淺談高校留學(xué)生宿舍管理的問題和對策

【摘 要】高校在留學(xué)生宿舍管理工作中面臨著一些新的問題，有待我們研究解決對策，提高高校留學(xué)生宿舍管理水平，為高等教育國際化發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生宿舍管理；問題；對策

隨著中國對外開放政策的不斷深入，高等教育國際化發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實施，越來越多的外國留學(xué)生進入中國高校學(xué)習(xí)，留學(xué)生規(guī)模日益擴大和學(xué)生層次不斷多元化，這給高校留學(xué)生宿舍管理帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。各個高校根據(jù)實際情況，采取的管理方式也不統(tǒng)一，對留學(xué)生宿舍管理模式各有不同，大體上有三種不同的模式，第一種，學(xué)校留學(xué)生管理職能部門負責(zé)留學(xué)生宿舍管理，大部分的高校采取了這種模式；第二種，由學(xué)校后勤服務(wù)部門或培養(yǎng)院系負責(zé)；第三種，由留學(xué)生管理職能部門與后勤服務(wù)部門共同負責(zé)。在留學(xué)生規(guī)模較小的情況下，無論是留學(xué)生主管部門，還是學(xué)校后勤部門或者培養(yǎng)院系，在留學(xué)生宿舍管理方面都不會有很大的壓力和困難，隨著留學(xué)生人數(shù)迅速增加，學(xué)生層次多樣化，后勤各項工作沒有及時作相應(yīng)的調(diào)整和發(fā)展，留學(xué)生宿舍管理工作普遍會存在問題。

從武漢市各高校留學(xué)生宿舍管理工作情況來看，我們不難發(fā)現(xiàn)在留學(xué)生宿舍管理工作中普遍存在以下幾方面的問題，以武漢大學(xué)為例：第一，留學(xué)生宿舍床位短缺，滿足不了留學(xué)生規(guī)模日益增長的需求。第二，留學(xué)生宿舍樓設(shè)施陳舊老化，不能很好的滿足留學(xué)生日常生活居住要求，一些留學(xué)生宿舍房屋、空調(diào)、熱水器等設(shè)施裝置年久老化，經(jīng)常出現(xiàn)房屋漏水，空調(diào)、熱水器失效的問題，需要及時維護和更新。第三，留學(xué)生宿舍樓日常安全、衛(wèi)生服務(wù)管理存在問題，時常出現(xiàn)的消防安全，盜竊和衛(wèi)生問題。第四，留學(xué)生宿舍管理人員與留學(xué)生的溝通問題，留學(xué)生宿舍樓的一線服務(wù)人員的文化水平不是很高，外語水平相對較低，而多數(shù)留學(xué)生漢語水平也十分有限，存在很大的文化、生活差異。第五，宿舍樓各種突發(fā)事件的應(yīng)對問題。宿舍管理人員面對留學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的安全事故，打架斗毆，需要有一定的外事知識和處理問題的能力，這樣才能及時協(xié)助解決問題。

出現(xiàn)這些問題的原因來自多個方面。一方面，是學(xué)校對留學(xué)生工作的重視程度和投入不夠；另一方面，隨著留學(xué)生規(guī)模擴大，留學(xué)生素質(zhì)更加參差不齊，留學(xué)生自身對環(huán)境不適應(yīng)，對規(guī)章制度不理解，這些給后勤管理工作增加更大的難度，帶來更多工作量。此外，后勤管理工作人員素質(zhì)得不到提升，工作軟件得不到提高，造成工作效率低，管理中容易出現(xiàn)漏洞。面對留學(xué)生宿舍管理工作中存在的諸多問題，我們認為有必要從以下幾方面制定相應(yīng)的對策，采取一定的措施，解決住宿問題，做好安全、衛(wèi)生服務(wù)工作，提高人員素質(zhì)，堵住管理漏洞，建立長效管理機制。

一、制定留學(xué)生教育事業(yè)發(fā)展策略，制定留學(xué)生宿舍樓的整體規(guī)劃和實施細則

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層面研討，統(tǒng)一留學(xué)生教育工作發(fā)展思想，制定留學(xué)生教育和宿舍樓的整體規(guī)劃，加大投入力度，根據(jù)實際發(fā)展需要，確定留學(xué)生宿舍樓及綜合樓建設(shè)規(guī)劃，借鑒其他院校發(fā)展經(jīng)驗，采取校內(nèi)、校外聯(lián)合解決學(xué)生住宿問題，改善環(huán)境，從學(xué)校的更高層面重視和推動留學(xué)生教育工作的有效發(fā)展，解決首當(dāng)其沖的留學(xué)生宿舍短缺問題等。

二、建立留學(xué)生宿舍管理協(xié)調(diào)委員會

以留學(xué)生管理職能部門為龍頭，成立留學(xué)生教育學(xué)院、學(xué)校后勤宿舍管理、保衛(wèi)等部門三位一體的留學(xué)生宿舍綜合管理機構(gòu)，三方各司其責(zé)，通過相互協(xié)調(diào)配合，采取定期會議制度，重大事件通報，預(yù)警制度，應(yīng)急聯(lián)動制度等方法融合各方資源，整合全校相關(guān)部門的人力，物力，互通信息，發(fā)揮合力，落實各項政策和措施，解決宿舍安全、衛(wèi)生管理等問題，做好日常服務(wù)工作，加強對留學(xué)生宿舍管理力度，提高管理實效。

