供電企業營銷管理策略探討

（國網四川省電力公司德陽供電公司，四川 德陽 618000）

一、供電企業電力營銷管理的必要性

供電企業逐漸深入的電力體制改革對做好供電企業營銷工作退出了更加嚴格的要求。供電企業電力營銷應當與市場經濟要求互相適應，供電企業的經營生產活動應當與營銷需求彼此服從。供電企業營銷也是其自身發展的重要需求。供電企業營銷質量與其自身的發展生存產生了重要的關聯，對市場競爭力發揮了決定作用，并且對企業的經濟效益造成了重要的影響。供電企業營銷是主要的營業業務，因此在企業管理中發揮了重要作用，怎樣積極進行增供擴銷，提高收入，在市場經濟中提高企業的競爭能力是目前迫切需要解決的問題。

二、供電企業營銷管理思想內涵

第一應當確定的是，供電企業營銷必須采用以市場為向導的管理方式，將電力營銷作為供電企業的重要工作。第二開展供電企業營銷工作的前提是必須遵守電網原則，將技術為支撐。供電企業應當重視改造與建設電網，對供配點網絡不斷完善，達到用戶的需求，同時利用先進的計算機網絡技術提供給用戶更加優質的服務，憑借嚴格的管理有效監控各項業務，最終實現供電企業的營銷目標。第三根據買方市場提出的要求構建供電企業電力營銷的創新理念，電力營銷的未來市場將是一個買方市場，已經成為了一個不可否認的事實。供電企業已經成功轉變了傳統的管理供電模式，構建一個與市場需求相適應，充滿市場活力的營銷機制。第四實施商業化運作，遵守法制化管理，分開政企之后，供電企業依然是一個能夠接受政府監督的企業，因此，在形成商業化運行的基礎上，必須對上級規定的市場營銷制度嚴格執行，進一步更好做好供電企業市場營銷管理工作。

三、供電企業營銷管理存在的問題

（一）淡薄的營銷管理意識

我國的電力工業發展迅速，可是售電增長十分緩慢，售電量近些年來始終處于零增長與低增長。大量的機組與機組容量無法發揮真正的作用。雖然很多的供電企業對電力市場營銷工作進行了重視，可是還沒有真正實現企業生產管理型轉變為經營管理型的模式。伴隨著人們逐漸提高的文化素質，不斷增強的法律意識，尤其是頒布實施了電力法之后，用戶更加清楚的認識到供用電雙方的權力義務，加之電力市場轉變的供需矛盾，用戶對供電企業提供優質服務的要求更加迫切，同時迅速增加了對不規范的供電企業服務的有關投訴，要求供電企業必須對服務有效規范，推進營銷工作。供電企業所理解的服務還僅僅停留在制度與規定的強制執行上，提供服務的主動意識薄弱。優質服務的提供方式缺乏全面性，在提高辦電速度、保證供電可靠性等服務上缺少合理措施。

（二）供電企業采用單一營銷方式

由于傳統管理模式造成的影響，供電企業目前的營銷管理模式比較單一，同時由于供電企業長時間所處的壟斷地位，造成了供電企業營銷工作缺乏創新意識。供電企業營銷工作的專業隊伍始終沒有對傳統的制度約束積極擺脫。

四、供電企業營銷管理對策

（一）創新供電企業營銷理念

供電企業的經營生產活動應當與市場營銷要求相符合。將市場作為重要向導，以效益作為重心，把政策作為標準，構建市場競爭理念，優質服務的觀念，按照法律組織經營。加強領導市場營銷工作，改變傳統的營銷體制，綜合營銷資源，盡可能提升市場的占有率。聯系用戶轉變的需求，時代的發展需要，不斷引入創新服務理念，構建以客戶為中心的服務體系。

（二）構建高素質的供電企業營銷隊伍

積極開發人力資源，有效調整營銷隊伍知識結構，積極對崗位培訓機制進行改革與創新，增強營銷人員的專業培訓與思想素質，努力打造一個全方位發展的創新供電企業營銷隊伍。堅定合同招聘、流動人才的市場用人制度，不斷充實與配置懂經營、會謀劃的專業化人才。

（三）對電力市場積極開拓

由于目前能源匱乏的時代，新能源的發現已經是一件困難的事情。電能的重要優勢就是清潔、高效以及快捷。與國家提倡的節能減排政策非常符合。將此作為契機作為進入能源市場的重要條件，在推廣宣傳工作上積極推出能源環保品牌，并且作為設計形象的重要特點。努力實施國家對大氣污染治理的戰略，積極調整用能結構。通過國家相關的市場制度，對消費行為積極引導，有效刺激需求。加快改造城鄉電網，提高供電服務質量，為開拓電子市場奠定基礎。大力貫徹落實改造城鄉居民一戶一表工程，減少供電過程中的環節，為居民減輕電費負擔，對城鄉居民用電市場盡量擴張，達到人民日益增長的物質文化要求。

（四）全面提高服務質量

將用戶滿意作為最終目標，為用戶提供更加全面優質的服務，便于用戶及時、方便、穩定的進行用電，簡化服務的整體流程，盡可能創新服務各種功能，最終提供完整的便捷性服務，只有這樣才可能對自己的一席之地積極捍衛。因此，應當將服務水平不斷提升作為促使對電力市場造成影響的自主行為，同時在整體經營生產環節中充分體現，促使各個單位員工積極負責供電企業的社會形象，與用戶構建并且保持一種協作發展的供電創新關系。評價每一位員工的滿意程度，并且對已實施相應的績效考核機制，以便對供電企業員工服務質量有效提升。

結語

在目前迅速增加的用電量情況下，供電企業迫切需要對營銷策略進一步完善，推動供電企業的健康發展。可是供電企業原有的營銷管理策略嚴重缺乏完善性，很難達到用戶提出的多方面要求。作為供電企業的營銷管理人員應當積極構建有關的創新理念，可以充分理解用戶要求。在供電企業營銷管理策略中需要充分重視團隊建設工作，積極發揮團隊的合作優勢，全面了解服務信息，為用戶提供日趨完善的服務，達到用戶的需求。

[1]彭江林.供電企業電力營銷管理策略與實施[J].城市建設理論研究，2012（17）.

[2]劉喜龍.淺談供電企業電力營銷管理策略[J].中國科技博覽，2013（04）.