我國電子商務人才發展狀況分析與解決途徑研究①

浙江商業職業技術學院 王慧

我國電子商務市場近年來出現了跨越式增長，得到了各級政府的高度重視。雖然B2B電子商務企業受國內外政治經濟形勢等影響近年來增速有所放緩，但總體還是實現穩步增長。以B2C、C2C、O2O為代表的網絡零售，則以年均增長率70%的速度快速擴張。依托于電子商務行業，第三方支付市場也呈現出高速增長。國家“十二五”規劃已經把電子商務列為戰略性新興產業，作為我國產業結構轉型升級、轉變區域經濟發展方式的戰略重點。

1 我國電子商務人才需求狀況分析

在產業高速發展的大背景下，電子商務人才與誠信體系、物流配送一起成為影響我國電子商務產業發展的三大瓶頸。截至2012年我國電子商務企業直接從業人數超過205萬人，間接從業人數超過1480萬人。

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隨著電子商務政策的升溫和環境的不斷改善，未來5年，我國3100多萬家中小企業將有超過半數企業涉足發展電子商務，電子商務的人才需求更加趨緊。根據社會對行業人才的需求以及專業培養的能力分析，電子商務行業的崗位(群)分布非常廣泛，主要有:電子商務專員、網絡運營經理、網站策劃、網絡推廣員、網站開發人員、網絡營銷專員、網絡編輯、在線客服、網絡廣告銷售代表、調研員、市場BD、銷售工程師、行政秘書等，廣泛的崗位群帶動了大量的崗位人才需求。數據顯示:我國自從2000年來，教育部已經批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業，每年大約有8萬多畢業生，每年培養的電子商務人才，只能滿足這個產業半個月的人才需求。

目前電子商務四大領域由于各自發展的行業特性，在對人才的需求方面存在很大差異性。B2B行業對電子商務人才需求相對平穩，包括阿里巴巴在內的大型B2B企業由于受國內外經濟復蘇乏力等原因影響有精簡員工現象；B2C行業隨著傳統企業進軍網絡零售業務人才需求量巨大，總體用人需求穩中有升；O2O行業由于團購網站出現大幅度裁員現象，其他領域如在線旅游市場等人才需求穩定；移動電子商務行業人才相當稀缺，隨著以蘋果、ipad為代表的移動終端設備大量普及，移動電子商務市場逐漸成熟，移動營銷、開發運營方面的人才尤為緊缺。

2 我國電子商務人才狀況主要特征分析

2.1 行業急速擴張，人才缺口巨大

隨著行業在各領域的快速擴張，電子商務領域人才已經出現巨大的人才缺口，個別領域不是人才緊密，而是出現了根本招不到人才的局面。絕大部分企業存在人才招聘壓力；接近半數的企業招聘壓力源自企業快速成長所帶來的人才壓力。根據產業的發展，超過半數企業預計在一年內會有大規模招聘需求。

2.2 電商人才稀缺，流動性大

人才需求缺口巨大也造成了人才流動性大，很多的企業面臨全線人員缺乏，電子商務是新型產業，行業現存熟練人才稀缺，招聘難度大；企業間人才競爭相當激烈，人才流動性大； 同時高校人才培訓體系與企業實踐嚴重脫節，造成高校畢業大量學生不能適應企業發展。

2.3 電商企業人力資源成本高

隨著電商行業快速成長，企業人力資源也面臨各種壓力。薪酬增長壓力成為了困擾企業HR部門的關鍵問題之一。隨著電商企業的進一步發展成熟，問題將會逐步聚焦到企業文化和制度的建設上。

2.4 企業人力資源管理難度增大

目前電子商務企業80、90后已經成為企業的主體，他們的工作熱情與工作創造力正在推動行業企業不斷創新發展，但這個主體存在個性鮮明和價值觀超現實的特點，這對企業管理提出了巨大挑戰。電商企業都處于創業初期，在企業制度建設、企業文化等方面不健全；同時由于工作壓力大、節奏快、加班頻繁，造成企業員工流失率高于其他行業。

3 我國電子商務人才問題核心矛盾分析

3.1 產業快速發展與行業人才供求不足的矛盾

自2003年以來，我國電子商務產業每年以50%以上的速度增長，尤其2010年以后，網購改變了人們的購物習慣與行為，影響著生產生活的各個方面，大量傳統企業轉型電子商務引起對人才的爭奪；同時由于電子商務屬于新型產業，人才存量本身不足，高校與培訓機構對人才培養輸出不足并存在培養誤差，造成了電子商務領域巨大的人才真空矛盾。

3.2 電商企業高額的人力資源成本與微薄的利潤的矛盾

電商企業此起彼伏的價格戰、流量爭奪戰使企業利潤不斷下降；人才稀缺，薪酬成本高企，頻繁的招聘和新員工培訓、過高的流失率，形成人才資源成本過高；造成了電子商務企業巨大的成本壓力矛盾。

3.3 電商行業快速更新的知識結構與傳統教育模式的矛盾

(1)電商的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。電商新技術、新模式不斷涌現，例如團購模式的發展、社會化電商、移動電商的嘗試。