三、建立管理目標(biāo)化與管理制度化

根據(jù)留學(xué)生宿舍管理工作內(nèi)容，制定各崗位的工作目標(biāo)和工作流程，在制定各項工作目標(biāo)和程序的基礎(chǔ)上，健全和完善各項管理制度，尤其是要著力建立切實可行的考核制度。對留學(xué)生宿舍的服務(wù)人員實行目標(biāo)管理與制度管理相統(tǒng)一，把對安全、衛(wèi)生和質(zhì)量的要求貫穿于工作的全過程。目前很多高校委托物業(yè)公司進行高校留學(xué)生宿舍管理工作，對服務(wù)人員強化經(jīng)濟管理，加強工作人員的危機感，管理工作更加專業(yè)化和制度化，在更大程度上實現(xiàn)了留學(xué)生宿舍管理目標(biāo)化和制度化，當(dāng)然也會出現(xiàn)一些新的協(xié)調(diào)和目標(biāo)不一致問題。

四、做好安全衛(wèi)生檢查，建立留學(xué)生自律組織，奠定留學(xué)生宿舍長效管理基礎(chǔ)

留學(xué)生宿舍安全衛(wèi)生工作是留學(xué)生宿舍管理工作中必須堅守的一條底線。要始終將安全衛(wèi)生檢查作為留學(xué)生宿舍管理的重要抓手，采取一定的獎懲措施，表揚衛(wèi)生先進宿舍，批評和教育衛(wèi)生差的房間，杜絕安全隱患，提高留學(xué)生安全、衛(wèi)生意識，確保生命財產(chǎn)安全和環(huán)境整潔美觀。借鑒中國學(xué)生宿舍管理的經(jīng)驗，建立留學(xué)生自律組織，如在每個寢室挑選寢室長，每個單元樓設(shè)立棟長，在學(xué)生會中設(shè)立生活部長，安全部長等，尊重學(xué)生自治自律組織并加以積極的引導(dǎo)，充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性、創(chuàng)造性，通過這些人員在學(xué)生中起到積極帶頭作用，定期召開留學(xué)生座談會，加強交流、掌握信息、及時宣傳，主動聽取他們對宿舍管理的意見和建議，并與他們一起探討安全衛(wèi)生管理模式，給留學(xué)生提供必要的幫助和人性化服務(wù)，和留學(xué)生一起為留學(xué)生宿舍安全衛(wèi)生管理營造良好氛圍。充分實現(xiàn)留學(xué)生“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務(wù)”，為留學(xué)生宿舍管理打下扎實的群眾基礎(chǔ)，這樣才能減輕管理壓力，突顯管理效果，從而奠定留學(xué)生宿舍長效管理根基。

五、加強留學(xué)生宿舍管理的理論研究，提高實際工作能力

留學(xué)生的宿舍管理實踐需要理論指導(dǎo)，以對經(jīng)驗進行交流和提煉，更好的指導(dǎo)今后的工作。可以安排留學(xué)生管理干部、班主任、宿舍管理人員、專家學(xué)者等在合適的時期召開研討會，集思廣益、出謀劃策，解決新時期的留學(xué)生宿舍管理問題。在理論層面上加強研究，研究留學(xué)生宿舍的特有特點，努力探索留學(xué)生宿舍管理新的方式、方法。適應(yīng)不斷變化的新形勢，完善和拓展留學(xué)生宿舍的功能，把留學(xué)生宿舍作為學(xué)校基層單位來加以建設(shè)，并納入到學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生工作整體之中加以考慮，使留學(xué)生宿舍管理逐步規(guī)范化，為留學(xué)生提供安全、整潔、文明的生活環(huán)境，使留學(xué)生宿舍成為世界各國學(xué)子成才的重要載體，保證留學(xué)生身心健康發(fā)展。

六、加強工作培訓(xùn)，提高留學(xué)生宿舍管理的整體質(zhì)量

由于留學(xué)生在語言上的溝通障礙，思想觀念和生活習(xí)俗的差異等，留學(xué)生宿舍管理相對要復(fù)雜，對留學(xué)生宿舍的管理要求相對較高，因此我們需要配備綜合素質(zhì)比較高的宿舍管理、值班、保潔、維修等人員。有些高校引入學(xué)歷較高的留學(xué)生宿舍主管和管理人員，由于留學(xué)生宿舍管理的一線人員流動性較大，同時要定期對留學(xué)生服務(wù)的一線人員如值班員、保潔員的進行培訓(xùn)，培訓(xùn)外事基本政策、英語口語、國際禮儀、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教常識、急救知識等，特別要加強常用外語培訓(xùn)，提高留學(xué)生宿舍管理的整體質(zhì)量。

七、建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，提高留學(xué)生宿舍管理的信息化水平

信息化管理是做好當(dāng)前及將來留學(xué)生宿舍管理的一個必要手段。隨著留學(xué)生人數(shù)與日俱增，建立留學(xué)生宿舍信息化管理平臺迫在眉睫，可以建立留學(xué)生的電子管理系統(tǒng)，及時更新、輸入學(xué)生信息，并實行學(xué)院、后勤（物業(yè)）、保衛(wèi)等部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，相關(guān)信息及時通告、共享，避免因某一方面信息不通暢給管理工作帶來不便。留學(xué)生宿舍管理工作是高校留學(xué)生教育工作的一個重要環(huán)節(jié)，不論是從整體部署，硬件和軟件的建設(shè)，還是管理模式和方法上探索，留學(xué)生宿舍管理工作是一個系統(tǒng)工程，我們必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本、統(tǒng)籌兼顧，為構(gòu)建一個全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的留學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)而不懈努力，為適應(yīng)新時期留學(xué)生教育事業(yè)以及高等教育國際化發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

參考文獻

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