探討人性化護理模式對手術室患者滿意度及護理質量的作用

李香玲

（長沙市第一醫院，湖南 長沙 410000）

探討人性化護理模式對手術室患者滿意度及護理質量的作用

李香玲

（長沙市第一醫院，湖南 長沙 410000）

目的探討人性化護理模式對手術室患者滿意度及護理質量的作用。方法我院2011年10月至2012年10月收治手術治療患者中隨機抽取200例，分為治療組和對照組，每組各100例，對照組患者給予常規護理措施，而治療組患者在常規護理基礎上給予個性化護理模式。觀察兩組患者的患者滿意度，分析其護理質量改善情況，統計對手術室滿意度及護理質量的作用。結果對護理人員工作的滿意度，治療組顯著高于對照組，差異性具有統計學意義（P＜0.05）；對護理質量的滿意度評分，治療組顯著高于對照組，差異性具有統計學意義（P＜0.05）。兩組患者相比較，治療組患者滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論個性化護理模式能夠提高手術室患者滿意度及護理質量，值得推廣應用。

個性化；護理模式；手術室；患者滿意度；護理質量；作用

在社會經濟不斷向前發展的今天，人民的生活水平得到了極大的提高，加之醫學模式的不斷轉變，均使得人們提出了更高的醫療保健服務要求。手術室接受手術治療的患者，其軀體不僅在住院期間受到了巨大的痛苦，其心理在住院期間也承受了極大的壓力，同時還有巨大的醫療費用壓力，通過相應的治療措施，患者不僅希望獲得滿意的治療效果，更需要在心理和精神上得到人性化的關懷。而個性化護理是一種系統的、整體的、以患者為中心的護理模式，是一種先進的護理理念，它體現了以人為本的人文精神，尊重了人的人格尊嚴和生命價值，強調服務中以人和健康為中心。探討人性化護理模式對手術室患者滿意度及護理質量的作用，為今后的手術室臨床護理工作提供有力的理論依據。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

我院自2011年10月至2012年10月收治手術治療患者中隨機抽取200例，其中男性患者110例，女性患者90例，年齡為15～69歲，平均年齡為32.6歲。其中普外科86例，骨科58例，婦產科56例。200例患者中，127例為高中及大專文化，73例為本科及以上文化。將所有患者隨機分為治療組和對照組，每組各100例，兩組患者在性別、年齡、文化程度等一般情況相比較中，差異性不具有統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予常規護理措施，而治療組患者在此基礎上給予人性化護理模式，其具體方法為：①術前護理。手術之前準備好藥品、手術器械、手術室環境保潔等工作，巡回護士在手術前1天到患者病房進行訪視，向患者詳細介紹參與手術人員及主治大夫的基本情況，同時向患者講解手術室的手術設備、手術的方案及過程、手術設施、手術方法、麻醉方法等，宣教手術治療的重要作用，讓患者充分了解手術的重要性，及時解答和解釋患者提出的疑問和問題，主要以安慰、關懷的方式，消除患者術前的擔憂和焦慮的心理障礙，增強患者的安全感，幫助患者樹立手術治療信心，促進患者積極主動配合的依從性，保證順利進行麻醉；②術中護理。對主治醫生的手術進行全力配合，精神高度集中，保持精力充沛，如果遇到危病情突變，應沉著冷靜，協助手術者和麻醉者進行各種口頭遺囑的及時有效執行，手術所需器械要及時供應，輸液通道要保證暢通，全力確保順利完成手術，注意對患者的保暖、遮蓋，使得患者呼吸道感染的機會減少，術中配合要輕、穩、準，器械碰撞聲要最大限度地減少，對患者的生命體征變化要密切觀察；③術后護理。手術過后，對手術器械等各種物品要細心、認真地清點，巡回記錄單要認真填寫，及時告訴患者成功手術，緩解和轉移患者的焦慮和疼痛，宣教有關功能鍛煉的重要性和相關知識，指導患者進行鍛煉，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，營造溫暖、融洽的親情關系，緩解患者的心理壓力，對患者的早日康復起到促進作用。

1.3 統計學方法

采用SPSS15.0統計學軟件處理，采用t檢驗及χ2檢驗，以P＜0.05為具有統計學意義。

2 結 果

對護理人員工作的滿意度，治療組顯著高于對照組，差異性具有統計學意義（P＜0.05）；對護理質量的滿意度評分，治療組顯著高于對照組，差異性具有統計學意義（P＜0.05）。兩組患者對護理的滿意度見表1，兩組患者對護理質量的滿意度見表2。

表1 兩組患者對護理的滿意度（χ—±s）

表2 兩組患者對護理質量的滿意度（χ—±s）

3 討 論

對手術患者進行搶救和治療的主要場所是手術室，因此對于患者疾病的治療，有效的護理模式具有至關重要的作用[1]。新形式下，人性化護理是護理工作發展的趨勢，也可以滿意患者不同層次的需要。人性化護理模式，其主要的發展成熟基礎是“人性化”，它也是一種先進的護理理念，其本質就是以患者的需要及感受為出發點，以患者為中心[2]。在人性化護理模式中，主要是根據患者的需求和要求方便患者，對患者改善疾病狀態的要求進行滿足，同時尊重患者的感受，為患者提供文化、心理、精神、社會等多方面的需求，解除患者手術過程中的悲觀、恐懼、緊張等負面心理狀態，最大可能地給予患者心理情感和生理上的支持，改善患者的心理狀態，提高患者對醫護人員和手術的信任，使其主觀能動性得到最大限度的調動，通過人性化護理模式，真正體現“以人為本”的中心思想，增強了護士的責任感，增加了護患之間的溝通，改善了護患關系，使得手術室的護理工作質量得到極大的提高[3-4]。在本組研究中，治療組患者給予了人性化的護理模式，取得了滿意的護理效果，患者對護理的滿意度及對護理質量的滿意度均得到了極大的提高，這充分表明了人性化護理模式對手術室患者護理質量及滿意度均有積極的影響作用，值得臨床進一步大力推廣應用。

[1] 陳映薇,陳倩儀,周月輝.人性化護理模式對手術室患者滿意度及護理質量的作用[J].國際護理學雜志,2012,31(6)∶1067-1068.

[2] 王麗云,許玲珠.人性化護理模式對手術室患者滿意度及護理質量的影響[J].中國實用護理雜志,2010,26(36)∶842-843.

[3] 王海英.人性化護理模式對婦科腹腔鏡手術患者焦慮抑郁情緒的影響[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(21)∶385-386.

[4] 杜淑媛.人性化護理模式對手術室護理質量及患者滿意度的影響[J].齊魯護理雜志,2012,18(14)∶1104-1105.

R472.3

B

1671-8194（2013）13-0334-02