寧波家電行業兩化融合發展現狀及對策研究

唐新貴， 喬 雯

（1寧波工程學院 經濟與管理學院，浙江 寧波 315211；2寧波市智慧企業研究所，浙江 寧波 315211）

制造業是寧波經濟的支柱產業，近年來隨著制造業的高速發展，形成了以傳統優勢產業、臨港型大工業以及高新技術產業為主體、區域特色鮮明的現代化產業。但是，寧波市制造業依然存在結構層次相對偏低、行業結構相對集中，先進制造業競爭力偏弱、出口依存度大、發展模式相對傳統等問題，加快推進信息化和工業化深度融合，是實現寧波制造業轉型升級的重要途徑（陳成海，2012）。

寧波市政府一直高度重視信息化工作，特別是在2012年，寧波市不僅出臺了《寧波市信息化與工業化融合“十二五”發展專項規劃》，而且成功召開了“2012年中國（寧波）制造業信息化高峰論壇”，旨在推動兩化深度融合，助力企業發展。

鑒于此，在寧波市家電行業協會的協助下，課題組重點采取問卷調查法與典型企業調研法，對寧波家電行業兩化融合的現狀及其影響因素進行了深度分析，并提出了推動家電行業兩化深度融合發展的對策建議。

一、寧波家電行業兩化融合發展現狀

寧波家電行業兩化融合主要經歷了三個發展階段：（1）分散應用階段。2000年前后，一些家電企業開始采用單一的專題模塊財務軟件，如電算化軟件；（2）集成與系統應用階段。2004年前后，不少家電企業開始打通人財物、產供銷，強調對企業內部資源進行整合管理，進入ERP階段；（3）強調管控階段。2009年左右，一些信息化基礎較好的家電企業開始強調總公司與分公司的管控，在明確管理目標的前提下，對信息化數據進行主動分析與處理，以期更有效地利用信息化資源。

近年來，寧波家電行業開展信息化的意識不斷增強，信息化基礎設施建設規模與投入不斷加大，信息技術應用領域逐步拓寬，軟件應用普及率穩步提升，企業信息服務體系日益完善。但總體上看，寧波家電行業兩化融合水平偏低，主要體現在以下三個方面：

（一）信息化基礎設施投入相對不足，投入結構不合理

調查發現，家電行業信息化軟硬件基礎設施絕對規模與企業規模基本相適應，百人計算機擁有量8.6臺，每家企業擁有服務器數量10.6臺，每家企業擁有交換機臺數10.9臺，全部企業介入了互聯網接入，73.4%的企業建設了內部網，83.5%的企業已建立企業門戶網站。但相對規模偏小，70%的家電企業的信息化硬件基礎設施投入占固定資產投資的比例不足5%，72.7%的家電企業的信息化軟件設施投入占固定資產投資的比例不足5%。

從投入結構上看，主要存在兩點不合理：首先，不同規模的企業之間投入不平衡。從企業規模分析，大型企業高于中小企業。1000人以下的中小企業信息化投入占固定資產投入的10.3%，而千人以上的大型企業投入比例分別4.4%；其次，企業信息化軟硬件投入結構不合理。家電企業信息化投入結構中存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網絡輕資源”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。

（二）內部管控信息化水平亟待提升

總體上看，寧波家電行業內部管控信息化水平較低，主要體現在：第一，多數企業仍處于產品信息化識別技術的低端，61%的企業采用的是傳統的條形碼識別技術；第二，總體來看，家電企業處于制造裝備信息化低端，一線生產人員的技術能力偏低；第三，信息技術與研發設計的融合力度有待加強。報告顯示，僅有17.7%的企業采用了計算機輔助制造技術（CAM）；21.5%的企業采用了計算機輔助工藝計劃技術（CAPP）；22.8%的企業采用了產品數據管理技術（PDM）；6.3%的企業采用了虛擬產品開發技術（VPD）。

