對城市游泳池場館管理現(xiàn)狀與發(fā)展對策的研究

[摘要]游泳是一項非常重要的健身項目，隨著城市的發(fā)展及人們生活水平的不斷提高，人們開始注意健身，注意養(yǎng)生，注意以健康的運動方式來健身。游泳館的建設(shè)就在這樣的潮流下應(yīng)運而生了。但是隨著各地游泳館的不斷改建，很多城市的游泳館都或多或少的涌現(xiàn)出很多問題，比如長期不修整導(dǎo)致的無人問津，比如收費太貴導(dǎo)致“游不起”，那么對于游泳館的管理方面應(yīng)該注意哪些問題呢？本論文就此簡單地分析一下。

[關(guān)鍵詞] 管理現(xiàn)狀；策略分析；游泳

[中圖分類號]G861.1/G818.2[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）20-0040-02

1游泳館的現(xiàn)狀

游泳運動是深受廣大民眾喜愛的運動項目之一。適當(dāng)?shù)剡M行游泳鍛煉，不僅能減輕工作負(fù)擔(dān)給人帶來心理上的愉悅，塑造流暢和優(yōu)美的體型，還能夠增強體質(zhì)，提高免疫力和御寒能力等效果。因此，游泳池場館便成了人們休閑娛樂的重要場所之一。與此同時，游泳池場館的經(jīng)營管理就顯得尤為重要。那么現(xiàn)在游泳館一般出現(xiàn)哪些問題呢？消費者對于游泳館又有哪些要求？下面來分析一下，目前游泳館的現(xiàn)狀和消費者的要求。

1.1現(xiàn)狀分析

我們一般的城市對于游泳館的建設(shè)數(shù)量并不是很多，對于一般的人民群眾來說，游泳還是一項比較奢侈的項目，并且很多城市的游泳館質(zhì)量也不是很好，導(dǎo)致大家不想到游泳館里浪費自己的時間或者影響心情。關(guān)于游泳館不好的原因有幾點。

（一）太過陳舊。喜歡去游泳館游泳的人一般都是有錢之人或者對于健身方面特別愛好的人，所以如果游泳館太過陳舊，就會影響游泳者的心情，導(dǎo)致大家不想去這家游泳館健身，所以對于游泳館的負(fù)責(zé)人來說，及時翻新、修整是拉攏顧客、拉攏資源的基本方法。

（二）水質(zhì)太差。游泳游的是什么，是水。如果游泳館給人的感覺水是發(fā)黃的或者有雜質(zhì)甚至是臟兮兮的，想必是肯定沒有人愿意去的。并且水質(zhì)太差肯定會影響游泳者的心情，也會使游泳者擔(dān)心這樣差勁的水質(zhì)會給自己的皮膚帶來傷害，所以也是導(dǎo)致游泳館生意不好的重要原因。

（三）收費高。按照國家體育局對于人們健身的希望程度來說，游泳館既然是一項非常良好的健身項目就應(yīng)該實行不收費、至少是少收費的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但是在現(xiàn)實情況來說，因為很多的游泳館是以營利為目的的，所以提高門票的價格、縮短游泳的時間成了很多商家們常用的手法，這就導(dǎo)致本來有一些人是愿意游泳的、想要游泳的、喜歡游泳的，但是因為門票的不合理或者說太過昂貴，并且在短時間內(nèi)覺得這樣的游泳不夠盡興，所以不愿意去游泳館健身，這樣游泳的人數(shù)就降下來的，也導(dǎo)致游泳館并沒有因此多有收益。

1.2消費者的要求

消費者是游泳者，是喜歡游泳的、喜歡健身的一群人。所以消費者對于游泳館的要求非常簡單，水質(zhì)達(dá)到國家固定標(biāo)準(zhǔn)、安全、服務(wù)態(tài)度良好，且有干凈整潔的更衣室就好。

首先，水質(zhì)是消費者最關(guān)心的問題，因為這關(guān)系到自己的身體健康，本來游泳是一項很好的健身項目，經(jīng)常游泳可以使人的身體運動量更大、各方面更協(xié)調(diào)、更發(fā)達(dá)，但是，如果因為游泳而使自己的皮膚染上一定的問題，就非常不好了。

其次，是服務(wù)態(tài)度。大家來游泳是本著好心情來的，培養(yǎng)游泳館工作人員的服務(wù)態(tài)度也是游泳館工作的重中之重。現(xiàn)代的人們都希望能夠受人尊敬，希望能有一個好的服務(wù)態(tài)度，好的態(tài)度也會給游泳者好的心情，好的收益，所以說，這方面也是游泳館應(yīng)該注意的問題。

再次，更衣室的要求。一般情況下，人們?nèi)ビ斡攫^都是自帶游泳衣，但是，總不能在家里換好了衣服再去吧，所以更衣室是游泳館必不可少的一個基本設(shè)置。可是在游泳館更衣室的設(shè)置上，偶爾會出現(xiàn)物品丟失或者衛(wèi)生太差的現(xiàn)象，這些都在很大程度上影響了游泳館的生意，特別是對于女生來說，更是注意游泳館的更衣室的衛(wèi)生狀態(tài)，整潔程度。做好游泳館的衛(wèi)生管理工作，也是吸引女性朋友前去游泳的良好方法。

