經(jīng)習(xí)慣于借用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行師生間、生生間的交互反饋活動(dòng)。如利用QQ群進(jìn)行同步或異步輔導(dǎo)答疑、傳送文件、共享文件、發(fā)送郵件等。有的教師還利用博客、手機(jī)短信、飛信等與學(xué)生進(jìn)行交流。這些網(wǎng)絡(luò)工具雖然為師生的即時(shí)通訊提供了方便，但是，由于不是專門的課程學(xué)習(xí)交互工具，勢必存在著某些效率低，時(shí)效性差的問題。第一，社會(huì)性即時(shí)通訊軟件功能泛化，無用功能干擾，專門功能缺失；第二，信息泛化，通用工具與課程工具定位混淆，非學(xué)習(xí)性信息泛濫；第三，途徑不固定，隨意性強(qiáng)，信息保留不全，管理與利用中價(jià)值得不到應(yīng)有發(fā)揮。

二、網(wǎng)絡(luò)資源輔助課堂學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略

面對(duì)前述問題，采取怎樣的策略才能有效解決這些問題呢？目前，絕大多數(shù)高校向遠(yuǎn)程非全日制學(xué)生提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要有六種形式[2]：①利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)提供同步或者異步教學(xué)輔導(dǎo)或者答疑；②為學(xué)生提供相關(guān)資源，供學(xué)生自學(xué)時(shí)使用；③通過各類視頻會(huì)議系統(tǒng)組織集體實(shí)時(shí)討論和交流；④組織各種形式的學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)（實(shí)驗(yàn)、參觀、基于任務(wù)的小組協(xié)作）；⑤通過常規(guī)通信工具，為學(xué)生提供咨詢和答疑服務(wù)；⑥面授輔導(dǎo)答疑。

上述形式對(duì)于高校全日制學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有一定的參考價(jià)值，但是，由于全日制學(xué)生與遠(yuǎn)程非全日制學(xué)生具有不同特點(diǎn)，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)具有其特殊性。

從哲學(xué)層面講，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持和服務(wù)，是借助支持服務(wù)體系解決學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)困難的活動(dòng)。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)沒有形式和途徑的限制，只要能夠?qū)W(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)起到幫助和支持作用的各種方式都可以納入我們的視野。從解決實(shí)際問題的角度出發(fā)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是解決兩大類問題，一是交互，二是資源。

1．基于網(wǎng)絡(luò)的師生交互反饋策略

師生課堂交互是十分有限的，大學(xué)生學(xué)習(xí)場所又具有較大的不確定性，所以，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行師生交互反饋顯得十分必要。為便于課余時(shí)間師生間的交流及信息反饋，需建立網(wǎng)絡(luò)交互反饋空間。這個(gè)空間是特定課程的輔助學(xué)習(xí)空間，一門課程對(duì)應(yīng)一個(gè)空間。任課教師、助課教師和課程的學(xué)習(xí)者通過公共賬號(hào)密碼登錄，或者通過個(gè)人賬號(hào)密碼登錄。登錄的師生可以在空間中進(jìn)行同步或異步交流，也可相互傳送文件。空間應(yīng)具有記錄功能，將同步或異步交流信息保存下來。教師和課程學(xué)習(xí)者代表具有空間管理權(quán)，能夠隨時(shí)管理空間中的師生留言，將重要的內(nèi)容“置頂”或加標(biāo)記以示強(qiáng)調(diào)提醒；同時(shí)，將無意義信息或失效信息刪除。對(duì)于有價(jià)值的信息隨時(shí)進(jìn)行分類，形成重要的資源庫。

2．基于課程資源庫的輔助學(xué)習(xí)策略

針對(duì)面向特定課程的網(wǎng)絡(luò)資源貧乏、與課程相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源分散的問題，將各類資源匯集在一起，創(chuàng)建特定課程的網(wǎng)絡(luò)資源庫（在線圖書館）為學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)課程資源輔助學(xué)習(xí)提供便利，是解決問題的有效途徑。