（三）外部營運信息化水平不高

調查發現，家電行業外部運營方面的信息化問題受到了寧波家電企業的普遍重視，為數眾多的企業已著手客戶管理、品牌推廣、物流等幾個方面信息化建設。

但是，在客戶管理方面，數據倉庫仍停留在簡單錄入和簡單積累層面，數據挖掘技術的應用不足，呼叫中心建設者少，功能相對落后，企業個性化服務智能程度低；在品牌推廣方面，家電企業普遍認識到了電子商務的重要性，但普遍存在投入少、缺人才現象，企業銷售的前后臺系統的應用效率低，此外市場開發多是經驗決策，信息化、智能化應用較少；在物流管理方面，運輸管理系統技術及設備落后，采購與配送信息化程度低，管理落后，倉儲管理以人工操作為主，作業效率低下。另外，傳統管理思想嚴重，信息化創新意識淡薄。當前寧波大多數家電企業都采用傳統管理方法，對管理信息化創新不足，即使有的企業采用管理信息化方式，也是建立在原有傳統業務基礎之上，缺乏現在規范的管理信息化標準，產品生產、供、銷售、倉儲和運輸缺乏信息化快捷的管理模式。

二、影響寧波家電行業兩化融合進一步發展的主要因素

（一）內部因素

1.硬件設施信息化是寧波家電行業兩化融合的基礎條件

信息化的基礎和前提是企業的管理和正常運行，企業信息化的建設也需要企業的大力支持和投入，而硬件設施建設就是其中的重要一環。由調研數據可以看出，在家電行業中，57%的企業達到了中級以上水平，即擁有的電腦數在51臺以上的企業，其中有25%的企業擁有電腦臺數達到100臺以上的高級水平。因此，當前家電行業計算機覆蓋率較高，基礎網絡特別是寬帶接入網絡的覆蓋率為信息產業和信息化發展提供有效支撐，家電企業的網絡覆蓋也比較廣泛。目前信息基礎設施的側重點在于軟件與服務所占的投入比例，軟件和服務的配置水平直接影響到企業信息化以及兩化融合的水平，合理的軟件設施會大大提升家電企業信息化與生產方式、管理方式的融合，這也是企業今后要加大投入的重要方向。

2.信息化人才是寧波家電行業兩化融合的關鍵因素

企業信息化過程中信息技術的大量采用決定了企業要培養更多優秀的信息技術、管理人才，以及一大批信息化素質較高的執行層人員，這樣才能滿足企業的發展需要。可以說，信息化人才水平的高低直接決定了企業對市場的快速反應能力快慢，高水平的信息化人才能夠帶領企業在競爭日益激烈的市場環境穩健前行，是企業保持持續競爭優勢的有力保障。通過調研可以看出，在家電行業中，從事信息化工作的員工人數平均只占總員工的0.49%左右，最高估計也只占員工總數的 0.73%。但從事信息化工作的人員素質較高，學歷為本科以上的占94%。此外，在過去一年中，寧波市家電企業在信息技術方面進行過員工培訓的占73.4%，仍然有26.6%的家電企業在過去一年里沒有在信息技術方面進行過員工培訓。因此，企業兩化融合發展需要重點加強企業信息化人才引進和員工信息化知識的培訓，提高企業信息化從業人員占職工總數比例和職工接受培訓的比例。

3.系統信息化是寧波家電行業兩化融合的重要保障

家電行業兩化融合是一項系統工程，離不開企業內部系統的信息化，家電企業系統信息化主要包括經營管理系統信息化、研發設計系統信息化與品牌推廣系統信息化三個層面。

調研發現，寧波家電行業管理系統信息化水平相對較高，84.81%的寧波家電企業實現了財務管理系統的信息共享并建立了一定的計算機輔助決策系統；產品研發設計信息化可以提升企業設計能力、提高企業設計效率，大部分家電企業在研發中采用了計算機輔助設計技術（CAD），約25%的企業采用了計算機輔助工藝計劃技術（CAPP）；品牌推廣系統信息化是企業信息化的難點和重點，寧波家電企業電子商務普及率達到75%，但家電行業的品牌推廣系統目前僅局限于產品電子商務營銷方面，在客戶關系管理、品牌營銷等方面的能力仍然有待加強。

（二）外部因素

1.競爭環境是寧波家電行業兩化融合的壓力因素

寧波家電產業開始走的是仿制跟進的技術路線，主要靠低廉的勞動力和緊密的分工協作賺取微薄的加工費，缺少復合型的人才和掌控核心技術的整合能力。研發經費投入不足，寧波家電企業的技術開發經費占銷售收入的比重尚不足1%。在家電產業模塊化生產的國際競爭環境下，寧波家電企業的競爭力都很弱甚至處于空白狀態，企業的競爭空間將隨著技術的變動程度和市場需求的復雜程度提高而逐漸縮小，迫切要求家電企業采取相應的競爭路徑和策略，提升技術能力，由加工組裝企業向核心零部件生產企業和具有技術創新能力的家電制造企業突圍。

