優質護理在普外科肝膽類疾病患者中的應用分析

金 芳

（湖南省祁陽縣人民醫院七外科，湖南 永州 426100）

優質護理在普外科肝膽類疾病患者中的應用分析

金 芳

（湖南省祁陽縣人民醫院七外科，湖南 永州 426100）

目的 為普外科的肝膽疾病患者提供優質護理服務，了解應用效果。方法 將普外科2011年6月至2012年12月的120例肝膽類疾病患者分成兩組。分別稱為研究組和對照組。各組例數都為60例。對照組使用一般護理方式進行護理；研究組使用優質護理服務進行護理。觀察各組的護理滿意度并進行對比。結果 研究組的護理滿意度為98.33%；對照組為86.67%。兩組滿意度相比，χ2=5.89，P＜0.05，具有統計學差異。結論 優質護理能使普外科肝膽類疾病患者體驗到舒適的護理服務。

肝膽；優質護理；應用

護理學是一門集專業、科學、社會、服務于一體的獨立學科[1]。隨著人們健康意識的提高，對護理服務質量要求也在不斷的提升。因此，只有持續的提高護理服務的水平，才可讓病患充分的感受到舒適護理，保證醫院的長遠利益。肝膽類疾病患者是感染性并發癥的高發人群[2]，故護理工作的質量最為關鍵。我們對60例患者實行優質護理，取得了較滿意的效果，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將普外科2011年6月至2012年12月的120例肝膽類疾病患者分成兩組。分別稱為研究組和對照組。各組例數都為60例。研究組男32例，女28例；年齡34～82歲，平均（61.6±4.9）歲；對照組男31例，女29例；年齡33～80歲，平均（61.2±4.1）歲。所有患者的原發疾病都以急性膽管炎、重癥胰腺炎、膽瘺、膽囊炎、膽囊結石為主，排除意識障礙、神經精神類疾病及文盲患者。

1.2 方法

1.2.1 對照組的護理方式

為一般護理，具體為：按平常的方式行基礎護理工作，如液體的輸注、各監護工作等。并對患者行健康教育及心理、口腔的護理工作等。指導患者術后活動及功能鍛煉。每天對病區空氣進行進化、消毒。

1.2.2 研究組的護理方式

對患者實行優質護理服務，主要為以下幾點：

①培訓護理人員：制定實施優質護理的具體方案，使護理人員能積極的投入到工作中，并將“優質服務理念”較好的融入到護理服務中。同時不定時的對基礎護理工作情況進行考核，督促護理人員能將各項操作技術完全的掌握；每月進行一次關于操作技能的考核，督促護理人員操作技術的進步。②改變護理制度：摒棄傳統護理方式，實行“包干制”，使患者由固定的護理人員進行護理。③更改排班情況：護理人員一起討論，并根據其具體情況進行排班；工作量較大時增加人員，在工作量較小時安排輪休。④做好基礎護理：方法同對照組。⑤簡化護理記錄：除危重、手術、輸血等較特殊的情況外，不書寫記錄單。⑥加強對護理工作的監督成立督查小組，對護理工作不定時的進行抽查，獎罰分明，以促進護理服務的質量。

1.3 觀察指標

主要為患者對護理工作的滿意度。在患者出院前對患者進行詢問，主要以滿意和不滿意區分。

1.4 統計學處理

本文中計數資料用卡方檢驗器V1.61分析，均數資料經簡明統計學處理器2.0分析，P＜0.05時，結果具有統計學意義。

2 結 果

研究組中患者滿意59例，不滿意1例；對照組研究組中患者滿意52例，不滿意8例。兩組相比，χ2=5.89，P＜0.05。見表1。

表1 兩組滿意度對比（例%）

3 討 論

護理工作的質量較大程度的影響著患者心理、生理的健康狀況，同時還決定著一所醫院的聲譽及發展。優質護理服務始源于2010年，其目標為“努力的為人民群眾提供安全、優質的護理服務”[3]。故優質護理[4]是以患者為中心，結合人性化服務和以人為本的觀點，強化基礎護理，解決患者在實際生活中遇到的困難，減少護理服務中的差錯事故。用最良好的服務提高患者及其家屬的滿意度。

本次我們通過對60例患者使用一般護理及另60例使用優質護理，發現優質護理在肝膽類疾病患者中應用的優點在于：①使護患關系更加和諧，優質護理改革了護理制度。傳統的護理模式多是由小組長、責任護士、輔助護士對患者進行護理；而優質護理的實施后，患者由固定的護士進行護理，減少了患者對治療操作及護理工作的陌生，并增加了護患之間的交流，使關系更加和諧。②有利于病區的管理：優質護理措施中制定了管理的條例，如更改排班制度，增加考核制度，簡化護理書寫等。有助于護理人員能有更多的時間在患者的護理工作上，同時也使護理人員“勞逸結合”，能較好的減少護理工作中的疏漏，對病區的管理情況也進一步提高。③能提升護理工作的質量：優質護理的主旨是“以患者為中心”[5]。而優質護理的實行能使護理人員站在病患的角度思考問題，并切切實實的解決患者住院期間所遇到的難題。本組資料內實行優質護理的一組患者對護理工作的滿意度為98.33%；而實行一般護理的一組僅為86.67%。患者的滿意度隨之上升，故護理工作的質量也得到了有效的提高。

總之，優質護理能從多方面為患者提供舒適的服務。其在普外科肝膽類疾病患者中的應用效果令人滿意。

[1] 崔恒,傅巧美.感動服務在肝膽外科優質護理實施中的應用[J].國際護理學雜志,2012,31(9):1700-1701.

[2] 易小青,黎惠娟,金玉珍,等.優質護理服務在肝膽外科病房中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(21):63-64.

[3] 馬曉偉.夯實基礎履行責任努力為人民群眾提供優質護理服務[J].中國護理管理,2010,10(3):5-8.

[4] 劉春格.優質護理服務示范工程的研究進展[J].護理實踐與研究,2012,09(20):140-141.

[5] 陳黎明,羅旭霞,張華芳,等.10h工作制排班在肝膽外科優質護理示范病房的應用效果[J].護理與康復,2012,11(2):103-105.

R473.6

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1671-8194（2013）24-0343-02