企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的探討

張紅艷

[摘要] 本文在介紹基本概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中所發(fā)揮的作用，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)條件下，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了探討和論述。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化； 市場(chǎng)； 競(jìng)爭(zhēng)力

[中圖分類號(hào)] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）06- 0084- 02

0 引 言

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)：狹義上的市場(chǎng)是買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。 廣義上的市場(chǎng)是指為了買和賣某些商品而與其他廠商和個(gè)人相聯(lián)系的一群廠商和個(gè)人。市場(chǎng)的規(guī)模即市場(chǎng)的大小，是購(gòu)買者的人數(shù)。

競(jìng)爭(zhēng)是指各經(jīng)濟(jì)主體為了維護(hù)和擴(kuò)大自己的利益而采取的各種自我保護(hù)的行為和擴(kuò)張行為，努力在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品種等方面創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)條件下，企業(yè)通過(guò)培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力；在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的，能夠比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。

1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的作用

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中重要技術(shù)基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化如何發(fā)揮其作用，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作如何開展，企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，亟待我們?nèi)ヌ接憽?/p>

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化進(jìn)程的加快，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際貿(mào)易中地位的不斷加強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)在世界范圍內(nèi)應(yīng)用的重要工具。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用，決定標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的地位和存在價(jià)值。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的作用就是能夠“贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”，標(biāo)準(zhǔn)化要緊跟企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)作，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型變革，加快生產(chǎn)方式由粗放型向集約型過(guò)渡，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從過(guò)去的以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為重要對(duì)象的內(nèi)向型轉(zhuǎn)為以同時(shí)面向國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的內(nèi)外向結(jié)合型的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新開辟屬于企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)化道路。

產(chǎn)品系列化是指對(duì)同一產(chǎn)品族的主要參數(shù)、型式、功能、基本結(jié)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一安排和規(guī)劃。

產(chǎn)品模塊化是指以標(biāo)準(zhǔn)化模塊為基礎(chǔ)，綜合系列化與組合化的特點(diǎn)，解決多樣性、易變性的標(biāo)準(zhǔn)化形式。

產(chǎn)品組合化是指以最少的要素組合滿足多樣化的需求，最大限度地減少重復(fù)，提高標(biāo)準(zhǔn)化成果利用率。

2 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行產(chǎn)品的系列化研發(fā)是當(dāng)前全球都在競(jìng)相采用的一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。在廢除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，以市場(chǎng)和用戶的需求即買方市場(chǎng)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)在產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，最大化采用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件的基礎(chǔ)上，運(yùn)用產(chǎn)品的系列化、模塊化、組合化的原理，則可縮短新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、試制周期，顯著提高新產(chǎn)品的研發(fā)效率和水平。更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境及用戶的需求變化，贏得市場(chǎng)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

哈佛商學(xué)院波特教授認(rèn)為“決定企業(yè)盈利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)的吸引力”，企業(yè)發(fā)展的好壞衡量的指標(biāo)是其是否具有高額的產(chǎn)品贏利回報(bào)，而只有產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品具有強(qiáng)烈的吸引力——競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得市場(chǎng)占有率，以期獲得高額利潤(rùn)。