最后，是安全問題。游泳的目的是健身，近段時間，有部分媒體報道說游泳館有游泳者溺水的現(xiàn)象，使很多初次體驗游泳的朋友們捏了一把汗。所以，游泳館的安全問題也是很多游泳者關(guān)心的問題。不安全的因素是這樣的，比如說，有些人明知道自己的技術(shù)不行，卻勉強自己去深水區(qū)活動，導(dǎo)致出現(xiàn)不安全狀態(tài)時卻也不愿意及時呼救，或者是一些人是第一次游泳，不知道游泳的技巧和方法，也不愿意使用安全措施，所以，對于游泳者來說，保護自身安全不僅僅是游泳館的責(zé)任，更要自己做好最基本保護措施，跟隨教練、聽教練指揮、如果遇到不適應(yīng)的情況及時反映，及時做出安全的解決方法。

2改善游泳館現(xiàn)狀的策略分析

我國大多數(shù)游泳館都還是以盈利為主要目的，也有國家或者學(xué)校投資建設(shè)的一些館，但是如果能夠改善游泳館的目前這些不好的現(xiàn)狀，使游泳館真正發(fā)揮它本身應(yīng)該發(fā)揮的作用，是一件非常好的事情，但是如何在這樣的大環(huán)境下改善自身策略，贏得消費者的喜愛呢？筆者認(rèn)為以下幾方面比較重要。

2.1增強服務(wù)意識

消費者對于游泳館的要求并不是很高。據(jù)某項運動雜志的調(diào)查顯示，80%的消費者對于游泳館的服務(wù)態(tài)度給予差評，有些地方的游泳館男女生是在一起游泳的，有一些女性消費者會覺得不好意思要求小范圍游泳，游泳館或許就以沒有這樣的先例為由而拒絕。其實對于任何行業(yè)來說，顧客就是上帝，既然有人因其個人原因提出了這樣的請求，游泳館就應(yīng)該適當(dāng)性的給予解決，如果實在是顧客的要求很過分，不能解決的，也要真摯道歉并想出適當(dāng)?shù)霓k法給消費者一個相對滿意的答復(fù)。不能以這樣強硬的理由說不可以。而且，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)競爭壓力很大，而服務(wù)態(tài)度就是顧客選擇消費的重要因素，想要在這方面拉攏顧客的心，良好的服務(wù)態(tài)度就是一個基本方法。

2.2了解消費市場

在中國，游泳館的設(shè)置和存在并不是十分普遍，普通人對于游泳的意識也還不是很強烈，所以每個游泳館的負(fù)責(zé)人或建設(shè)者在修建游泳館時就應(yīng)該事前考慮到游泳館的前途和生存發(fā)展空間，然后針對市場的需要來進行游泳館的建設(shè)工作。比如說，是選擇人流量大、人滿為患的繁華市區(qū)還是選擇地廣人稀、人煙稀少的郊區(qū)，是裝修豪華、收費昂貴的來賺有錢人的錢，還是裝修一般、收費較低的來掙人民大眾的錢，這都是游泳館負(fù)責(zé)人應(yīng)該考慮的實際問題。

2.3舉行各種活動，吸引顧客上門

適當(dāng)?shù)嘏e行一些活動是吸引顧客的有效方法，體育行政部門應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，根據(jù)社會需求和體操運動項目協(xié)調(diào)性強、柔韌性好、爆發(fā)力強、身體素質(zhì)全面的特點，針對社會上一些比較熱愛運動、熱愛游泳的群眾發(fā)放一些優(yōu)惠卡或者活動的打折卡，一方面吸引顧客自己上門，另一方面做好游泳館自身良好的建設(shè)工作，使顧客第一次是因為優(yōu)惠而來，第二次就是因為館本身良好的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度而來。

3結(jié)論

游泳館的建設(shè)不是一朝一夕之事，游泳館的管理工作也不是一時半會兒能夠解決的，但是在仔細(xì)地分析了游泳館自身的實際情況下，根據(jù)自身所存在的問題進行修整，對癥下藥、及時反省，并在一定程度上改善服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)優(yōu)秀的游泳教練，及時更新游泳館設(shè)施并且定期檢查水質(zhì)，保證給游泳者一個安全、舒適、衛(wèi)生的游泳館是游泳館工作人員的基本要求，也是直接關(guān)系到游泳館盈利效益的一個保障性措施。在做好游泳館本身的內(nèi)部環(huán)境之后，了解市場動向、了解消費者心理，按照時節(jié)舉辦一定的優(yōu)惠活動來吸引消費者，也是游泳館擴大自身影響的有效辦法。

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[作者簡介]王洪貞（1986—），女，山東德州人，漢，云南省昆明理工大學(xué)建筑工程學(xué)院市政工程專業(yè)2010級在職研究生。研究方向：水處理理論與技術(shù)。