日清日高管理模式在臨床護理責任組管理中的應(yīng)用研究

【摘要】 目的 本文主要研究日清日高管理模式在臨床護理責任組管理中的應(yīng)用措施和發(fā)揮價值。方法 收集我們醫(yī)院普外科2008年2月到2010年2月住院患者250例為對照組，2010年1月到2011年1月住院患者250例為治療組。最后是比較日清日高管理模式在應(yīng)用前后的護理質(zhì)量、患者滿意度等。結(jié)果 經(jīng)過管理措施的全面應(yīng)用，在應(yīng)用前后的護理質(zhì)量、患者滿意度方面的比較，治療組明顯勝于對照組，比較顯著，有統(tǒng)計學意義（P<005）。結(jié)論 將日清日高管理模式應(yīng)用在臨床護理責任組管理中，利于提高護理質(zhì)量以及患者滿意程度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】 日清日高管理模式；護理管理；臨床護理責任組

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306317 文章編號：1004-7484（2013）-06-3072-02

日清日高管理模式也就是要求每個人對每天所做的每件事進行全方位、全過程的控制和清理，即是要求每天的工作量都必須在當天完成，但是要確保工作質(zhì)量一天比一天高。日清日高管理模式的組成體系在三方面：目標體系、日清體系以及激勵機制等。也就是要求在醫(yī)院的發(fā)展中，堅持“以人為本”的工作理念，具體落實每個工作崗位的職責，而且使每個員工都明確自身的工作權(quán)利和義務(wù)。通過長期的管理實踐，我們醫(yī)院以日清日高管理模式融入到臨床護理責任組管理，以為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境，降低醫(yī)院糾紛事件的發(fā)生率，其中的管理效果顯著，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

11 一般資料 收集我們醫(yī)院普外科2008年2月到2010年2月住院患者250例為對照組，2010年1月到2011年1月住院患者250例為治療組。兩組患者在性別、年齡、體重、婚姻狀況、臨床表現(xiàn)、文化程度、醫(yī)療費用支出等方面也沒多大差異，兩組患者一般資料相比較，差異不明顯，無統(tǒng)計學意義（P>005），可用作對比。

12 方法 在對照組的管理中，只是應(yīng)用常規(guī)管理模式。另外的治療組的進行臨床護理責任組管理，嚴格的措施如下：首先是按時完成當天的資料統(tǒng)計、確定護理管理的目標、制訂護理質(zhì)量考核標準、不斷完善各個工作崗位的監(jiān)督制度、建立獎罰分明的工作制度等[1]。

13 統(tǒng)計學處理 本次所有研究資料均采用SPSS180統(tǒng)計學軟件處理，計量資料采用均數(shù)加減標準差表示（χ±s），計數(shù)資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P<005為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

21 兩組患者護理質(zhì)量比較分析 在護理的過程中，對照組的患者出現(xiàn)并發(fā)癥有1例、糾紛事件2例、護理事故1例、醫(yī)療差錯2例，一共出現(xiàn)了6例狀況。而治療組并沒有出現(xiàn)醫(yī)療差錯，發(fā)癥有事例、糾紛事件、護理事故等都為0例。治療組和對照組之間的兩組患者護理質(zhì)量結(jié)果進行比較，差異顯著，具有統(tǒng)計意義（P>005）。

22 兩組患者的滿意程度比較 在250例的對照組患者中，對護理質(zhì)量表示一般的有80例，表現(xiàn)不滿意的有10例，表示非常滿意的有160例，患者的滿意程度達到64%；在250例的治療組患者中，對護理質(zhì)量表示一般的有20例，表現(xiàn)不滿意的有0例，表示非常滿意的有230例，患者的滿意程度達到92%。治療組和對照組之間的兩組患者的滿意程度進行比較，差異顯著，具有統(tǒng)計意義（P>005）。

3 日清日高管理模式在臨床護理責任組管理中的應(yīng)用措施

31 明確各個工作崗位的責任，使護理人員形成質(zhì)量控制意識 在護理工作當中，護理人員的個人行為是比較獨立的，提高護理人員的整體素質(zhì)是提高護理質(zhì)量的前提條件。所以在開展日清日高管理模式的過程中，需要把每個具體的工作目標都落實到每個工作人員的身上，使每位護理人員都明確自身的工作責任和義務(wù)，為實現(xiàn)科室的工作目標而共同努力。同時院方也可以定時我護理工作人員組織培訓(xùn)項目，提高她們的工作效率，使全體人員對操作標準、護理常規(guī)、健康教育等內(nèi)容及各項質(zhì)控標準，都可以達到了如指掌的熟悉程度。從而形成全員性、全過程性、全方位的質(zhì)量管理意識[2]。

32 實現(xiàn)科學的三級質(zhì)控管理 在醫(yī)院的發(fā)展中完善三級質(zhì)控的管理模式：“護士長-責任組長-護士。①護士長每天都需要檢查護理文件是否規(guī)范，護理工作人員當天的工作是否落實和完成、工作人員有沒有嚴格遵循各項制度等。監(jiān)督護士人員的交接工作，遇到緊急事件，及時做出處理。②護士組長需要負責每天流動的病人，特別是對于病情加重的患者，做好當天護理記錄等，盡力解決每位患者存在的各種問題，提高患者對護理的滿意度[3]。③護理人員要提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)護理技巧，積極完成當天所接到的任務(wù)量。加強與患者之間的交流，給予患者更多的鼓勵和支持等。

33 實現(xiàn)激勵制度 為了提高護理人員的工作效率以及改善服務(wù)態(tài)度，可以建立獎罰分明的透明制度[4]。受到患者表彰的護理人員，院方可以給予精神和物質(zhì)上的獎勵，提供評優(yōu)、晉職、晉級的優(yōu)先機會。

4 結(jié) 論

將日清日高管理模式應(yīng)用在臨床護理責任組管理中，可以為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，提高患者的滿意程度，以及規(guī)范各種操作程序，減少差錯發(fā)生，值得推廣。

參考文獻

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[3] 楊團真，時淑娟，徐巖護理質(zhì)量控制體系模式的研究[J]中國醫(yī)院管理，2001，04（09）：45-48

[4] 袁鳳英，林鳳英，區(qū)淑儀，鄭麗嬌確立護理人員崗位績效評價指標初探[J]中國護理管理，2005，05（14）：66-68