寧波市擁有家電整機企業和配套生產企業近萬家，形成了龐大的產業群，但以民營中小企業為主體，大企業集團偏少，企業綜合實力普遍較弱。據統計，寧波市最大的家電產業集聚區——慈溪擁有家電整機企業2000多家，其中規模以上企業351家，1億元以上的60家，10億元以上企業僅有2家，缺少真正意義上具有帶動作用的龍頭企業。集群結構松散，行業內無序競爭，嚴重制約了集群競爭力的提升。

2.政策支持是寧波家電行業兩化融合的促進因素

兩化融合的政策體制是貫穿于兩化融合整個過程的重要保證因素。兩化融合最根本的條件是資金和人才。企業的智能化生產設備和數字化裝備領域應用需要大量持續的資金的投入，這需要企業具有長期的信息化投入機制，而大多數寧波家電企業是中小企業構成的企業主體，規模小、水平低的現狀決定了技術資金缺乏、人才缺乏、科研力量缺乏，在大規模資金和技術投入方面都存在一定的困難。就寧波而言，政府部門尚未根據企業實際情況出臺實際有效的資金、技術支持政策等，還沒有實現“官、產、學、研”四者間的有效結合，這不利于實現家電行業的兩化深度融合。

3.社會力量是寧波家電行業兩化融合的動力因素

兩化融合的順利進行需要社會信息化建設提供扎實的基礎，但是目前社會信息化建設水平與實際企業實際需求相比較還有很大的不足。兩化融合需要的新一代信息基礎設施、高速高智能國家干線傳輸網絡、網絡互聯互通和業務的融合、電子商務服務、信用服務、物流配送等支撐體系還遠未完善。

不少寧波家電企業在制造業信息化大潮中倉促上陣，往往導致兩化融合的效果不佳。在這種情況下，需要中介咨詢服務機構在用戶企業和供應商及服務商之間搭起一座橋，在項目可行性研究、初步設計、詳細設計、實施過程監理等環節為制造企業實施信息化提供全過程的服務，最大程度縮短系統建設周期，減少項目投資和項目風險，將企業運營的重要環節投放到信息平臺上來，實現兩化融合在公司內部切實的推行。然而寧波此類中介咨詢服務機構無論從數量還是質量上都很難與廣泛的企業需求相匹配。

三、推動寧波家電行業兩化融合進一步發展的對策建議

推動家電行業兩化融合進一步發展主要是依靠企業自身的主體行為，需要行業與社會層面的大力支持，而充分發揮政府的“有形之手”作用也不可或缺，特別是在加強引導、營造氛圍、要素保障、管理服務等方面需要政府發揮主導作用。

（一）企業層面

1.著力提高對信息化的認知程度

不少寧波家電企業對信息化存在認知誤區。一是無用論與萬用論之爭；二是學院派與務實派之爭；三是動態觀點與靜態觀點之爭。為此，需要在企業中加強普及性教育，成立專門信息化部門，組織信息化應用學習，大力提升對信息化的認知水平，改變極端化觀點，樹立務實創新的精神，將信息管理與科學管理思想融入到企業的各個部門與信息化發展的不同階段。

2.把信息化應用上升為企業戰略

企業高層必須認識到，信息化應用是全面提升企業工業化水平的必然選擇，是提高企業管理效率的最佳手段，是構建企業核心競爭能力的重要組成部分。制定企業信息化戰略首先要進行合理規劃，通過與行業標桿比對，尋找差距，并根據企業內在需求，總體布置，分步實施，實現管理與業務的一體化。

3.適應信息化要求進行內部變革與規范化

規范化與信息化有互動作用。家電企業在應用信息化之前，必須努力做好規范化工作，特別是基礎數據建設工作，盡量做到精細化管理，結合數據進行科學決策。按照現代企業制度要求，企業實現內部變革來適應信息化要求。為此，可根據業務發展，針對信息化要求，進行流程再造與優化。

4.注重信息化專業及管理人才的培養

培養多層次的信息化人才是企業信息化成功的基礎。因此，需要根據企業人才現狀和信息化工程的實際分析，結合兩化融合發展，重點加強對企業信息化人才的引進和員工信息化知識的培訓，提高企業信息化從業人員比重。

