人職初：溝通無難事，只怕有心人

葉心宇

與上司的相處之道是有效溝通。溝通無極限、需從心開始，溝了才能通，通了你才有機會。

管理需要從溝通開始，新生代員工的社會適應、職場融入和成長發展也需要從溝通著手。有效溝通對于管理者和被管理者的必要性與重要性無論怎么強調都不為過，職場中十有八九的人的心結和糾結都能通過有效溝通解決。

克服“這事不賴我”的溝通模式

當新生代員工遭遇上司不待見、同事不給力、老板不器重、客戶刁難、頻繁性流動等職場不適應癥結時，會陷入“這事不賴我”的溝通模式：這個不對、那個不對；你錯了、他錯了、主管錯了、環境錯了好像唯獨自己永遠是正確的。

如果所有擺不平、搞不定的事情和問題，在溝通時老是從外在、環境和別人身上找原因，永遠不能獲得成長、改善和提高，更談不上成人、成熟和成才，也絕不會有卓爾不群的成果、成就和成功。我們一定要先從自我身上找找看，尋根究底、追本溯源，問題癥結在哪里？懂得反省和反思的人總是傾向于怪自己，不會反省和反思的人總是傾向于怪別人。“這事不賴我”的抱怨和指責是有效溝通的大忌，這是轉嫁責任和自我原諒的最常見、最容易的逃避辦法。

凡事找借口的員工，一定是組織中最不受歡迎的員工；凡事找方法的員工，一定是組織中最優秀的員工。在職來職往的上下左右溝通中，高手總是傾向于對內改變，專注于目標和行動，善于經營和反思自己。而低手總是想著對外改變，整天琢磨怎么搞定別人、改變環境，最后連自己也搞不定。當新生代員工的溝通模式與責任、擔當絕緣，也就意味著與成長和成功絕緣。

了解上司的特點和需求，超越期望和要求

新生代員工要構建和諧、共贏的上下級關系，有必要深入觀察和解讀上司，了解他們的價值觀、個人背景、管理風格和工作方式等，并在溝通中做出相應的自我調整，適應上司的處事原則和性格特征，探索掌握與各種上司的相處之道。

新生代員工只有基于對上司人性和人情的洞察進行溝通，才能深入了解上司的特點和需求。要在行動中與上司達成共識、形成共鳴、引起共振，首先應該把上司當成一個有血有肉、有七情六欲、有獨特個性的平常人看待，然后才是前輩、領導、權威，他們內心深處也有脆弱和柔軟的地方，也需要反饋、認同、肯定、關愛、激勵和幫助。

新生代員工要想在職場中贏得上司的認可，要明確上司對工作的要求和期望是什么，做事情一定不要限于最低標準，隨便糊弄一下就OK了，上司想要的結果絕不是“太難了”、“擺不平”、“搞不定”等。許多工作和事情值得多花些精力和心思，朝著沒有最好只有更好的標準努力，讓優秀成為一種習慣，讓卓越成為一種追求，超越上司的期望和要求，不僅僅是達到上司的工作底線標準，也一定會贏得上司的另眼相看和關愛有加。

新生代員工若每次接受上司的任務時，都莊重承諾“老板，我辦事，你放心”，剛開始上司對涉世未深的職場新人不了解，還會心中質疑：“你憑什么讓我放心？”若他們每一次都正式許諾，不打折扣地踐行自己的諾言，時間久了，老板在交待任務時會由衷地說：“你辦事，我放心。”那種把事兒當事兒、全力以赴的態度是每個職場中人開疆拓土、升級晉遷、走得更遠的利器和法寶。新生代員工若能運用好這一利器和法寶的話，就能構建自己職業品牌的知名度、美譽度和可依賴度。

以供應商思維，取溝通之勢

職場的本質是一種供給需求匹配的交易關系，員工就如同供應商，提供獨特的產品與服務，創造一定的貢獻和價值；老板好比客戶，為員工買單、支付相應報酬；員工與同事之間是一種競爭對手與合作伙伴兼具的競合關系。新生代員工不妨把自己看成一個名不見經傳的小公司，若能以供應商思維和心態與上下左右進行有效溝通，以自己的持續有效供給滿足對方需求，就能夠獲得好心情、好薪情。

