境外自助游專家

李佳璐

肖異在國外留學(xué)期間，他開發(fā)了“窮游”這個APP應(yīng)用，一開始聚攏的是留學(xué)生小圈子，窮游成長為今天這樣一個在出境自助游的領(lǐng)域絕對權(quán)威的專家，與它誕生的背景是分不開的。至今為止，在窮游的注冊用戶當(dāng)中，仍有25%生活在海外的華人，最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容大多出自他們之手。

窮游上有過很多這樣的例子。曾經(jīng)有用戶在窮游上提問“怎樣從舊金山市區(qū)搭乘公共交通工具去斯坦福”？要知道，在美國那樣一個車輪上的國家，出門時最主流的代步方式是開車或租車，搭乘公共交通工具的人已經(jīng)很少，但還是有人將每一步的交通換乘方式都詳細(xì)地告訴了提問者。

正是這樣有深度、有針對性的信息，吸引來了一大批用戶。現(xiàn)在，窮游的注冊用戶有100多萬，常常貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶占到15%以上。此外，還有至少多于注冊用戶數(shù)量五六倍的“游客”也會經(jīng)常去瀏覽、使用窮游的信息。

為了保證內(nèi)容的質(zhì)量，窮游至今仍采取了用戶主導(dǎo)的方式，類似于一個外包的編輯制度。在窮游的論壇上，用戶發(fā)布關(guān)于目的地點(diǎn)評的內(nèi)容之后，有兩個維度對內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步加工。先通過技術(shù)手段找出熱度高的帖子，再由網(wǎng)友擔(dān)任的版主去檢查內(nèi)容、圖片的質(zhì)量和信息的完整程度，決定是否推薦。

窮游的所有版都是通過精心挑選而得的，最基本的要求都是需要住在當(dāng)?shù)兀瑢Ξ?dāng)?shù)睾苁煜ぃ蟾F游的運(yùn)營人員也會每天都保持溝通。而這些版主很大程度上也不會是因?yàn)樨潏D經(jīng)濟(jì)回報，更多的是認(rèn)同窮游的品牌和社區(qū)的價值，又能發(fā)揮出自己的價值，受到社區(qū)用戶尊敬。

而如果說窮游社區(qū)的作用在于解決用戶在旅行中的細(xì)節(jié)問題，那么它將不是一個普羅大眾的應(yīng)用。按照窮游網(wǎng)COO蔡景暉分享的數(shù)據(jù)，旅行問題帶來的流量只能占到整體的20%。另外那80%則來源于窮游錦囊。

乍一看，這又是一個旅行攻略類的應(yīng)用，無論網(wǎng)頁還是移動客戶端的版本，它所囊括的內(nèi)容也不外旅行的美食、交通、購物和景點(diǎn)的介紹。但與其他同類產(chǎn)品不同的是，在窮游出品的錦囊當(dāng)中，只提供每個方面最基本的信息，滿足每個人都可能出現(xiàn)的需求。

已經(jīng)推出的200多個錦囊，是有100多位分布在世界各地的作者寫成的。窮游所做的事情只是之前為作者們提供寫作大綱，拿到稿子之后再進(jìn)行審核和后期編輯。

曾經(jīng)擔(dān)任Lonely Planet中國區(qū)代表的蔡景暉覺得，互聯(lián)網(wǎng)讓窮游這類產(chǎn)品的生產(chǎn)效率極大程度地提高。之前，Lonely Planet的操作方式是，他們自己找到作者，列提綱，出資金，讓他們親自去當(dāng)?shù)刈咭蝗Γ⒂涗浵聛碚麄€過程。這樣，最快的操作方式也要至少七八個月。但現(xiàn)在窮游錦囊的制作周期如果從立項算起，也平均只需要一個月，內(nèi)容比只是去走一圈的職業(yè)寫作者更有保障，還能及時更新確保信息的時效性。

用戶量近一兩年來的暴漲也讓窮游覺得，專注與出國自助游是一個正確的方向。與之前十年不同，當(dāng)越來越多人有過出境旅游的經(jīng)歷后，就意識到花同樣的錢，出境游的性價比相比國內(nèi)旅游更高。其中，可變的因素包括門票、機(jī)票和酒店等與旅行有關(guān)的方方面面。

