知識服務模式下編目工作隱性知識開發研究

李恬

〔摘要〕知識服務模式下，編目不僅要保證基礎工作的完善，也要從滿足讀者需求的角度尋求新的服務方式。隱性知識是在編目工作中大量存在的有價值的資源，能在編目的變革中發揮重要作用，文章探討了編目工作在從規范控制到學科服務中的隱性知識開發策略。

〔關鍵詞〕隱性知識；知識服務；編目工作

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.004

〔中圖分類號〕G2543〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0014-03

1知識服務模式下編目工作面臨的挑戰

隨著計算機、信息技術的不斷發展及知識管理理念的引入，知識服務逐漸成為圖書館工作的重要方向。知識服務是“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題和過程中，能夠有效支持知識應用和知識創新的服務”[1]，它是一種以資源建設為基礎的全方位、多層次、個性化和深層次的服務，是信息服務的延伸和發展，也是圖書館服務創新的必然趨勢。目前國內圖書館的知識服務無論在理論還是實踐中仍處于探索發展階段，主要集中在參考咨詢領域，本文認為知識服務是一個系統工程，是圖書館各環節通力配合形成的一種整體服務模式，它的理念將滲透到圖書館的各項工作中。編目是圖書館資源組織與建設中最基礎的工作，直接影響到流通閱覽、館藏建設、參考咨詢直至文獻資源的深層開發與利用，而在越來越普遍的外包趨勢下，編目反而成為圖書館知識變革中最為滯后的一個環節。編目人員需要重新審視自己的角色，改變一成不變的工作內容和模式，積極探索和開發在知識服務中的價值。南開大學柯平教授就曾呼吁圖書館編目人員應該進行角色的轉變，“不能停留在知識的整合或著錄而是提升到知識的生產層面，這樣工作就會有新的起色?！盵2]，因此，編目的變革不僅是AACR到RDA的轉變，而是充分發揮其文獻信息資源甚至知識資源描述的功能，挖掘尚未被認識卻能滿足讀者需求的隱性知識，來實現編目在知識服務中的價值。

2編目工作中的隱性知識

21隱性知識的來源

隱性知識是邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在1958年從哲學領域提出的概念：人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。他把前者稱為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。后來多位學者對隱性知識也做出了深刻的論述，涉及個人和組織兩個層面。美國管理學教授彼得·德魯克（Peter FDrucker）認為，隱性知識是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，主要來源于經驗和技能的，學習的惟一方法是領悟和練習。日本管理學教授野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）認為隱性知識是高度個人化的知識，很難規范化也不易傳遞給他人，主要隱含在個人經驗中，同時也涉及個人信念、世界觀、價值體系等因素。而溫特（Winter）、尼爾遜（Nelson）、斯班德（Spender）等則從企業組織的角度提出，隱性知識是指存在于員工個體和企業內各級組織（團隊、部門、企業層次等）中難以規范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種內隱性知識，同時還包括通過流動與共享等方式從企業外部有效獲取的隱性知識。

由此可見，隱性知識一部分來源于成員個體所擁有的知識、經驗等，另一部分來自于組織團體內部存在的未被明確表述卻又客觀存在的、有價值的事實和客觀規律。對這些知識的挖掘將成為組織團體發展的關鍵點和核心因素。

2編目工作中的隱性知識

編目作為圖書館資源建設的核心業務，長期以來在使圖書館資源有序化、條理化的過程中，更側重于對顯性知識的轉化，但在顯性知識轉化的同時，無論是個人還是部門內部都積攢了許多未編碼的隱性知識。在知識服務的大環境和趨勢下，也有許多尚未開發的隱性知識可以滿足服務讀者、編目員個體發展和編目組織發展創新的需要，它們將直接關系到編目的未來。所以，編目不僅是顯性知識的轉化過程更是隱性知識的挖掘過程，有必要挖掘編目工作中潛在的知識功能來提高隱性知識的可見度，將隱性知識管理運用到管理創新中，從而提高編目組織的核心競爭能力。編目工作中的隱性知識包括兩個層面，一是編目基礎工作中的隱性知識，二是以知識服務為目的的知識挖掘中的隱性知識。

