論關系營銷在企業中的應用

摘要：關系營銷是尋求和建立與顧客之間的持續伙伴關系的一種策略。隨著顧客變得更加苛刻、競爭變得更加激烈，關系營銷也變得更加激烈，關系營銷已經成為一種重要的企業市場營銷策略。本文主要闡述了關系營銷的概念、提出背景以及企業營銷觀念由傳統營銷轉變為關系營銷的意義。

關鍵詞：關系營銷；關系營銷變革；關系營銷策略

一、關系營銷的含義

關系營銷的概念是由美國的營銷專家巴巴拉本德杰克遜在1985年提出的，是指把經營銷售活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭商、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。關系營銷從系統、整體的觀點出發，對企業生產經營中涉及的各種關系加以識別、建立、維護、整合和利用，建立一個和諧的關系網，并以此為基礎展開營銷活動。

我們所說的關系營銷是一個廣義的概念。關系營銷把建立、發展與保持同所有利益相關者之間的關系作為企業營銷活動的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業營銷活動的核心。通過相互之間建立的良好關系來促進營銷活動的完成。與傳統的營銷活動相比，關系營銷更能給企業帶來較多的效益。

二、營銷觀念的變革

關系營銷與傳統營銷相比有幾個重要的特點。關系營銷相比傳統營銷顯得更加人性化，它考慮的是消費者的需求和欲望，以及消費者愿意付出的成本，在考慮提供消費者方便的同時加強的與消費者的溝通。……