基于調整彈性化的民用電力市場開發拓展分析

（國網四川省電力公司達州供電公司，四川 達州 635000）

電力企業要做好長足有效的發展，在市場競爭中占有一席之地，就必須發展成為市場的主體，努力發揮其基礎產業的地位和作用，不斷補充和學習新的知識，調整和更新自己的發展理念和思路。根據我國如今的經濟發展格局，樹立正確的改革意識和態度，掌握國家先進行業的相關政策和發展思路，結合自身發展的特點與開拓民用市場的需求，試圖尋找一條適合自己長足有效發展的途徑，并能充分發揮電力企業在市場的競爭優勢，促進相關事業的共同發展，鞏固民用電力開拓渠道的有效地位。

一、調整彈性化的民用電力市場工作的意義

隨著電力市場主體的變化，以及民用電力質量上發展的新要求的提出，使得供電企業面臨著提升高質量的電力服務手段和電力提供高效的新型挑戰。由于供電企業自身的基礎特征和公益性的服務理念，使得在電力提供方面的主要業務便是提升電力服務效率的優質調整，這是新時代電力市場商品價值的主要體現，只有充分開拓民用電力市場的優質服務，才能充分調動客戶的積極性和使用頻率，從而有效的調整民用電力需求的彈力波動，更好的掌握市場的主體地位，取得更好的經濟效益。

圖1 2011-2012年我國社會用電量月度走勢圖

而面對如何更好的提供優質服務層面，供電企業除了自身設備和專業理念的更新之外，還要充分考慮民用電力的市場需求，充分維護客戶的切身利益，大力推廣電力管理的技術創新意識，將最先進的技術加以充分考核試用，并及時應用到民用電力需求市場中，降低用電成本，提高經濟收益，保證用戶最大利益的實現。隨著民用市場渠道的不斷擴張，用電需求已上升到一個很高的水平，無論是從數量上，還是質量上都是值得供電企業仔細思考的問題。伴隨電力銷售市場的有效改善，形成了一個相對完整的市場循環交易系統，保證電力拓展事業的有效推進和改善。

這種工作的開拓需要嚴格控制在政府法規和政策的支持和引導下進行，通過制定和采取有效的誘導和激勵手段，結合能源服務公司和電力公司的專業技術輔助，共同做好終端用電效率的提升和改善要求細節，并且保證在同樣用電功能的進展下，減少不必要的電量消耗和要求，實現用電資源的有效節約和保護途徑，以達到社會經濟效益的最優表現。民用電力市場比較寬闊，并且具有較強的發展潛力，在目前彈性反差較大的社會現狀下，需要加強電力公司的細節管理工作，通過制定一系列的法規、政策和標準，有效的改變單純依靠能源供應滿足需求增長的傳統模式，加強節約能源的全方位擴展和利用，并逐漸發展成為一種獨特的經營的可替代資源的開發項目。通過實際考察民用電力的用電方式和耗費的電量數據資料，結合實際手段進行具體的能源節約，大力擴展民用電力的綜合運用能力，有效克服彈性變化的幅度，以促進電力市場科學有效的發展，達到增加全民電力供應和全面拓展民用電力市場的新型水準和要求。

二、拓展民用電力市場的具體方法和途徑

（一）改善民用電力市場的營銷手段

目前國家各項事業已逐步邁向市場化發展的高度水準和要求，其中需要嚴格合理的營銷理念和手段作為指導，以有效的改進計劃經濟和自然壟斷的長期影響。而針對民用電力的市場開拓的手段具體可規劃為：

首先，樹立正確的市場開拓意識，綜合國內外市場的影響作用和發展地位，大大拓寬供電市場的范圍，國內的省市周邊地區等邊際市場供電業務要充分合理的實現，建立供電專用的綠色通道，合理規劃與現實民用需求相符合的營銷手段和策略，有效的占據市場競爭的核心地位，吸引更多客戶的關注和使用；關于清理重疊的電網設施方面，要清楚地認識到小區、工業區和農村的用電轉攻的中間設施層面的局限性，認識到其對民用電力市場的用電容量和成本的影響，做好相應的中間層清理工作，以保證供電質量和數量的長效增長。

其次，電力公司內部要做好充分的協調工作，關于具體的工作步驟要嚴格規定，并加強各部門的專業意識和團隊合作意識，努力做好各項供電事業特別是疏通用電包裝渠道這一方面的具體業務，擴展各業務的專業處理流程，拓寬用電報裝的實現途徑和方法，實現計算機下的網上包裝，跟緊時代發展的速度，提高民用電力方面各項業務的有效辦理程度。

