電力營銷精細(xì)化管理探討

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司，黑龍江 哈爾濱 150026）

一、企業(yè)營銷的精細(xì)化管理環(huán)節(jié)的分析

供電企業(yè)的營銷精細(xì)化管理，就是通過對管理層的相關(guān)模式的應(yīng)用，進(jìn)行電力資源、服務(wù)模式、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式等的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)其管理效率的提升。在日常電力營銷管理過程中，要注重電力營銷的專業(yè)化、技術(shù)化、信息化，從而滿足現(xiàn)階段的電力營銷的應(yīng)用需要。在電力營銷管理過程中，我們要進(jìn)行管理理念的明確，所謂的市場營銷就是進(jìn)行消費(fèi)者需求的把握，從而優(yōu)化供電企業(yè)的運(yùn)作政策，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營銷的最高效益，從而提升供電企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)營銷的精細(xì)化管理就是把整個(gè)營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進(jìn)行逐一的分化，最后達(dá)到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經(jīng)濟(jì)的信息化、知識(shí)化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競爭。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，我國的電力市場營銷模式不斷得到更新，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長，這與我國整體的電力市場運(yùn)作氛圍是分不開的。通過對我國電力營銷環(huán)節(jié)的優(yōu)化，可以促進(jìn)供電企業(yè)的有效發(fā)展。目前來說，粗放式的電力營銷模式也是比較常見的，需要進(jìn)行精細(xì)化管理模式的應(yīng)用。面對當(dāng)前的市場機(jī)制，供電企業(yè)的市場營銷必須要結(jié)合市場導(dǎo)向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于供電企業(yè)的核心工作，整個(gè)供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于供電企業(yè)市場營銷的需要。現(xiàn)代供電企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。

在電力營銷精細(xì)化管理環(huán)節(jié)中，要針對供電企業(yè)的客戶需求，展開相關(guān)模式得到分析，從而提供客戶良好的服務(wù)，通過對市場營銷管理方案的更新，實(shí)現(xiàn)市場營銷各個(gè)業(yè)務(wù)的相互協(xié)調(diào)。在現(xiàn)實(shí)工作中，有些供電企業(yè)難以就營銷目標(biāo)展開分析，也就影響了其健康可持續(xù)發(fā)展的，從而不利于供電企業(yè)的精細(xì)化管理。特別是一些管理人員缺乏必要的先進(jìn)電力營銷管理意識(shí)，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)工作的麻煩。供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個(gè)能夠適應(yīng)新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機(jī)制和體系。實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營，推動(dòng)法制化管理。在將政企分離以后，我國的供電企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，供電企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候，還必須遵守上級政府相關(guān)規(guī)定的營銷政策進(jìn)行市場營銷工作。

二、供電企業(yè)營銷的精細(xì)化管理方案的優(yōu)化

為了滿足現(xiàn)實(shí)工作的需要，展開供電企業(yè)市場營銷體系的健全是非常必要的，從而順應(yīng)當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。針對市場經(jīng)濟(jì)的變化形勢，我們要進(jìn)行現(xiàn)代化市場營銷模式的應(yīng)用，避免其傳統(tǒng)的粗放式管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用。這需要企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部精細(xì)化管理體系的優(yōu)化，確保管理的現(xiàn)代化模式的開展，實(shí)現(xiàn)其規(guī)范化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)的市場核心競爭力的提升，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的市場效益及其社會(huì)效益的協(xié)調(diào)，確保企業(yè)的服務(wù)水平及其整體素質(zhì)的優(yōu)化。目前新能源的開發(fā)及應(yīng)用范圍正在不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業(yè)形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發(fā)展的新型供電關(guān)系，努力做到“真誠、規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)方針。不斷提升電能質(zhì)量。現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有好質(zhì)量的商品，那么供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的企業(yè)形象就無法樹立。因此，供電企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)。

在供電企業(yè)管理過程中，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的積極構(gòu)建是非常重要的。通過對供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的優(yōu)化，可以更好滿足客戶的需求。這需要展開電力營銷環(huán)節(jié)、電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃環(huán)節(jié)、運(yùn)行環(huán)節(jié)、維護(hù)環(huán)節(jié)、故障搶修環(huán)節(jié)等的優(yōu)化，確保供電企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量的提升。通過對企業(yè)的良好營銷形象的確立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電力營銷模式的健康可持續(xù)發(fā)展。這需要確保電力職工進(jìn)行工作理念的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等的優(yōu)化，讓企業(yè)客戶感受到企業(yè)的誠意、企業(yè)的良好的服務(wù)態(tài)度，這對于供電企業(yè)市場營銷模式的有效開展是非常必要的。靈活運(yùn)用價(jià)格政策，努力占據(jù)市場份額，根據(jù)電力市場的不同需求運(yùn)行彈性價(jià)格，把整個(gè)的電力市場細(xì)分為價(jià)格彈性市場、價(jià)格敏感市場以及價(jià)格剛性市場。積極運(yùn)用“價(jià)格”戰(zhàn)略擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價(jià)格政策進(jìn)行改革，其主要措施如下： 在大工業(yè)的電力市場中，積極調(diào)整電價(jià)，對其實(shí)施豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。積極細(xì)分用電市場，實(shí)施重點(diǎn)突破。供電企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，加快實(shí)施重點(diǎn)市場開拓。

在供電企業(yè)工作過程中，進(jìn)行售后管理體系的健全是非常必要的，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的精細(xì)化管理模式的優(yōu)化，確保精細(xì)化管理理念的深入應(yīng)用。這對于企業(yè)的售后管理制度及其企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的應(yīng)用需要，進(jìn)行精細(xì)化的電力管理模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶及其市場的開拓。現(xiàn)代的供電企業(yè)要積極構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。供電企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

結(jié)語

在電力營銷過程中要實(shí)現(xiàn)各流程、各環(huán)節(jié)的管理均衡，這樣的精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。所以，要對篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。

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