人性化管理理念在手術室護理管理中的應用體會

【摘要】 目的 研究探討實施人性化護理管理理念在手術室護理中的應用。方法 選擇自2009年10月1日至2012年12月31日前來我院就診并實施手術的1246例手術患者進行臨床研究，給予對照組手術患者進行傳統的手術室護理管理方法實施護理管理，給予研究組手術患者進行人性化管理理念的手術室護理管理方法實施護理管理；對兩組手術患者的護理滿意程度以及出現的護理糾紛次數進行觀察并作出分析。兩組患者血氣分析、年齡、性別以及文化程度等基本資料比較無統計學意義（P>005）。結果 對照組的患者滿意度評分明顯低于研究組患者，出現的護理糾紛次數和護理糾紛率均明顯高于研究組患者，因此，給予患者實施人性化護理管理后的患者滿意度及糾紛情況均有顯著改善，兩組患者相比較，差異明顯，有統計學意義，P<005。結論 人性化管理理念對于手術室管理水平的提高起重要作用，它能夠體現出給予護理人員的人性化關懷，滿足其心理需求，使護理人員的工作積極性受到激發，使護理水平得到提高，使得患者的滿意度提高、護理糾紛次數降低，效果顯著，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】 人性化管理；手術室護理；應用體會

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306041 文章編號：1004-7484（2013）-06-2841-01

手術室在醫院中發揮了搶救和救治患者的重要作用，而手術室的護理水平以及護理質量將直接對手術實施的質量產生重要作用。手術室護理工作存在的科學性和藝術性，護理管理人員應將以人為本的人性化管理方式應用于手術室護理中，充分了解護理人員的自身需求，有針對性的激發護理人員的工作積極性，從而使手術成功率以及手術質量得到提高[1]；本文選擇自2009年10月1日至2012年12月31日前來我院就診并實施手術的1246例手術患者進行臨床研究，對實施人性化護理管理前后的患者滿意度及糾紛情況進行研究分析，從而保證手術成功實施，現結果如下。

1 資料與方法

11 一般資料 選擇自2009年10月1日至2012年12月31日前來我院就診并實施手術的1246例手術患者進行臨床研究，其中2009年10月1日至2010年7月31日共收治620例患者實施手術，即對照組，2010年8月1日至2012年12月31日共收治626例患者實施手術，即研究組；1246例手術患者中，男性患者825例，女性患者421例，年齡在15-78歲之間，平均年齡為405±15歲。兩組患者血氣分析、年齡、性別以及文化程度等基本資料比較無統計學意義（P>005）。

12 方法 給予對照組手術患者進行傳統的手術室護理管理方法實施護理管理，給予研究組手術患者進行人性化管理理念的手術室護理管理方法實施護理管理；對兩組手術患者的護理滿意程度以及出現的護理糾紛次數進行觀察并作出分析。

121 建立優良的手術室環境 手術室護理存在工作的特殊性，要求護理人員具有很強的工作責任心，手術室的護理人員由于工作時間長、強度大、精神長期處于高度緊張狀態，往往導致護理人員的工作壓力大，情緒常常出現較大的波動，因此，應調節好醫生與護里人員之間、麻醉師與護理人員之間、護理人員與護理人員之間的關系，保證手術室的環境和諧，可以保持愉快地心情進行工作[2]。

122 業務能力的提高 手術室護理人員必須具備熟練的護理技能，護理部門應定期對護理人員進行業務技能培訓，使每一位護理人員均能夠熟練掌握和運用護理技能，給予每一位護理人員外出進修以及發表論文的機會，提高護理人員的成就感以及滿足感；另外，還應有針對性的培養護理人員的自我調節能力，使所有護理人員在投入工作時能夠把自己的狀態調整到最好，以最佳狀態進行工作，從而保證安全護理[3]。

123 完善手術室管理制度 應制定完善的護理規章制度，并且嚴格按章實施護理，避免護理差錯的產生，以避免發生護理糾紛；對護理人員的出勤情況、工作量大小、事故及糾紛次數、患者的護理滿意度等做出定期考核，成績可分為優、良、差三個等級，并根據考核成績給予護理人員物質獎勵及現金獎勵和休假，對于考核成績差的護理人員可給與扣除獎金、離崗培訓等措施。

13 效果評價標準 自擬患者滿意度評價標準，滿分為100分，分數越高，患者的護理滿意度越高；評分內容包括護理人員的服務態度、對患者的親和力，以及護理人員的業務能力等方面。

14 統計學方法 統計學分析選用SAS80統計軟件，以 χ±s表示計量資料，應用t檢驗，差異有統計學意義為P<005。

2 結 果

將2009年10月1日至2010年7月31日收治的620例對照組患者與2010年8月1日至2012年12月31日收治的626例研究組患者進行比較分析，結果見表1。

由表1可知，對照組的患者滿意度評分明顯低于研究組患者，出現的護理糾紛次數和護理糾紛率均明顯高于研究組患者，因此，給予患者實施人性化護理管理后的患者滿意度及糾紛情況均有顯著改善，兩組患者相比較，差異明顯，有統計學意義，P<005。

3 討 論

本文中對研究組患者進行人性化的護理理念實施護理，取得了很高的患者滿意度，護理糾紛次數相對采用傳統護理理念的對照組患者有很大減少，護理糾紛率明顯降低；因此，人性化管理理念對于手術室管理水平的提高起重要作用，它能夠體現出給予護理人員的人性化關懷，滿足其心理需求，使護理人員的工作積極性受到激發，使護理水平得到提高，使得患者的滿意度提高、護理糾紛次數降低，效果顯著，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 官鳳云人性化管理在手術室護理管理中的應用[J]中國醫藥指南，2013，11（2）：382-383

[2] 李曉慶手術室護理工作存在問題分析及人性化管理體會[J]齊魯護理雜志：下半月刊（外科護理），2009，15（4）：3

[3] 慕旭琴，劉力嘉人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J]中國醫藥科學，2012，2（11）：144