論圖書館服務中非語言交流的應用

常杰思

摘 要：討論圖書館服務中非語言交流的應用及作用。從什么是非語言交流、非語言交流的作用及價值、如何在圖書館服務中應用非語言交流的技巧等方面簡述了非語言交流在圖書館服務工作中的作用及應用技巧。列舉“眼語”“面部表情”“體勢語”“空間語”四種非語言交流方法，指出非語言交流對于圖書館的服務有著重要的應用價值，我們應掌握非語言交流的技巧，使圖書館的服務做得更好。

關鍵詞：圖書館；服務；非語言交流；應用

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）16-0184-02

前言

人與人交往中無法缺失的就是語言。語言的魅力不僅在于那帶有各種感情的語調，更是在于語言帶給人的影響與作用。人們在交流時，不僅需要有聲語言，還時常需要無聲的話語，例如肢體動作、形態、表情等。這些語言之外的交流手段被稱為非語言交流，也被稱為人體語言。有時候“此時無聲勝有聲”，用無聲的語言交流更能起到奇妙的作用，并且能夠準確地表達細膩的情感、態度。

語言學家把非語言交流分為了四種類型，分別是體態語、副語言、環境語、客體語。這些語言的表達方式已經在很多方面得到了應用并且取得了令人驚訝的效果。我們都知道圖書館是一個神圣、安靜的地方，自然應該保持安靜，盡量不要說話，這時候非語言交流就能派上很大的用場了。

圖書館員的一舉一動、一個眼神、一個表情，都可能傳遞著信息[1]。如果能掌握其應用技巧，這些非語言交流在圖書館服務工作中有著很大的價值與作用。……