提高研發(fā)水平及創(chuàng)新效率是企業(yè)發(fā)展的基石。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要致力于基礎(chǔ)件、結(jié)構(gòu)件及輔助件的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化、模塊化、組合化的研究，意在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的通用性、互換性，建立相關(guān)的設(shè)計(jì)和使用標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)件圖樣庫(kù)，并在研發(fā)系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行；建立主導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)平臺(tái)，以期形成門類齊全、質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、生命周期長(zhǎng)、可派生的系列標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)持續(xù)地開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，可大大縮短新產(chǎn)品的研發(fā)周期、同時(shí)也避免了人員流動(dòng)帶來(lái)的損失，使企業(yè)獲得豐厚的長(zhǎng)期收益。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在產(chǎn)品制造過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的重要作用，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)思想，將“紙制成品”——圖樣轉(zhuǎn)化為實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)變過(guò)程，制造過(guò)程的成敗將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量及制造效率，而制造過(guò)程的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)化、秩序化及不變。那么作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，將有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的規(guī)范化，使生產(chǎn)制造過(guò)程井然有序，從而保證企業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程中的每個(gè)人、每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)乃至每項(xiàng)操作都趨于更加合理，更加高效率的發(fā)展。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，調(diào)整提高標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，不斷完善，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)的有序化程度；只有這樣企業(yè)的生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)能力才能大大增強(qiáng)，才能具備與同行企業(yè)進(jìn)行效率競(jìng)爭(zhēng)的素質(zhì)。只有通過(guò)這樣的良性循環(huán)，并在持續(xù)的流程操作中，企業(yè)員工會(huì)逐步把標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制要求，看作是一種常態(tài)的客觀需要，從而產(chǎn)生自覺的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，使生產(chǎn)制造高效率的進(jìn)行，生產(chǎn)制造過(guò)程的有序及高效率，使得經(jīng)營(yíng)管理及各類人員將節(jié)約的時(shí)間用于自主開發(fā)及創(chuàng)新的活動(dòng)中來(lái)，企業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)力將得到充分的發(fā)揮，形成堅(jiān)不可摧的，高效率的整體競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在提高研發(fā)水平及提高生產(chǎn)制造效率過(guò)程中功不可沒(méi)，但在產(chǎn)后的營(yíng)銷和售后服務(wù)等方面的作用常常被忽視。企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)制造固然重要，但優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同樣不會(huì)有優(yōu)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量取決于是否有售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否健全；售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；具有健全標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的基礎(chǔ)因素，也是占有市場(chǎng)的先決條件，具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)則是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。正因?yàn)槿绱耍邩?biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能夠確保服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品的自身價(jià)值，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，而且還能樹立起企業(yè)的良好形象，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，同時(shí)也就贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

美國(guó)著名管理學(xué)家李維特指出：“新的競(jìng)爭(zhēng)不在于工廠里制造出來(lái)的產(chǎn)品，而在于工廠之外的售后服務(wù)。”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展將起到舉足輕重的作用。在同行業(yè)的不同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，所生產(chǎn)的產(chǎn)品在實(shí)體質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下，售后服務(wù)的質(zhì)量就決定了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，誰(shuí)制定了“高于”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)的產(chǎn)品就具有競(jìng)爭(zhēng)力。

日常生活中，人們對(duì)于家用電器的選購(gòu)，就十分注重售后服務(wù)的質(zhì)量好壞。如海爾集團(tuán)公司的產(chǎn)品售后服務(wù)就遵循——“12345服務(wù)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)。一證件：服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”；公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見。三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位；服務(wù)后通電試機(jī)演示到位；服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位。四不準(zhǔn)：不喝用戶的水；不抽用戶的煙；不吃用戶的飯；不要用戶的禮品。五個(gè)一：遞上一張名片；穿上一副鞋套；配備一塊墊布；自帶一塊抹布；提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。從上不難看出，為什么海爾集團(tuán)能夠在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上取得巨大的成功，就是因?yàn)楹柤瘓F(tuán)建立了完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)，長(zhǎng)期堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范嚴(yán)格要求每一位員工（從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)），致使消費(fèi)者不僅看好海爾集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量，更看好海爾集團(tuán)的售后服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的建立、健全，標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理為海爾集團(tuán)贏得了市場(chǎng)，贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié) 語(yǔ)

不難看出，一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益就越大，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正在大力倡導(dǎo)建立“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”活動(dòng)，就是要加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，通過(guò)流程的工作標(biāo)準(zhǔn)提高產(chǎn)品的制造效率，通過(guò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。企業(yè)只有重視和不斷促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，才能擁有無(wú)窮的生命力，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭贏得不敗之地。

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