(2)傳統的教育培訓模式在電商人才培養中碰到很大問題，第一是沒有完善的理論體系可以教授；第二是跟教授貼近實踐知識結構的師資匱乏。導致傳統教育體制教授的電商知識，與企業實踐和需求脫節嚴重。

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4 我國電子商務企業對人才的需求方向分析

4.1 人才結構需求

(1)技術性人才。美工人員:電子商務賣的就是圖片和文字，美工人員成為企業標準配置的人員。要求具備視覺營銷的思維，設計能力強，并熟悉網頁設計技巧； IT技術人員:電子商務企業依靠高度信息化產生的效率取得競爭優勢，企業內部各個環節的信息系統的設計和維護是企業的核心能力。

(2)運營人才?；顒硬邉澣藛T:提升流量轉化率是運營人員的核心，促銷活動的策劃是運營強大的推手；商品編輯人員:產品的同質化是價格戰的誘因，產品的個性和品質有賴商品編輯的畫龍點睛；數據分析人員:電子商務是數據依賴的，通過數據分析，可以判斷網站的健康狀況，可以評估運營計劃執行的效果，并為企業下一步的行動提供決策依據。

(3)市場人才。流量獲取能力是企業三大核心能力之一，隨著流量購買成本的不斷提高，優秀的市場人員成為公司的核心。

(4)供應鏈管理人才。采購人員(買手):對客戶需求敏感，洞悉市場潮流變化，與供應商保持廣泛而穩定的關系；物流管理人才:電子商務企業的效率取決于倉儲物流的管理效率，物流環節既是成本中心，也是利潤中心，電子商務企業最大的投資也是物流基地的建設，物流人才同樣是電子商務企業的核心部門。

4.2 人才素質模型

當前電子商務人才素質模型包括四個方面:專業知識學習和消化能力、規劃與策劃能力、項目執行能力、創新能力。

5 改善我國電子商務企業人才現狀的方法和思路

面對我國目前電子商務行業人才需求出現的問題與矛盾，為促進電子商務產業持續健康發展，包括政府、企業、院校、機構都需要為產業人才的培養發展集思廣益，不斷探索與實踐。

5.1 改善電商企業的人力資源管理制度

網絡化可以幫助企業適應商務發展的變革，電子商務為企業提供大量的市場機會，幫助中小企業提高經濟效益、降低成本，更好的適應市場變化等。企業應真正理解電子商務的作用，改善對電商人才的人力資源管理制度，包括以下方面:完善的培訓晉升制度；具有競爭性的薪酬體系(包括股權激勵)；良好的企業文化；努力解決員工所關心的問題。

5.2 改善當前的電商人才培養(訓)體系

(1)校企合作，共建實用的電子商務人才培訓體系。利用高校優秀的教學資源結合企業優秀的實踐經驗，打造人才培訓體系，包括嵌入式課程、共建電子商務實訓室、共建校外實訓基地、推薦就業等。

(2)高端電子商務培訓項目。電子商務與傳統渠道運營模式差異巨大，需要管理者從思維、知識到人完全的改變，尤其對于傳統企業進入電商領域的企業高層，因此針對企業高層的電商培訓尤為重要。

(3)企業中級人才培訓。中層是企業的中堅，承擔承上啟下的重要職能，通過對電子商務企業中層管理人員的提升培訓，將會改善企業工作效率，改善提升企業知識結構。可以開展如電商美工、客戶經理、數據營銷、網絡營銷等專題培訓班，通過對企業最重要的人員教授最實用的技能，大幅改善企業經營狀況。

5.3 企業要合理儲備、使用電商人才

電商人才稀缺拖慢企業發展，電子商務要有意識地做好新的人員儲備，保持公司長久的驅動力。因為只要找到一個方法，訂單可以成倍增長，但是企業的成員、倉庫、貨源是一個物理增長的趨勢。有意識地做人才儲備十分有必要。除了企業、社會培訓機構主動培養電商人才外，電商企業自身應該運用“木桶理論”，即根據員工的專業特長來安排崗位，不苛求每個員工具備各種知識，這樣既能調動其積極性，又能使其感到自我價值的實現，有效保證電商人力資源市場的穩定。

企業自身要加強信息化建設，注意觀察市場變化，利用電子商務開拓市場、拓展商機。要讓企業電子商務的應用逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向發展，適應電子商務的需求。

5.4 完善企業機制和培養良好的企業文化

一個完善的機制能夠為企業員工提供一個相對寬松的工作環境，能夠讓人才在無后顧之憂的情況下，盡情的發揮自身的優勢特點，以有限的資源為企業帶來無限的效益。良好的企業文化是除卻金錢之外的一種無形的力量，它能夠鞭策員工共同為同一個遠大理想而奮斗，其能產生的能量也是驚人的。

[1]劉樹安.電子商務企業文化特質分析[J].電子商務,2011(10).

[2]中國高職高專教育網,http://www.tech.net.cn.

[3]馬紅軍.鼓勵學生網上開店 提高高職院校學生競爭力[J].中小企業管理與科技(下旬刊),2009(10).