“風語者”——關于提高“變革管理”的實踐與理論研究

■黃旭霞 中央財經大學體育經濟與管理學院

隨著科技進步、經營理念更新，競爭越來越激烈，生存空間越來越小。如果我們還抱著原有的觀念意識、經營思路、管理方法，將無法生存下去。我們常聽到這樣一句話：“變是永遠的不變”。因此變革作為組織的頭等大事備受關注。

一、變革管理

變革管理：是指當組織成長遲緩，內部不良問題產生，無法應對環境變化時，必須進行組織變革，對內部人員、工作流程，進行必要的調整與改善管理，以達成組織的順利轉型。組織變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。由于競爭的壓力、技術更新的頻繁和自身成長的需要，我們必須清楚的認識到“變革可能失敗，但不變注定失敗”。“風語者”項目引入變革管理的理論和實踐，通過拓展訓練幫助組織深刻理解、掌握、體驗實現變革管理的魅力和真諦。

二、“風語者”

“風語者”是針對中國組織，通過游戲情景模擬引導出現實組織在經營中可能出現的種種問題并思考如何解決的拓展訓練項目。項目伊始將參與者分為若干小組，以組為單位進行6——8輪競賽，每輪競賽中卡片的順序、內容、擺放形狀都會變化，每個小組按要求排列出卡片的正確順序或內容，用時短的小組獲勝。競賽開始前給各小組10——15分鐘討論，賽前所有組員站在起始線的后面，聽到開始后，第一位組員出發到前方30米左右擺放卡片處，翻看一張卡片。無論正確與否都要迅速返回起始線換下一位組員，若翻錯了則將卡片放回原處。所有小組每輪競賽采用的策略、方法、人員安排都會有所變化，這種變化有大有小，每個小組成績的提升有高有低。

三、“風語者”項目帶給我們的啟示

1.抓住本質，樹立變革意識

每個小組的目標是在所有參賽小組中獲得優勝，不能只關注自己，同時更多的要注意競爭對手，從他們身上學習，不管是方法還是思路。尤其是當你已經落后競爭對手的時，是否愿意放棄已經熟悉的策略和方法，選擇全新的方法，產生顛覆性的改變。經濟學中有個理論叫路徑依賴：一旦做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化，不能輕易的走出去，這種現象被稱為“路徑依賴”。現實工作中，一旦做出某種選擇，會不斷投入各種資源。

2.建立標準化工作流程

提高組織執行力，首先要統一工作思路、規范和建立團隊工作標準，讓每一位員都能快速掌握工作方法，步調一致地完成好工作。SOP（Standard Operation Procedure）標準作業程序：將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。SOP標準作業的精髓在于對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。SOP標準作業在組織運營中的作用：（1）將組織積累下來的技術、經驗，記錄在標準文件中，以免因技術人員的流動而使技術損失。（2）使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術。（3）根據作業標準，易于追查不良品產生之原因。（4）樹立良好的生產形象，取得客戶的信賴和贊譽。SOP標準作業程序在在“風語者”項目中的應用：幫助我們建立一套適合自己團隊的標準工作程序。①游戲規則的標準。絕不違規，任何人一定要等上一位組員回到出發線之后才可以出發，并且嚴格按照排列順序出發，否則出現犯規會造成時間的大量浪費。②觀看前方卡牌的標準。很多團隊都容易忽視這個問題，由于每個人看牌方向的標準不統一，會造成信息反饋出現錯誤，如不及時糾正，會給團隊帶來很大損失。③信息反饋的標準。第一位組員回來后應該反饋的信息包括：卡牌擺放方式、卡牌類別以及第一張翻開的卡牌內容。其余組員只需反饋自己所翻的卡片內容，其余不用關注，以免浪費時間。

3.關注細節，完善流程

明確分工，以合適的人做恰當的事，使組織發揮最大效能。活動后期，通常各小組方法趨同，當大家方法相同的時候，拼的就是細節，看哪個小組能夠把流程做到更細致、更完善，最大化的提高小組工作效率。例如：優秀的小組注意到了起始線與卡片的距離問題，于是改進了工作方式，當第一個人摸清了類型和擺位，回來后大家立刻按照這種擺位排了個翻牌順序，每位組員都按照這個順序依次翻牌。接下來每位隊員在前方翻牌后，立刻在遠處大喊卡牌內容，或者做手勢示意，同時往回跑。這樣可以第一時間將信息反饋，當他回來后，其組員早已收到此條信息并可以直接出發了，看似這不起眼的幾秒，整輪下來竟然足足節省一分多鐘。

“風語者”在項目實施過程中，每個小組想贏得優勝，這必然將“變革管理”的理論與實踐引入小組項目運行中。借助不斷優化小組人員配置、工作流程，小組在思路、組織管理、方法上不斷探索、調整、改善、變革，達成組織的順利轉型以適應不斷變化的比賽環境，形象、直觀的表現出來，幫助參與者更好地認識、理解、掌握變革管理的相關知識和精髓，為組織將相關知識運用到實際工作中，并取得顯著成效打下堅實的基礎。

[1]汪大海，唐德龍，王生衛.《變革管理》[M].中國人民大學出版社.2004.

[2]斯蒂芬·P·羅賓斯.《組織行為學》[M].北京：中國人民大學出版社.第12版2008.