從QC 小組看日本企業人力資源管理的團隊化管理模式

■饒永偉 溫州醫學院

一、日本企業團隊化管理模式的背景

現今，企業內員工分工明確，為提高生產效益，工廠大量投入大型機械設備。生產本身及速度已不再由人為決定，普遍依賴于機械設備體系。在資本主義國家，不僅社會變革的目標取決于資本家、經營者，生產成果也歸他們所有，而非屬于職工。換言之，員工被排除在生產目標和成果范疇外。大多數人的工作干勁和目標就僅限于賺取收入。

隨著勞動形態不斷發展，生產過程需要集體團隊共同完成。這就迫切要求企業實行的激勵制度對象不再僅局限于個人，要從團隊考慮，解決上述職工被排斥在外的問題。同時，需要將員工分成若干團隊，給予一定解決問題的權力，依靠每個團隊提高生產效率。

目前，身處于大企業龐大組織內，員工歸屬感欠缺問題嚴重。若通過團隊分工，增強團隊歸屬感，強化團隊管理，可以有效地吸引更多人才資源。團隊間的良性競爭，也能促進員工相互監督，提高他們的干勁。因而，越來越多的日本企業不斷開展團隊化管理模式進行人力資源的管理。

二、QC 小組

作為團隊化管理模式的主要組織方式，QC（QualityControl）小組被普遍推廣。其基本就是QC的英文所示――品質管理。但這所說的品質管理不是產品好壞的檢查判定，而是針對全體員工的工作質量進行的管理。

所以，QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。

1.QC小組的產生。二戰后的日本企業花費精力時間各處取經，但產品的量產質量遠遠落后于歐美國家，被認為是“便宜無好貨”。1950年引入推廣美國企業的SQC（Statistical QualityControl）管理體系后，重視了對次品的管理檢查。但負責現場的員工若沒有杜絕次品意識，單純依賴QC專家的檢查并不能避免次品的產生，這又使企業經營者開始思考如何從根源上保證產品的質量。1962 年4 月，日本國內發行了名為《現場與QC》的雜志，呼吁工廠的領班學習品質管理。如今的《QC小組》雜志就是因此而來，介紹各企業的QC小組活動開展狀況。這樣，通過專業的SQC專家結合現場QC小組活動形式進行產品質量管理，構建了公司全體員工的TQC（TotalQualityControl）組織形式，幫助日本產品轉向了“物美價廉”。

2.QC小組的開展。QC小組活動在實際操作中要根據公司性質、職業種類等進行選擇，制定出每個公司特色的組織形式。把握好基本原則可以有效開展。說到基本原則，首先要發揮企業經營者的領導能力，一切的QC小組活動都是以經營者為中心實行的；第二，注重員工參與的主動性，才可以調動他們的積極性，事半功倍；第三，確定明確目標，增強活動效果；第四，學習掌握各種QC小組基本方法（例如散布圖、管理圖、確認表等）；最后要進行總結評價，自我反省，以便更好更有針對性地調整。為防止QC 小組的模式化，需要企業全體員工要展開討論，提出新問題并制定對應方案。定期安排每一位參與者新的任務和職務，以便有效發揮眾人之長，挖掘個人潛力，提高每個小團隊的人力資源實力。

另外，適時同各企業或工廠進行交流溝通，也是QC小組活動的重要環節之一。在推動QC小組發展過程中，也要加強對各地分公司或是合作公司及承包商的QC小組活動組織。這樣在提高相關部門的品質管理同時，大大促進了分公司的管理改革，有利于信息的及時交流，各個團隊間的聯系合作，強化了企業整體凝聚力和員工歸屬感。

3.QC小組下團隊管理模式的效果和不足。日本企業的QC小組組織形式在實際開展中，對于企業和經營者來說，提高了公司內部的人力資源管理效率。帶動了每一位員工工作質量的改善，提升了生產管理效益，大幅度降低了生產成本。據調查，1997 年日本馬自達汽車股份有限公司就因此節約生產成本達18 億日元（約合1 億人民幣）。

此外，還間接推動了企業勞務管理能力的提高，既加強了職工的職業道德，又強化了他們的工作能力水平，在參與QC小組活動過程中獲得了較強的自我歸屬感。同時，增強了企業組織的穩定性，減少了雇傭者與受雇者間的糾紛。QC小組還通過開展中的提案給予職工參加企業品質和生產管理的機會，充實了職工的業務內容，幫助他們成長為符合企業要求的具備高業務能力和思考能力的人才標準。有利于建立并改善企業內部工作環境，降低了人力資源管理的難度。因而，幾乎每個企業都相當重視對該組織形式的利用。

雖然以QC小組為主的團隊管理模式使得工作更加人性化，但只要現今每個企業在勞務管理制度下運作的話，這種團隊管理模式帶來的企業效益是有一定局限性的，它建立在不損害生產效率的基礎上，因而無法避免生產過程中非人為因素帶來的制約。

三、結語

綜上所述，以QC 小組為主的團隊管理模式可以滿足經營者和職工雙方的需求，在當今日本企業的人力資源管理中占據著重要的位置。然而其局限性和影響也不可忽視。如今，我國國內多數企業都利用這種模式進行人力資源整合，在看到明顯效果的同時也要注意加強防范措施，更有效地利用團隊管理模式來吸引人才，進而推動國內的市場經濟發展。

[1]刑文英.QC 小組基礎教材[M].中國社會出版社.2008

[2]李源.淺析QC 小組活動的激勵——以QC 小組存在的問題為切入點[J].中國管理信息化.2012.15(16)

[3]小林忠嗣. QCサークル成功の條件[M].日本実業出版社.1982

[4]http：//baike.baidu.com/view/114482.htm