新生代員工要發揮自己的積極性、主動性和創造性，我的工作我規劃，能確保提供的獨特產品與服務的質量超越對方的要求。沒有哪一個公司不喜歡勇于擔當、恪盡職守的員工，還要學會取溝通之勢，不僅要了解與對方溝通的時機、場合、環境是不是適合，還要了解對方的性格特質、情緒狀態和需求偏好，要審時度勢、因勢利導、順勢而為。

有效溝通需要清楚與不同性格、不同背景、不同層次的人交往的游戲規則，需要根據對方的性格、特點、背景與層次先迎合別人，滿足對方的需要和思維習慣，從而實現話語投機、思維共振、情感共鳴的溝通效果。迎合對方并不意味著諂媚或者拍馬屁，溝通主體的價值觀、想法、信念以及原則并沒有改變，只是選擇了一種既可以幫助別人同時也可以幫助自己的更有效溝通方式。新生代員工在上下左右的溝通中若想利用對方的力量、贏得對方的好感、獲得對方的支持，不管是物質上的還是精神上的，要先迎合和屈從于對方的力量，這可以稱得上有效溝通的“柔道法”（順勢而為），也可說是不抵抗原則，可以討論，偶爾可以辯論，盡量不要爭論。本·富蘭克林說：“你與他人爭論、辯駁、沖突，有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可能贏得對方的好感。”

擺正心態，明溝通之道

新生代員工在職場交往中要找準自己的定位、明溝通之道，明白與對方溝通的基本道理和原則，放低身段擺正心態，給對方充分尊重和支持。知人者智，自知者明；知己知彼，百戰不殆。新生代員工在溝通中一方面要學會對自身角色有清醒深入的認知：我是誰（角色認知）？我在什么地方（角色定位）？另一方面也要學會對其他人角色的正確認識和定位。只有準確理解了受眾定位（受眾需要什么）和自我定位（我能給受眾什么），將溝通雙方的需求和供給連結為一體，才能實現良性而有效的建設性溝通。

新生代員工要學會建設性溝通，就要有一顆同理心，學會換位思考，懂得基本的人情世故，不可逾越人際溝通的邊界。新生代員工的平行溝通很容易產生“who怕who”的心態，這對溝通十分不利，要克服溝通障礙，己所不欲、勿施于人，先從自己做起、尊重對方，對方才會用同樣的態度和方式對待你。

新生代員工的上行溝通要了解上司意圖、表現積極支持、尋求上司反饋、迎合上司風格，謹記“上下”觀念、安守本分、謹言慎行，尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權。讓上司感受到尊重、讓上司省心放心，不可以下犯上，當然也不必奴顏婢膝。

精益求精，優溝通之術

新生代員工在與上下左右的交往中要學會不斷總結、檢討反思、精益求精、優溝通之術，掌握、優化和完善一些與對方溝通的基本技巧、技術、方式和方法。

管理學大師彼得·德魯克說：“人無法靠一句話來溝通，總得靠一個人來溝通。”有效溝通意味著意義的有效傳遞和充分理解，要實現這一目的就必須綜合運用有效傾聽、有效表達和非語言方式等多元溝通形態。有效傾聽就是用耳朵聆聽、用眼睛觀察、用嘴巴提問、用腦袋思考、用心靈感受；有效表達要做到讓對方聽得進去、聽得樂意、聽得合理。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比具體語言表達的信息更為重要。

新生代員工在特定溝通情景中除了要關注自己如何表達外，還要學會有效傾聽，更要關注自己和對方的身體語言，因為對方不僅在乎你說什么，更看重你怎么說，話里有話會透出畫外音、弦外意。眼睛是心靈的窗戶，人的身體是不會說謊的，形體暗示是一個人心理活動的晴雨表。

有效溝通是與上司建立和諧關系的關鍵，是上下級關系的潤滑劑、粘合劑和催化劑。有效溝通是職業成功的金鑰匙，在很大程度上決定和影響職業生涯的成長與發展。溝通的背后其實是做人道理，溝通無難事，只怕有心人。

新生代員工的人職初，需要引爆和釋放更多正能量，演繹和唱響更多“好聲音”，要學會建設性溝通，克服“這事不賴我”的溝通模式，取溝通之勢、明溝通之道、優溝通之術。溝通無極限、需從心開始，定位自己、找到自己，相信自己、做好自己，放低身段、擺正心態，一切皆有可能。（作者單位：河南工程學院）

（編輯：吳明housy0116 @126.com）

高手總是從內改變，善于經營和反思自己。低手總是琢磨搞定別人、改變環境，最后連自己也搞不定。