關于企業行為文化建設的幾點思考

[摘要]企業行為文化是指企業人在企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。在現代企業發展中企業行為文化起著越來越重要的作用，本文闡釋了企業行為文化建設的內容、影響企業文化建設的主要因素，提出了加強企業行為文化建設的思路與措施。

[關鍵詞] 行為文化；影響因素；建設途徑

[中圖分類號]F270[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）20-0047-03

企業行為文化是指企業人在企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神風貌、人際關系和員工文化素質的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。企業行為文化建設的好壞，直接關系到企業職工工作積極性的發揮，關系到企業經營生產活動的開展，關系到整個企業未來的發展方向，直接影響著企業經營業務的開展和經營活動的成效。

1企業行為文化的內容

企業行為文化包括企業家和領導群體的行為，企業模范人物的行為，企業員工的行為等。企業在運營過程中，企業家的行為、企業模范人物的行為以及企業全體員工的行為都應有一定的規范。在規范的制定和對規范的履行中，就會形成一定的企業行為文化。

1.1企業家和管理者群體

企業家行為展現的是企業領導的思維方式和行為方式。企業家往往將自己的信仰和價值觀移植到企業的經營決策活動中，對企業行為和員工行為具有強烈的示范效應，與企業命運休戚相關。隨著企業的發展壯大，它所具有的分層次、多環節、授權管理的組織管理體系， 形成了一個完整的管理者群體，管理者群體的作用在逐漸增強。企業家個人的作用逐步弱化，但是企業家特別是富有魅力的強勢型企業家對企業行為的影響力在中國現實環境中還是非常大的。因此，在行為文化的建設過程中，企業家應該成為先進文化的積極倡導者和模范實踐者，起到率先垂范的作用。

1.2企業模范人物行為

模范人物使企業的價值觀人格化，他們是企業員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業員工作為仿效的行為規范。企業的模范行為可以分為企業模范個體的行為和企業模范群體的行為兩類。企業模范個體的行為標準是，卓越地體現企業價值觀和企業精神的某個方面；一個企業中所有的模范人物的集合體構成企業的模范群體，卓越的模范群體必須是完整的企業精神的化身，是企業價值觀的綜合體現。企業模范群體的行為是企業模范個體典型行為的提升，具有全面性，因此在各方面它都應當成為企業所有員工的行為規范。

1.3企業員工群體行為

企業員工是企業的主體，也是企業文化建設的主體。只有當企業所倡導的價值觀、行為準則普遍為員工群體所認同和接受，并自覺遵守、實踐時，才能形成企業文化。員工群體行為即是指各類員工的崗位工作表現和作風、非正式企業活動和業余活動等。由于員工直接為企業生產產品、提供服務、創造效益，他們往往因為在一線與客戶、供應商打交道而充當企業形象的直接代言人，因此，員工的行為往往被視為企業整體行為。因此，員工群體行為直接決定著企業的整體精神風貌和文明程度。同時，企業價值觀的實現也最終體現在價值觀能否貫徹到這些員工的日常工作行為當中，能否貫徹到他們的日常操作和服務行為活動中。

2影響企業行為文化建設的相關因素

影響企業行為文化的相關因素很多， 概括起來， 主要有以下幾個方面：

2.1企業經營理念

企業價值觀的通常表現是經營理念， 經營理念反映企業經營的基本指導思想和企業行為的基本取向。是企業在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態和文化現象。由于企業經營理念是企業認識內外環境的方法和對內外環境所持有的態度，因此， 它從企業的利益觀念出發， 通過企業利益目標的驅動來決定著企業包括的經營行為和非經營行為在內的各種行為表現， 以及企業行為文化建設的方向。所以， 它對企業行為文化具有最直接和最根本的導向作用， 并且， 決定著企業行為所產生的最終利益結果。

2.2企業精神

企業精神作為集彰顯企業現代文明、企業個性化獨特的社會服務功能和企業所追求的卓越目標于一身的組織群體意識，它昭示著企業內部全體成員的共同利益與責任。從企業使命的角度看待企業的利益與責任。企業作為一種經濟組織必須把在滿足消費者需求前提下獲得最大限度的經濟效益作為基本的使命之一， 離開了經濟利益， 企業便失去了存在的價值和發展的動力。因此， 企業精神必須符合和服從企業的使命，每一個企業成員都要自覺地認同和踐行。由于企業精神是企業全體成員的意識， 所以， 它會指導和決定著企業及職工的行為。

2.3企業家及管理者的行為

企業家作為企業的靈魂人物，他們承擔著企業責任而相應的掌握企業的權力， 使其具有領導的權威性。他們的知識能力和個性品質等是企業文化生成的重要基因，往往主導著企業文化的特質和風格，并制約和引導著企業文化的個性和發展，尤其在企業初創和企業文化形成階段起著決定性作用。海爾的 CEO張瑞敏及其領導集團所創造的海爾文化， 開創了中國民族工業走向世界的先河， 培育了海爾精神和海爾人，因此， 領導者和管理群體所具有的企業意志就決定了企業的整體行為； 領導者和管理群體成員中的個人行為就會影響到職工的行為。