傳統(tǒng)教育中，學(xué)生為了課程的學(xué)習(xí)經(jīng)常去圖書館借閱圖書、雜志等資料，而在數(shù)字化條件下，在線圖書館為學(xué)生課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)提供了便利的條件。但是，由于網(wǎng)絡(luò)資源存在著分散性和非特定性的固有弊端，使得學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行搜集和篩選工作，不但浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)挫傷利用網(wǎng)絡(luò)資源輔助學(xué)習(xí)的積極性。因此，教師為學(xué)生創(chuàng)建在線圖書館或面向特定課程的網(wǎng)絡(luò)資源庫就成了必要之舉。

在線圖書館或特定課程資源庫應(yīng)分為已完成的特定課程資源、待加工的特定課程資源和資源鏈接三部分。待加工的資源只做學(xué)生一般參考，教師對(duì)這些資源進(jìn)行加工修改后就成了學(xué)生主要的輔助學(xué)習(xí)資源。資源鏈接是為學(xué)生推薦有價(jià)值的資源網(wǎng)站。資源庫要有良好的導(dǎo)航以及資源說明，便于學(xué)習(xí)者有目的地檢索、選擇與利用資源。

從資源的內(nèi)容和功能角度看，特定課程資源一般應(yīng)包括：①教學(xué)大綱或課程標(biāo)準(zhǔn)；②課程表及教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃；③電子教材、教學(xué)課件及教學(xué)音頻視頻；④考核大綱、模擬試題與解析、習(xí)題庫；⑤學(xué)習(xí)指導(dǎo)（重點(diǎn)、難點(diǎn)解析）與學(xué)習(xí)建議；⑥背景資料及拓展性資料（直接與課程的知識(shí)點(diǎn)相鏈接）；⑦參考書及相關(guān)論文等文獻(xiàn)；教師用資源、學(xué)生用資源和師生共用資源。

這里需要說明的是，考核大綱等第④類資源要不要向?qū)W生公布的問題，人們一直存在不同看法。從管理者的角度看，為了避免考試泄題的發(fā)生，一般主張?jiān)囶}庫施行保密制度；而從任課教師的立場看，試題庫是用來評(píng)價(jià)的，不但應(yīng)具有課業(yè)評(píng)定的功能，還應(yīng)該有學(xué)習(xí)導(dǎo)向的功能，所以，主張通過模擬題等形式給學(xué)生示范和引導(dǎo)。教師在實(shí)際操作過程中，要在遵守學(xué)校有關(guān)管理規(guī)定的前提下適當(dāng)行使個(gè)人的教學(xué)自由權(quán)。

3．資源庫動(dòng)態(tài)性與師生共建策略

資源庫是學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)輔助學(xué)習(xí)的資源中心，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基礎(chǔ)部分。數(shù)字化資源庫建設(shè)是長期的過程，為了資源庫能夠及時(shí)更新內(nèi)容，資源庫應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性、開放性特征。動(dòng)態(tài)性是指資源庫的內(nèi)容是動(dòng)態(tài)變化的，是可以適時(shí)更新的。教師要經(jīng)常設(shè)計(jì)開發(fā)特定的課程資源，上傳文件，使資源庫的資源日趨豐富和有秩序。開放性是指資源庫內(nèi)容的更新不僅可以由教師進(jìn)行，也可以有學(xué)生參與。學(xué)生不但是課程資源的享用者，還成為資源庫的建設(shè)者和資源提供者。學(xué)生個(gè)人提供的資源一般應(yīng)經(jīng)過個(gè)人篩選、小組討論、集體修改、教師審核與修改定稿的過程才能入庫，以保證資源的質(zhì)量。

在資源庫中，不斷地增加教師輔導(dǎo)答疑的記錄資料非常必要。因?yàn)椋@類記錄積累了學(xué)生最容易出現(xiàn)的問題，教師的答疑存在資料庫中，可以在一定程度上代替教師解決學(xué)生的疑問。

師生共建資源庫，不但解決了教師精力不足和庫中資源數(shù)量的問題，而且學(xué)生通過一系列的資源庫建設(shè)活動(dòng)，能夠加深對(duì)知識(shí)的理解，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)。

