人本理念在醫院管理中的應用效果

【摘要】 目的 探討研究人本位理念在醫院管理中的應用效果。方法 以2009年——2012年為研究階段。于2011年在醫院管理中采用人本位管理方法，觀察2009年——2010年、2011年——2012年兩階段的患者滿意度和員工滿意度。結果 2011年——2012年醫院內患者的滿意度平均為9905%，員工滿意度為9912%，明顯高于2009年——2010年階段，組間比較，p<005，差異有統計學意義。結論 使用人本理念在醫院管理中的效果較好。

【關鍵詞】 醫院管理；人本理念；管理

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306036 文章編號：1004-7484（2013）-06-2837-01

一所醫院的管理效果直接關系到醫院內員工的幸福感，并會直接影響醫護人員對患者的服務。既往在醫院管理中，多采用重物不重人等[1]，導致管理中偏離人性化。針對這種情況，我院采用了人本理念的管理措施，效果明顯，報告如下：

1 資料與方法

11 一般資料 以2009年——2012年為本次實驗的實驗階段。兩階段的醫院內收治患者人數、疾病類型，床位使用率，醫護人員組成等差異均不明顯，p>005，差異無統計學意義，具有可比性。

12 方法 以2009年——2010年為對照階段，管理方法為常規管理方法。實驗階段為2011年——2012年，管理方法為人本位理念管理方法。

121 堅持以患者為中心 醫院要堅持以患者為中心，充分體現出以人為本的管理理念。尊重和關心病人，處處為患者著想。對患者提出的意見不能抱怨，并積極面對自身的不足。善于分析醫院內存在的主要為問題，積極從環境、服務理念、態度等多方面尋找原因，并制定措施。積極將被動服務轉變為主動服務[2]，以不斷提高服務效果。為患者營造一個溫馨舒適的就醫環境。加強醫患溝通：醫護人員要堅持以患者為中心，為患者提供各項人性化服務，在工作中不斷提高對患者的服務。醫院要將患者的需要作為首位，從小事做起，從醫院內的細節做起，真正地為患者服務。例如在兒科病房粘貼各種卡通畫，為門診輸液患者提供報刊，為老年患者提供扶手等。面對患者的疑惑等要及時進行解決，用耐心細心的態度，讓患者滿意。切實地保證患者安全，讓患者在住院期間感覺到舒適與溫馨。

122 依法行醫 組織醫院內的工作者積極學習相關法律知識，杜絕紅包現象、藥品回扣等情況，提高醫護人員的職業道德，樹立職業典型，并提高醫護人員的自律性[3]。同時，針對患者的糾紛等情況，要利用法律的武器進行正當維護，在維護利益的同時，要注意維護醫院內工作人員的利益。

123 人性化管理員工 在醫院內要做到人性化地管理員工，制定合理的規章制度，并定崗定職責，做到因材施用，積極引進人才和技術，為員工創造良好的空間。開展職工心理熱線，拉近管理者、被管理者之間的距離。尊重員工，相信和理解員工，利用多種方法充分地調動員工的激情和潛力，使員工將醫院作為自己的大家庭來熱愛[4]。關心員工的生活。使用各種激勵模式，定期對員工的需要進行調查，根據實際情況選擇合適的激勵方法。醫院內每個崗位均制定出切實可行的培訓計劃，對新的員工要進行專業教育，并給予積極的管理，讓員工有更好的發展空間。

13 觀察指標 觀察比較兩階段患者對醫院的滿意度、院內員工對醫院管理的滿意度。

14 數據處理 本次實驗的所有數據處理均采用SPSS190軟件包進行處理，檢驗水準α為005，以95%為可信區間，計算結果中p<005時，為樣本差異明顯且有統計學意義。滿意度為計數資料，組間比較使用χ2檢驗。

2 結 果

2011年——2012年醫院內患者的滿意度平均為9905%，員工滿意度為9912%，明顯高于2009年——2010年階段，組間比較，p<005，差異有統計學意義，詳細結果，見表1。

3 討 論

我國衛生事業取得的成就是舉世矚目的。衛生部部長高強提出，為構建社會主義和諧社醫院，需要用以人為本和科學發展觀對我國衛生事業進行重新審視，要將衛生醫療服務體系將人們日益增長的健康需求相匹配，不斷完善衛生事業。對醫院來說[5]，人本位管理理念是以人為本的管理理念，通過各種措施，切實地提高醫院的服務水平，并保障醫院內員工的需求。

我院將人本理念應用到醫院管理中，從多個角度為患者、醫護人員進行人性化管理。針對患者來說，通過不斷滿足其需求，做到以患者為中心，從患者利益出發，提高服務的質量，讓患者在醫院內就醫期間感覺到溫馨和舒適，提高患者對醫院的信任程度。對醫院內員工來說，人本理念管理下的醫院管理制度，為醫生和護士等工作人員提供了發展的空間，切實地重視人才的利用，使員工可以用最佳的精神狀態投入到臨床工作中。

從本次實驗結果我們也可以看出，使用人本理念在醫院管理后，患者的滿意度上升，員工滿意度上升，與管理前比較，p<005，差異有統計學意義。

綜上所述，使用人本理念在醫院管理中具有較好的效果，可以更好地提高患者與員工的滿意度，提高醫院服務的整體水平，進而提高醫院管理效率。

參考文獻

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[2] 張晉興，王志海人本理念在醫院管理中發揮的作用[J]臨床醫藥實踐，2005，14（3）：238-240

[3] 范福梅淺談醫院管理中的人本理念[J]山西職工醫學院學報，2008，18（3）：82-83

[4] 倪健輝人本理念引導下的醫院人文管理實踐探索[J]江蘇衛生事業管理，2010，21（5）：53-55

[5] 李純清對構建醫院文化建設長效機制的探索和思考[J]現代醫院管理，2012，10（5）：72-74