電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究

（國網四川省電力公司達州供電公司，四川 達州 635000）

目前，在我國社會經濟發展迅速的大背景下，電力企業的發展進程取得了突破式的發展。我們在關注電力企業發展成果的同時，更應重視電力企業在經營發展過程中的細節性工作。在電力企業的實際工作中，業擴報裝工作主要是指電力企業與電力用戶建立電力供應關系的重要基礎。電力企業業擴報裝的工作，對于社會經濟的發展以及個人生活水平的提高，都具有重要的促進作用。因此，在其發展的過程中，備受社會公眾的關注。在激烈的電力市場中，提高自身發展的核心競爭力，完善業擴報裝工作的工作流程以及專業的服務水平，是直接影響電力企業能否獲得持續發展的重要前提。

一、關于電力企業業擴報裝管理工作的相關分析

（一）電力企業業擴報裝工作發展的重要性

近幾年，電力企業的發展使得傳統的業擴報裝工作的管理模式，已經無法發揮其有效的管理作用。如今，電力企業業擴報裝的管理工作需要一個相對完善的現代管理機制來支撐。在電力企業業擴報裝工作的過程中，構建符合電力企業業擴報裝工作發展的管理機制，使之可以促使電力資源的有效管理與共享，成為電力企業發展過程中必須面對的重要發展問題。電力企業業擴報裝工作，是電力企業對外工作服務的重要窗口，是電力企業與用電客戶進行順暢溝通的交流平臺。電力企業可以充分利用這個平臺，與眾多客戶建立平等的合作關系。并從信息平臺的交流中及時了解客戶對電力企業發展提出的有效需求，從而實現電力企業與客戶之間和諧共贏的關系。電力企業業擴報裝工作管理水平的高低，成為影響電力企業持續發展的重要事項之一。

（二）電力企業業擴報裝工作的主要內容

在實際工作中，電力企業業擴報裝工作對于處理客戶因辦理用電手續而產生的大量信息的查詢、修改、加工的工作，可以在短時間內及時的處理這些工作中存在的問題。不僅提高了電力企業業擴報裝工作的工作效率，對于樹立電力企業的良好經營形象也具有重要的現實意義。另外，電力企業業擴報裝工作在實現電力資源的有效管理與共享的過程中，還可以有效的處理工作信息泄漏的問題。逐步改善傳統的業擴報裝工作管理模式存在的弊端，并通過電力企業業擴報裝工作管理系統的查詢功能實現對電力信息的有效監管。因此，發展電力企業業擴報裝的相關工作，對促進電力企業實現持續經營目標，具有一定的積極意義。

二、關于電力企業業擴報裝工作中存在問題的相關分析

電力企業業擴報裝工作在電力企業經營發展中的作用，雖然得到了電力企業相關管理部門的重視，但是在其發展的過程中仍存在著一定的局限性以及問題。在不斷的實踐活動中，我們發現在電力企業業擴報裝工作中主要存在：客戶用電報裝受理階段存在的問題、企業與客戶建立供用電方案階段存在的問題、企業與客戶合同洽談、相關設備采購階段存在的問題、報裝工程的施工階段存在等問題。

在電力企業業擴報裝工作過程中，電力企業首先需要處理客戶用電報裝受理階段的各種問題，主要涉及工作人員在用電過程中存在的違規操作以及對不合理的報裝用電程序進行有效的處理；其次，在日常工作的環節中，電力企業與客戶之間建立的供用電方案，是電力企業與客戶之間直接利益的交匯點。電力企業必須重點處理好與客戶之間建立的供用電方案，以有效的避免供電工程成本方面出現問題；然后，在解決電力企業與客戶之間合同以及設備采購方面的問題時，必須注意工作人員與客戶之間的不正當經濟利益，導致報裝工程造價不合理降低問題的出現。在采購設備的環節中，工作人員對于采購工作從程序的不重視，大致采購設備質量存在問題；最后，還需要企業注意報裝工程施工階段的質量問題。因為電力供應市場的競爭性，施工單位出于獲得更多利益的心理，往往會選擇低價設備。加之驗收人員監督力度不夠，給報裝工程的施工質量造成了一定的安全隱患問題。