221隱性編目規則

編目規則是對文獻資源的內容及形式特征進行分析、選擇、記錄過程中所遵循的規則、標準和規范，包括《中國文獻編目規則》、AACR（《英美編目條例》）等。雖然目前探索中的RDA（“資源描述與檢索”）正趨向于知識描述與關聯的轉型，但編目在相當長一段時期內仍側重于顯性知識的形式轉化。而編目規則無論怎樣變革，也無法囊括編目工作中各種細枝末節的問題。實際上，日常編目工作中包含有大量編目者知識水平、理解能力、工作經驗、對讀者需求的把握等個體因素及具體問題具體分析的特殊狀況，包括：符合本館文獻組織和檢索需要的特定細則，如分類號的位數層級、細分程度、復分/仿分/組配程度、同主題/著者/卷冊的集中與分散；近似主題類目的歸屬區分；分類法、編目規則修訂后的前后銜接等。這些問題如果處理不好，將直接影響到排架、檢索的準確率，無法體現書目的檢索功能和匯集功能。諸如此類在編目工作中時有發生卻因個體性、特殊性和各文獻單位的差異性無法形成統一的標準和規范在編目規則中明確詳盡表述的潛在規則即隱性編目規則。在編目外包的形勢下，隱性編目規則尤其需要引起足夠的重視并落實到管理規范中，才能保證編目工作的質量。

222提供知識服務的隱性知識

知識服務是“從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來、傳輸出去的過程。它是通過采取多種途徑與方法，從大量文獻資源的寶庫中開發、加工出有用的知識資源，包括那些能被溝通、共享的認識和經驗，以及所組織起來的信息等，通過對事物本身及內在聯系的有序揭示，提高知識的可見度，以便用戶的吸收、利用和從中獲得啟迪”[3]，它依托的是對圖書館館藏資源進行深層次的挖掘，以知識本體隱性知識為內容，對知識進行挖掘、重組和擴建的活動。由此可見，知識服務本身就是隱性知識管理的過程。對于編目這樣一個文獻信息資源加工的環節來說，正具備得天獨厚的條件，能第一時間發現文獻中有價值的信息和知識內容，并將其從雜亂無序的狀態中提煉出來。傳統編目在對文獻信息資源的整理過程中僅記錄下顯而易見的載體信息，放棄了已經在編目員頭腦中形成印象的內容信息和知識信息。知識服務模式下的編目將不再局限于按部就班地對文獻資源做簡單的客觀描述，而是積極發現、開發資源本身和尋求資源之間的內在聯系，包括縱向聯系，橫向聯系，通過提煉、加工、轉化等多種方式將其顯性化為讀者使用文獻資源提供更多的便利，這也正是編目工作的本質所在。提供知識服務的隱性知識包括：編目過程中有價值知識信息的發現、文獻之間的關聯信息、幫助讀者選擇文獻資源的附加信息及對以上隱性知識進行顯性化的方式方法。

3編目工作中的隱性知識開發策略

31制定編目細則，加強編目工作的規范控制

編目工作的標準化和規范化一直以來都是編目工作的重要部分，尤其在編目工作大量外包的情況下，標準和規范工作必須放在首要位置進一步強化，以保證編目數據的質量。這就要求編目機構除了按文獻編目規則進行質量控制外，還要根據本館的實際情況，針對日常工作中遇到的問題和積累的相關經驗制定出適應于本館的編目細則；在加強部門內部成員間溝通與交流的同時，及時記錄交流成果并加以整理，將隱性編目規則顯性化，以可見的方式固定下來，作為編目員可參考的依據。如此，無論是編目部的人員更替還是經過短期培訓缺少積累和對文獻單位傳統沿革了解的外包編目員，都能在短時間內汲取更多前人的優秀成果，也保證了編目數據的前后一致和規范性。編目工作的規范控制也要建立科學有效的績效考核標準，督促編目員保證規范控制的質量并使之制度化，加強對編目人員的管理。

32對文獻內容的深入揭示

傳統編目是依據文獻編目規則對文獻進行著錄，雖然文獻編目規則悉數詳盡，但在實際工作中主要還是局限于對題名、著者、出版項、載體形態等客觀信息的描述，而在內容的揭示上略顯不足，分類號、主題詞并不足以充分表達文獻的內容信息和有價值的知識信息，因而也無法滿足讀者更深層次的檢索需求。隨著信息技術和電子商務的發展，讀者對網絡的依賴與日俱增，各種功能強大的搜索引擎、讀書網站、購書網站使讀者充分享受了足不出戶就能輕松獲取大量信息資源的益處，網絡閱讀、低成本的網購從某種程度上也降低了圖書館資源的利用率，讀者不再把館藏目錄作為讀書、選書的首選門戶，這使傳統編目的弊端日益彰顯，如書目信息過于簡單，讀者無法從圖書館目錄中全方位獲取文獻的信息。編目對象主要局限于紙質文獻，忽略了大量的電子資源。目錄不再局限于簡單的客觀信息描述，而可以擴展為更有參考價值的知識網，如文摘、全文片段、目次、評價、相關資源之間的關聯信息，甚至文獻中隱含的有價值的知識單元及更深層次的學術知識，這些正是讀者利用圖書館進行文獻檢索識別和判斷所需要的。