建立獨有的電力營銷管理系統，充分發揚電力公司的市場主體地位，向市政委等有關部門提出相應的要求，實現電力報裝營業的地點的具體化，方便各客戶直接辦理用電手續，直接實現專業及時的用電功能，對客戶的服務要做到一體化，事后的保修處理工作要及時應答，搜集好各個客戶的資料和后續管理的條例，結合目前電力市場的實際情況，有效實現報裝接電的具體化和直接化，避免過于繁瑣的處理程序，更加方便快捷的實現具體客戶的用電要求。

在電價的政策制定上，要做好相應的宣傳工作和相應的符合民用客戶的付款要求，努力對電費成本的要求減到最低，使各用戶在償還電費上毫無壓力，并且滿足電力公司發展的經濟效益的提升要求，這樣有效的處理電費收繳的措施，對于電力公司有效控制經營成本來說有一定的積極意義和作用效果。

（二）提供專業化的優質服務手段，滿足不同用戶的用電需求

長期以來，由于供電理念的傳統化，秉承著“重視生產效果，忽略經營理念”的陳舊思想，使得在開拓市場要求方面存在著很大的局限性，因此，要具體針對不同用戶的實際要求，全面提供優質的供電服務系統，讓客戶實現用電的全面綜合的優越感。這要通過綜合化的服務流程和管理手段來具體實現。

首先，各個電力工程最好安排在客戶用電需求不高的時間段進行，對工程的全面管理要具備一定的科學性和專業性，盡量有效控制和安排工程的時間進度；對電量的運行檢修工作要是適當和及時，在保證電網安全、優質運行的前提下，進行帶電作業等綜合檢修工作，以實現用戶在用電方面的需求的最大滿足；在用電設備保護工作上，加強與各部門的聯系，加強供電線路等設備的適當檢查，運用GPS系統對周圍情況進行全面有效的監控，掌握各個細節的用電設施的工作狀況，避免任何阻礙用電要求的事故的發生。

其次，實現供電的社區化服務水準，建立客戶專用溝通渠道和服務通道，加強用電知識的宣傳和講解，對周圍用電營銷服務進行有效調度；關于企業門戶信息的宣傳，要加強網絡傳播的理念，通過官網等客戶的具體留言信息，掌握供電措施的具體改進建議，并結合實際考察方案的可行性；在電費成本的合理控制上，要運用科學的教導和傳授方法，引導用戶自覺節約用電的意識，形成完整的用電成本控制系統，以保證經濟在電力方面的發展能夠更加有效，促進民用電力市場化的多方位的擴展。

（三）電力公司主動占據民用電力市場理念的培養

對于市場機制的有效掌握和市場地位的開發工作，需要建立一定的企業績效評估手段和激勵手段，樹立民用電力市場開拓的專業素質和理念，主動實現電力銷售市場的整頓、改善工作。

首先，在客戶評價機制方面要樹立專門的處理系統，包括客戶代表的成立，專門深入客戶的實際用電生活等進行專門的用電情況的分析，并整理客戶對公司服務提供的滿意程度報表，對相關人員提出一定的業務處理要求，并做好日常的業績考核工作，真正實現關于電力提供各方面工作質量的提升；在各種突發事故造成的停電現象進行總結，提高防范和處理能力，加強應急準備材料的供應，和處理技術的提升。

其次，建立一定的市場信息反映機制，明確各崗位的職責，具體規劃各業務人員的工作開展方向，增強員工的內部競爭和外部競爭的市場意識，及時處理開拓民用電力市場過程中，因彈性化需求特性產生的各種突發事件，營銷工作的主體意識和決策重點要做好充分的規劃和建立工作，保證各方面應對措施和決策的準確性、時效性，真正實現民用電力市場的有效開拓。

對于抄表員針對用戶的欠費情況進行的停電手段，要進行嚴格的控制或有效的克制，加強用戶用電的專業知識和相關理念的傳授，以保證收繳電費工作的及時和輕松，提高用戶的繳費意識，保證民用電力市場的開拓的過程中事事順利，充分發揮其市場內部的主體地位，促進國家經濟水平的有效提升，提高人民日益增長的物質和文化需要。

結語

民用電力市場的開拓對于電力公司長期有效的發展來說，意義重大。我們必須通過正視民用電力市場彈性化的發展現狀，深入研究客戶的不同的用電消費心理，結合現實的、科學的應對手段，逐步做到營銷體系的完善，提高內部的管理水平，實現各項電力資源的優化配置，切實的做好電力供應的優質服務工作，使用戶能夠最大限度的開拓用電渠道，促進民用電力市場的有效開拓和發展。

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