窮游不想做成一個商業(yè)味十足的平臺，不僅對自己這樣要求，挑選合作伙伴時，它也多了幾分苛責(zé)。窮游希望可以整合更多的服務(wù)，通過引導(dǎo)流量獲得分成。另一部分收入則來源于品牌廣告。

在做品牌廣告時，窮游也沒有采取硬生生的方式，而是結(jié)合了很多的線上線下活動，力求用戶體驗(yàn)不被傷害。更多的時候窮游的線下活動并不是純商業(yè)行為，而是更多地為用戶提供交流的空間，提高他們的活躍度，擴(kuò)大品牌的影響力。

窮游每次策劃的活動在預(yù)報名階段，就會有至少幾千位用戶響應(yīng)，曾經(jīng)舉辦過的“我們牽手旅行”、“人生大不同”等活動，都有非常大的影響力。而窮游更希望是通過這樣的活動，將通過旅行改變了自己的生存狀態(tài)展示給所有年輕人，告訴他們，所謂成功與車、房、孩子等標(biāo)簽都不相關(guān)，關(guān)鍵是怎樣追隨自己的內(nèi)心。“iourney neverends”作為窮游的口號，傳達(dá)的也是這樣的理想。

但是腳踏實(shí)地掙錢，始終是一家商業(yè)公司存在的目的。雖然有一部分收入，但因?yàn)橥瑫r的快速擴(kuò)張，窮游仍未達(dá)到盈虧平衡。蔡景暉說，對于做社區(qū)內(nèi)容的公司，需要內(nèi)容和用戶的積累，就必定不會發(fā)展得很快。但正是由于一開始就這樣扎扎實(shí)實(shí)一步步走，有了好的基礎(chǔ)，到了一定時間點(diǎn)，一定可以厚積而薄發(fā)。而且這樣的爆發(fā)并非不可預(yù)期。

9年前窮游最早的一批用戶是去歐洲的留學(xué)生，現(xiàn)在基本上都已經(jīng)是中產(chǎn)階級以上的人，也仍然是窮游的用戶。他們住青年旅社，卻也不放過古堡豪宅，愿意乘坐廉價航空，也會去選擇豪華游輪。窮游在和他們一起成長。

在2006年肖異回國創(chuàng)業(yè)之初，就已經(jīng)有風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)在關(guān)注，但當(dāng)時他景暉，蔡景暉又帶來當(dāng)時自己在LonelyPlanet的助手，四人開始合伙創(chuàng)業(yè)。

決定接受摯信資本的投資，則是與這家投資機(jī)構(gòu)一拍即合。被外界冠以“小清新制造者”之名的摯信資本曾投資了豆瓣、果殼、雕刻時光等一系列公司，而他們被稱作“小清新”的那批共同的目標(biāo)用戶“65%曾經(jīng)喜歡或者正在癡迷安妮寶貝，剩下35%則以杜拉斯、村上春樹為代表的作家為品味標(biāo)志；莉莉周是信仰，陳綺貞是活佛；把旅游叫流浪。”

聽到窮游描述自己正在做的事、核心優(yōu)勢、內(nèi)容和用戶的優(yōu)勢以及未來的規(guī)劃之后，摯信資本的合伙人鄭慶生就開始說，窮游應(yīng)該選擇摯信資本這樣的投資人，因?yàn)樗麄兺顿Y的核心，是用生活方方面面的需求包圍一群人。

在投資完成之后，窮游的確也靠這 批公司的聯(lián)動效應(yīng)收獲不小，很多的活 動都有豆瓣、果殼和雕刻時光的支持。

按照窮游的構(gòu)想，最終的產(chǎn)品可能是一本通過技術(shù)手段整合、個性化定制的旅行指南，能夠?qū)€人旅行所需要的東西都囊括其中。窮游能夠伴隨旅途的全程，并且與個人產(chǎn)生更多的互動。從理念上講，不僅僅是一款工具，而是幫助每個人，讓他們覺得，出境旅游并不是件很難的事，能更好地與當(dāng)?shù)厝私涣鳎@得屬于自己獨(dú)特的體驗(yàn)，同時也能更好的認(rèn)識自己，讓生命更完整更有意思。

讓用戶感受到產(chǎn)品價值，商業(yè)價值便可以順理成章地實(shí)現(xiàn)了。