國有商業銀行零售業務發展現狀及對策

摘要：隨著私人財富的不斷增加以及融資方式的不斷改變，零售業務已成為商業銀行“以客戶為中心、以市場為向導”戰略的集中體現，成為打造銀行業務知名品牌的主要工具，成為創造核心競爭力的主要手段。近年來，如何更好的開拓零售業務市場與做大做強零售業務已成為國有商業銀行的一個重大難題。本文主要從國有商業銀行零售業務現狀問題進行分析，探索其業務發展需要加大創新力度，使金融產品多元化、個性化，金融零售服務網絡化。

關鍵詞：零售業務；發展現狀；產品創新

一、國有商業銀行零售業務發展的現狀及存在問題

在零售銀行迅猛發展的背后，我們卻看到了中國的零售銀行從落后的商業銀行批發業務脫胎而來的種種隱患，尤其體現在營銷方面，許多銀行優先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風險。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的，因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務和銷售。在對國內外眾多零售銀行的研究和零售業的研究的基礎上，提出了零售銀行存在的三大問題：

（一）零售客戶的數量眾多，總體業務量巨大，但對客戶缺乏分類四大商業銀行幾乎每家在國內都有1 億以上的客戶，每天都有超過千萬筆的個人業務。但是，不同的客戶，他對服務的需求和產品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務，就無法讓客戶特別是優質客戶真正滿意。……