33探索學科化編目

學科化服務工作在圖書館內已有效展開，包括學科館員、學科化采購等，但其觸角還未延伸到編目領域。所謂學科化服務，就是按照科學研究（例如學科、專業、項目）而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務學科化而不是陣地化，使服務內容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度[4]。學科化編目的理念就是要在保證書目信息準確描述的基礎上，從學科和專業視角對文獻信息資源進行組織和解釋，建立并維護其各種參照關系，在文獻檢索時縮小范圍，提高學科主題關聯度，進而提高準確性，更有利于學科服務中的知識發現、知識整合，可從以下幾方面入手：

331專業編目

基于編目員的學科背景，按學科范疇分門別類地進行編目，這樣便于編目人員系統地了解和研究某一學科的館藏資源，并從專業視角深入揭示文獻信息內容，為學科服務積蓄后盾力量，同時為圖書采購反饋質量信息并提供合理化建議。專業編目有利于編目員隱性知識的發揮，也為知識服務打下堅實的基礎。

332學科資源整合

在專業編目的基礎上，根據高校學科設置、專業特色，對已有的館藏資源進行重組和開發，如學科導航、書目推薦、資源評價、相關性鏈接。學科資源整合不僅包括館藏已有的紙質資源，還要對網絡上豐富的資源進行篩選，有條件的情況下對網絡資源編目，包括網絡電子出版物、網上全文信息、數據庫信息、網頁信息，多樣化信息資源按學科分門別類匯集在一起，實現一站式檢索，使圖書館網頁成為檢索、瀏覽、鏈接、傳遞、資源共享的資源整合模式，檢索結果可添加諸如讀者標簽、評論、推薦、最佳匹配、相關排序、推薦資源、替代資源、書目發現等多功能鏈接，為讀者從學科和專業視角利用網絡資源提供便利。

333重視讀者需求

在圖書館的各項工作中，編目是與讀者接觸最少的工作。學科化服務要求編目工作者不只是埋頭編目，也要了解讀者需求，因為編目是為了幫助讀者更好地利用圖書館。需求是一切變革的源泉和動力，網絡資源之所以受用戶歡迎和偏愛，最主要的原因是及時滿足了用戶心理和需求，使用起來更快捷方便。所以，圖書館編目工作者首先要轉變觀念，加強與讀者的溝通交流，聽取讀者的反饋意見，經常從讀者的角度出發，思考工作中可能存在的問題，廣泛而深入地滿足學科用戶對書目數據的需求；其次可利用數據挖據技術進行讀者行為分析，包括書目查詢記錄、流通借閱記錄、Web日志數據等，通過讀者對文獻的訪問、借閱等顯性反饋來獲取關于讀者行為的隱性知識，從而為讀者提供個性化的信息服務；在用戶界面上可打破傳統分類模式，設置信息標簽，通過相似內容的信息聚合和相似興趣的用戶聚合形成目錄體系的補充，使目錄不再是死板的書單，而是構筑知識傳遞和學術交流多元知識空間的渠道；有條件的情況下還可鼓勵讀者參與開放性書目數據建設[5]，包括對資源進行評估；為書目添加注釋；提供附加主題詞或非受控關鍵詞使書目數據更完善等，通過這些方式將讀者需求直接融入到書目工作中，彌合書目數據與用戶使用習慣之間的差別，更便于搜索和知識聚類。

4結語

知識服務理念的滲入無論對圖書館整體發展還是編目工作都是挑戰更是機遇，基于滿足讀者需求的出發點，編目還有更大的變革空間有待挖掘，編目工作者需要通過更多的思考和創新來適應不斷出現的新型服務模式。

參考文獻

[1]張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學報，2000，（5）：34.

[2]柯平.圖書館知識管理研究[M].北京：北京圖書館出版社，2006：5.

[3]田紅梅.試論圖書館從信息服務走向知識服務[J].情報理論與實踐，2003，（4）：312.

[4]李春旺.學科化服務模式研究[J].圖書情報工作，2006，（10）：14.

[5]王旭.學科化服務模式下編目工作的發展與創新[J].高校圖書情報論壇，2012，（3）：30.

（本文責任編輯：馬卓）