（二）政府層面

1.建立健全推進兩化融合的引導機制

第一，加強輿論引導。應進一步加大宣傳力度，營造兩化融合的良好輿論氛圍，深入剖析兩化融合的成功典型企業案例，宣傳寧波促進兩化融合的優惠政策，宣傳兩化融合對企業長遠發展的意義，讓更多的企業自覺自發推動兩化融合。

第二，加強分類引導。充分發揮企業主體積極性，以企業需求為基本出發點，做好平臺搭建、資金扶持、人才培養等工作，切實發揮政府在兩化融合中的引導作用。加強對家電企業信息化水平與能力的摸底調查，建立專家指導小組，制定相應政策引導不同類型、特點和規模的企業分階段有步驟地實施信息化，并開展信息化制度建設示范活動，培育一批示范企業，總結經驗予以推廣。

第三，加強規劃引導。加強對兩化融合工作的統籌規劃，形成和完善指導全局的工作機制和規劃方案。根據寧波家電行業和區域發展的特點，形成相應的推進策略，確保兩化融合有理有序的推進。政府提供企業信息化技術路線圖，不同類型和不同階段的企業哪一年做什么，達到什么程度，實現量化。

第四，樹立典型引導。聯合寧波高校以及寧波電子服務研究院等研究機構和行業協會，打造信息技術服務體系，建立市級兩化融合研究中心。建立寧波兩化融合企業案例庫，提供典型實施方案。

2.建立健全推進兩化融合的要素保障機制

第一，營造良好的人才培養、引進和使用機制。進一步加大兩化融合人才引進、培育和集聚力度，推進多層次信息化人才培養工作的有序開展。建立健全人才評估體系，暢通兩化融合人才引進綠色通道。建立健全學校培養、基地實訓、產學研一體化的兩化融合人才培養體系，并積極開展針對性的信息化培訓。加大本地化培養人才的規模與質量，建立適應寧波企業兩化融合的學科體系和專業設置。

第二，加大企業信息化應用的資金扶持力度。合理調配現有各項扶持資金，利用技術改造、技術創新、現代信息服務業等專項資金，將兩化融合作為技術改造專項資金的一個重要內容，加大力度支持有關信息化與工業化融合項目的發展，扶持先進實用信息技術的普及應用。建立專項基金，支持行業兩化融合公共服務平臺建設。

3.優化提升推進兩化融合的政策執行效力

轉變工作作風，強化服務意識。制定實施兩化融合促進條例等地方性法規，保證扶持政策的持續性和有效性。針對性地制定出臺操作性強的專項性政策措施，定期對政策的實施效果進行績效評價，并根據實際情況予以調整完善。落實扶持兩化融合發展的政策措施，組織開展對兩化融合相關法律和政策貫徹落實情況的監督檢查。

（三）社會層面

第一，行業協會要加強服務能力建設，建立兩化融合信息發布機制。政府給予權限，由行業協會來做社會化平臺、公共服務平臺、防偽平臺等，為家電企業提供信息化服務。

第二，發展一批專業化的、高水平的咨詢中介機構，幫助企業制定解決方案、選擇供應商和相關產品等。軟件公司與企業緊密配合，深入了解實施信息化項目企業的產品、流程及管理，開發和提供適宜的簡便化的操作軟件。

第三，行業協會、中介機構和信息化軟件提供方合作形成最佳管理實踐，供企業參考、學習和交流。通過組織舉辦現場示范會、高層論壇、典型交流會、普及培訓、CIO培訓、技術骨干培訓、操作人員培訓等，聯合高校、研究所、知名軟件商、知名企業等社會教育、培訓資源，實行企業全員參與、全員培訓，促進兩化融合政策發布、經驗交流以及信息溝通，加快提高寧波信息化工作人員素質。

[1]何朝紅.數據倉庫在我國企業的應用現狀及實施策略分析[J].廣西科學院學報，2006，(4)：375～377.

[2]張龍昌.倉儲、配送中心信息化研究[D].北京郵電大學碩士學位論文，2008.

[3]張永敬.企業物流管理信息化問題及對策研究[J].物流商論，2012，（2）：176～178.

[4]推進兩化融合助力出口提升——2012中國制造業信息化高峰論壇在寧波召開[EB/OL]http://biz.zjol.com.cn/05biz/system/2012/06/14/018578942.shtml.