三、提升電力企業業擴報裝工作服務水平的策略

隨著電力企業的發展，電力企業業擴報裝工作的發展逐漸成為影響電力企業發展的重要事項之一。因此，在電力企業的日常經營活動中，我們必須結合電力企業業擴報裝工作發展中存在的具體問題，采取具有針對性的解決策略，才能在一定程度上改善電力企業業擴報裝工作中存在的相關問題，促進電力企業不斷的發展下去。

（一）加強對電力企業業擴報裝工作人員的考核力度

在電力企業業擴報裝工作的發展過程中，業擴報裝工作人員的職業素質以及工作態度，對于提高電力企業業擴報裝工作的效率具有很大的影響。為進一步提高電力企業業擴報裝工作的效率，電力企業可以通過確認核心崗位責任制的工作理念，規范業擴報裝工作人員的工作行為。使之可以在嚴格遵守相關工作規范的前提下，有序的進行工作。在進行考核的過程中，將相關崗位的職責、工作的目標落實到實際的工作中。對于自律能力較差、職業素質較低的員工，作出一定的處罰。從而實現電力企業業擴報裝工作效率以及服務水平的穩步提高，不斷的促進電力企業實現可持續的發展目標。

（二）加強簡化報裝流程的相關工作

在電力企業業擴報裝工作的環節中，電力企業應針對報裝工作的具體問題，有效的規范業擴報裝工作的審批程序，提高其運行的速度。對于電力企業業擴報裝工作中存在的程序重疊的問題，及時做好并行運行的工作準備。同時，對電力企業的營銷系統進行專門的業務培訓，提高電力企業的營銷效率。使之可以在電力企業的日常經營中，實現企業內部營銷信息的系統管理。使其為電力企業業擴報裝工作簡化程序發揮積極的促進作用，有效的避免因電力企業業擴報裝工作程序的簡化而導致的工作混亂的問題。另外，通過電力企業業擴報裝工作人員業務操作水平的提高。促使其可以更好的為客戶提供高質量的服務，不斷的促進電力企業業擴報裝工作的服務水平，為電力企業的發展樹立良好的形象。

（三）加強電力企業業擴報裝工作的回訪工作

在電力企業的日常經營活動中，為了進一步完善電力企業業擴報裝工作的相關管理內容，電力企業可以針對業擴報裝工作中存在的相關問題，以真誠為客戶提供電力服務的工作態度，定期進行電力企業業擴報裝工作的回訪活動。活動的內容可以包括：調查電力企業與客戶之間的供電方案答復時間，是否超出規定的時間、業擴報裝工程的施工是否存在嚴重的問題、裝表接電時間受否及時等問題。電力企業還可以就涉及客戶切身利益的相關問題，進一步了解業擴報裝工作實施過程中具體存在的問題，以及客戶對業擴報裝工作服務方面存在哪些有益建議。并及時的根據相關工作人員的回訪記錄，在最短的時間內改進業擴報裝工作中存在的問題，為進一步提高電力企業業擴報裝工作的服務水平提供可以參考的意見。

（四）建立健全電力企業客戶經理負責制

在電力企業日益發展的過程中，電力企業業擴報裝工作的服務水平，對于促進電力企業業擴報裝工作的發展，發揮著越來越重要的作用。因此，在電力企業業擴報裝工作的過程中，建立健全電力企業客戶經理負責制，對于進一步提高業擴報裝工作具有很大的幫助。在電力企業的發展中，建立健全電力企業客戶經理負責制，實現電力企業與客戶之間的“一對一”便捷服務，使客戶經理能夠針對客戶的具體問題，為客戶提供全方位的電力服務以及強化客戶經理的服務意識都非常有利。從而在現實工作中，解決部分客戶在辦理業擴報裝業務時存在的難題。

結語

在電力企業的發展過程中，電力企業業擴報裝工作的流程以及服務水平，是影響電力企業發展的重要事項。因此，我們需要在結合電力企業發展的實際狀況，進一步完善電力企業業擴報裝工作中存在相關問題，并積極的采取相關有效措施。提高電力企業業擴報裝工作的服務水平，使之可以更好的促進電力企業自身的發展。在未來一段發展時間內，電力企業需要在不斷變化的競爭環境中，不斷提高電力企業業擴報裝管理工作的效率。使之可以促進電力企業在規劃的時間內，實現經營發展的目標，為電力企業更好的發展創造良好的契機。

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