2.4規章制度和職業道德規范

企業規章制度和職業道德規范是規范企業經營和職工的行為準則，是人們在長期勞動實踐中的經驗總結和智慧的結晶， 對保證企業生產經營穩定運行和保護企業財產與職工生命安全具有重要的作用。它向企業內部所有成員傳遞著四種指示性信息， 即應該干什么、不應該干什么、應該怎么干和干到什么程度。它以剛性的表現形式和具體化的規定內容來約束和限制企業與職工的行為。盡管規章制度缺乏柔性的人本管理色彩， 但是， 它對企業及員工的行為具有極大的控制與限制作用， 為職工消除不良行為和養成良好的行為習慣發揮不可替代的作用。

2.5企業傳統與約定俗成的風氣

傳統與約定俗成都屬于文化的范疇。傳統是人們在長期社會實踐與交往中形成的一種非組織性、共同認同的好的社會和企業風氣， 并且具有傳承性與慣性， 它是人們普遍認同的習俗。中華民族的優良傳統和美德生生不息地流傳下來， 培育了中國人的氣質和性格， 也培育了中國企業的優良傳統和作風。約定俗成是人們在長期生產實踐和社會生活中被共同認定而形成的習慣和行為。因此， 企業傳統和企業內部的約定俗成以一種潛規則和潛意識的形式， 潛移默化地影響著企業與職工的行為，影響到企業的行為文化建設。

2.6企業外部環境

外部環境的變化往往是企業行為的直接誘因。這些外部環境包括政治、經濟、社會、技術等多方面內容，它會對企業的決策、企業戰略的制定和執行、企業的經營活動等有直接切實的影響。中國肉食品加工行業的雙匯瘦肉精事件，使得所有的食品加工企業把誠信、安全和責任放在了首要考慮的位置；受全球金融危機影響，中國的制造行業尤其是外貿依賴性的企業經營模式開始發生了一系列顯著的變化。從長期來看，外部環境也是不斷改變的。企業在做出管理決定時，要充分考慮外部環境的因素并根據變化適當做出調整。

3加強企業行為文化建設的思路與措施

3.1以先進理念引導全體員工的行為

員工的價值觀念是行為文化的核心內容，價值觀念支配人的行為。因此，構建行為文化體系的首要任務是解決觀念問題。企業應吸收、借鑒先進企業的行為理念， 并注意總結和提煉自己的行為理念， 不斷豐富對企業發展具有意義的行為意識， 形成完整的、適用于不同對象和不同工作的行為意識體系， 并得到全體員工的認同。使全體職工的所有工作都能受到相應的行為意識的支配。企業文化理念提煉之后，還需要通過一系列的活動來宣傳、貫徹、體現、反映這些文化理念，進而潛移默化地引導員工行為。

3.2以行為規范化動作培養良好的行為習慣

規范化運作是指構建行為文化要善于細致發現，挖掘員工中好的做法經驗，科學地將其升華為具有可操作性、便于執行的行為規范來推廣實施。通常而言，員工對行為文化有一個由認知到認同再到自覺實踐，由不自覺到自覺、不習慣到習慣的過程。因此，在加強觀念引導的同時，必須建立一整套規范，來支撐價值理念體系，并起到約束行為的作用，使他們的行為活動自覺符合企業的價值取向，通過把行為準則變為有形的、具體的、可操作的行為規范，從而構建起完整的行為規范體系。

3.3以制度強化為保障塑造行為文化建設的環境

制度作為文化建設和傳播的重要工具，最根本的依據是制度具有剛性特征，文化本身則是軟性的，是沒有強制力的。如果企業不能為新理念與行為的推行提供一種可靠的、持久的、剛性的推動力，而只能寄希望于員工個人的自律，其效果一定是難以保證的。行為文化的建設恰恰就需要在外部為員工提供一種剛性的推動力量，一種阻止員工沉迷于原有習慣的力量，一種鼓勵員工嘗試新的行為方式和養成新的行為習慣的力量。因此，企業需要通過建立、健全和完善教育培訓、崗位責任、考核評價、人事管理等相關制度，不斷推進行為文化建設。

3.4以模范人物的影響力帶動出企業的共生英雄

榜樣的力量是無窮的。模范人物的行為對職工的行為具有影響作用， 因此， 要做好培養與樹立典型工作， 既要培養個體典型， 也要樹立群體典型， 通過以點帶面和典型群體的不斷擴大， 在企業中形成人人學習、崇尚、效仿模范人物和模范群體的風尚和約定俗成的風氣， 使廣大職工在向模范人物和群體學習的過程中， 通過千百次的學習與模仿， 養成良好的行為， 進而， 使每一名職工都成為企業同生存、求發展的企業共生英雄。

3.5從點滴著手，做到長期堅持

行為文化的實踐不可能立竿見影，在堅持做好精神理念宣傳教育的同時，一定要從點滴做起，要堅持不懈，以點帶面，積少成多。將現場行為規范運作推行至基層每個場地、每位員工，逐步實現企業精神理念與生產經營活動的融合，逐步消除倡導文化與實際行為的偏差。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，日本豐田用了20多年的實踐從抓合理化建議入手，引導員工獻言獻策，不斷優化改良形成的現場管理方式推動了其巨大的成功。

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