三、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》課程網(wǎng)絡(luò)資源輔助學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐探索

為了課題研究的開展，我們選擇了教育技術(shù)學(xué)本科專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》課程開展了行動(dòng)研究。按照勒溫（K．Lewin）的螺旋循環(huán)模式，進(jìn)行了以下探索。

1．建立《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》課程網(wǎng)絡(luò)交互反饋平臺(tái)即QQ群

QQ是最為流行的即時(shí)通訊工具。為了便于師生即時(shí)交互，建立QQ群。這個(gè)群的成員固定，由任課教師、助課教師和全體學(xué)生組成，不允許其他人加入。該群主要用于發(fā)布作業(yè)、輔導(dǎo)答疑、討論交流、文件傳遞等。該群設(shè)由學(xué)習(xí)委員或課程代表為管理員，隨時(shí)對(duì)答疑、討論記錄進(jìn)行整理，以群郵件形式發(fā)送到公共郵箱和個(gè)人郵箱。

2．建立《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》課程公共郵箱

QQ群的聊天記錄、群共享等功能不具有對(duì)信息的分類功能，輔導(dǎo)答疑、討論的記錄積累多了會(huì)感到雜論無章。為此，建立公共郵箱，主要接受保留各類郵件，然后按照郵件內(nèi)容分別存放在相應(yīng)文件夾里。

3．建立《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源目錄及鏈接（學(xué)生自主檢索、評(píng)價(jià)、篩選）

教師提供一部分優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源目錄及鏈接，發(fā)送到公共郵箱及群共享中。教師給學(xué)生分派任務(wù)，讓學(xué)生模仿模板的形式提供優(yōu)質(zhì)資源鏈接。一般經(jīng)歷學(xué)生自主檢索、自主評(píng)價(jià)、篩選、提交的過程。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生提交相關(guān)資源，包括原始文獻(xiàn)和經(jīng)過修改加工的文獻(xiàn)。

4．推薦《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源（國家精品課等）

教師深入研究國家精品課或其他精品課程資源，編寫資源說明書和利用指導(dǎo)書，向?qū)W生推薦。

5．施行網(wǎng)絡(luò)資源輔助學(xué)習(xí)交流反饋制度

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流體會(huì)，相互促進(jìn)，定期進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)資源輔助學(xué)習(xí)反饋交流活動(dòng)，學(xué)生們談體會(huì)，談心得，并汲取教訓(xùn)。

通過以上實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了師生之間的有效交流與信息反饋，部分學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)資源提高自己的課程成績。實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生比較喜歡通過QQ群向教師提出各種問題，問題的內(nèi)容不限于課程。結(jié)合手機(jī)、音頻視頻聊天等手段，教師能有效地解決學(xué)生提出來的疑難問題。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)存在一些問題，如：學(xué)生在群里的交流討論內(nèi)容寬泛，有時(shí)超出了學(xué)習(xí)范疇；基于QQ的交流以文字為主，教師在解答疑難問題時(shí)必須結(jié)合語音工具才能順利進(jìn)行；QQ群和公共郵箱在資源管理方面還不能達(dá)到資源庫的功能要求，主要是自愿分類與檢索不方便。

四、結(jié)束語

基于網(wǎng)絡(luò)的課程資源為輔助大學(xué)生課堂學(xué)習(xí)提供了極大可能，但是，要想使可能性成為現(xiàn)實(shí)尚需建立科學(xué)合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。基于網(wǎng)絡(luò)的師生交互反饋策略以及基于課程資源庫的輔助學(xué)習(xí)策略是未來網(wǎng)絡(luò)資源輔助學(xué)習(xí)的有效支持。

[1]陳旭遠(yuǎn)主編．課程與教學(xué)論[M]．長春:東北師范大學(xué)出版社,2002．

[2]錢大海,楊成．解讀遠(yuǎn)程教育哲學(xué)理論中對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的界定[J]．現(xiàn)代教育技術(shù),2007,（6）．