“零缺陷”管理初探

（河南第一火電建設公司，河南 鄭州 450001）

隨著我國市場經濟的發展，特別是電力市場向社會開放，火電機組建設項目的日趨飽和，電力市場的競爭日益激烈，這給電力施工企業帶來了嚴峻的考驗和挑戰。追求“零缺陷”是施工企業創造企業品牌價值的營銷學概念，電力施工企業應加強質量管理的事前、過程、事后的控制，以達到持續改進的目的，通過對過程的“零缺陷”管理，從而實現機組的“零缺陷”啟動和移交。

1 制立“零缺陷”理念

領導主要職責：極力整合組織，項目管理要突出以業主需求為軸心，加速行業資訊互動，要體現組織成員實行系統負責制管理，參照作業規范，詳細作業規劃，組織領導成員需要根據行業特點，各個作業人員根據各崗位實際情況設計“零缺陷”作業方法，形成作業慣例，要將員工作業確?！傲闳毕荨焙蛦T工薪金、職稱緊密相連，作業時因為人為原因產生的事故要負相應的責任。

組織職責：“零缺陷”組織運營需要在全組織內實現統一的、有效的組織紀律，使得組織中每個成員降低故障率，基層管理者統籌基層事務，中高級管理層做好督導工作，組織各層級要充分協作，解決組織生產過程中產生的問題，爭取一勞永逸的處理事故；做好防范預案，根據業主方要求做好達到需求的具體工作，積極預防可能發生的問題；將降低缺陷的成果根據各個崗位實際情況劃分成可以量化的標準，來評價個崗位作業人員真實的降低缺陷成績。此外，將各崗位作業者績效和整個團體績效聯系起來；時刻分析確保實現“零缺陷”作業時產生的人為事故，操作中要時刻對可能產生故障的環節進行維護；各個作業團隊本身就是一個內向型市場，上層工序是市場經濟中的“賣方”，下層工序是“買方”，是上層工序的“用戶”，如果“賣方”質量存在問題，“買方”有權不支付費用，如此一來，問題產品就可以從根本上杜絕。

組織中自上而下各個層級的工作者，要做到作業時要嚴格要求自己，出現問題時及時停工，然后仔細檢查事故原因，思考應對策略，處理完畢后將事故產生原因查明，并且記錄在案，在以后的作業中盡量避免，建立一次就把事情做對的工作方式。

2 質量計劃

質量計劃是“零缺陷”管理事前策劃的有效舉措。質量計劃包括以下內容：（1）施工步驟及工藝；（2）更新所需的文件資料及；（3）設施的作業質量等級；（4）檢查方法及數量；（5）用統一格式記錄；（6）見證點、停工待檢點的設置；（7）工程作業者與負責人簽字。

建筑工程計劃全面實施了“過程控制”的思想，使“零缺陷”管理具有可操作性。每級別的工作程序需要層層檢驗并做成書面記錄，才能下一階段的作業。如此一來，讓作業“零缺陷”得以實現。

3 缺陷項控制

缺陷項處理一般指的是：缺陷項通知發出→缺陷項的鑒別和處置→缺陷報告發出→分類和處理方案的認可→處理方案的實施及制定糾正措施→驗證、封存。

通常解決方法如下所述：禁止回收經過修復處理的缺陷產品，或者將某一生產工序生產的不符合質量標準的一批中間產品或待包裝產品的一部分或全部返回到之前的工序，采用同樣的常規生產工藝進行在加工，以符合預定的質量標準。不作修改的接收和修理的不符合項必須由作業團隊或委托其他單位說明該物項即使不滿足規定的要求，還要讓參與工程設計的單位和業主方同意。如果出現接受變更的特殊情況，要向上級提交報告，要在文件中明確指出與規范不一致的項目“竣工”狀態。相關資料經過工程部規整，建立檔案。

對于缺陷產品的管理，建議使用LOTUS平臺，加速資訊互動速度，與標準不一致的要及時分辨、排查，關鍵案例可刊登在內部網站上。

4 系統安裝完工報告制度，“零缺陷”移交調試

建筑工程火電站是由很多子系統構成，各個系統理論上能夠相互隔開，還可以獨立運行。系統安裝完工報告是安裝活動和調試活動的對接資料。當前因為電力工程工期越來越緊，裝配和調節同時作業很普遍，安裝承包方某一系統完成靜態單體調試的第一時間轉入調試承包方進入分系統調試狀態。

（1）熱力系統流程圖、儀表和控制流程圖、電氣接線圖，注意在繪圖時將施工完成邊界標明。（2）熱力系統、電氣系統、控制系統完工邊界設備清單；（3）遺留項清單，由業主發往安裝承包方；（4）靜態調試報告、管線檢查記錄、系統的水壓沖洗清潔度報告等；（5）尾工項清單，因設計變更、不符合項處理等原因系統未完項，寫明未完原因以及計劃完成的時間。

在建筑工程施工中將作業施工完結通告最為慣例具有兩點好處，首先，安裝完工報告制度為施工效率評估要點，為工作協調進行與在規定期限內完工的保證。然后，保證實際作業可以按照前期規劃時間表進行，可以實時把握作業進程。

5 質量分析持續改進

電力建筑工程單位實施“零缺陷”管理制度，能有效樹立企業正面形象，創造價值的最終目標，努力確保市場占有率。

6 “零缺陷”管理的實施效果

河南第一火電建設公司在大唐信陽華豫發電廠二期2×660MW（超超臨界）機組安裝施工中，大膽的嘗試實施了“零缺陷”管理，取得了效果顯著，其具有：管理目標明確，管理規范化，可操作性強等特點，整體工程實現了“基建零痕跡、工程零尾工、設備零缺陷、系統零滲漏、安全零事故、”的目標。最終使本工程高分（94分）通過達標驗收，達標投產，2010年6月獲得中國電力建設企業協會頒發的“中國電力優質工程獎”，2010年9月獲得中國工程建設焊接協會頒發的“全國優秀焊接工程一等獎”，2010年12月獲得中國安裝協會頒發的“中國安裝工程優質獎（中國安裝之星）”，2011年11月最終獲得了中華人民共和國住房和城鄉建設部、中國建筑業協會頒發的中國工程建設最高獎“中國建設工程魯班獎”——國家優質工程獎。

[1]斯蒂芬.P.羅賓斯.管理學[M].中國人民大學出版社，2010.

[2]工程項目管理中的人力資源配置研究[Z]。