用“眾包”打造旅行攻略

李佳璐

螞蜂窩可以成為今天這樣一個成熟的旅游社區，提供如此眾多的旅游攻略，陳罡沒想到過。畢竟最初，這只是他和搭檔呂剛在工作之余做出來，和朋友們分享旅行經歷的小圈子。

在互聯網公司工作多年的兩人都是資深玩家，每次計劃旅行、或者出游歸來時，都希望有人交流和分享，身邊與他們需求相同的人還不算少數，自然而然都來到這個平臺。而最初幾年當中，陳罡和呂剛就只需要不時地改改程序或做點小更新，沒持續地投入精力。

但用戶口口相傳的雪球效應，使得螞蜂窩在2006年到2010年之間，用戶從零變成十幾萬。兩人開始考慮螞蜂窩的方向，手機是他們這時想到的切入點，螞蜂窩朝著移動平臺發展。

起名叫“螞蜂窩”則是因為其中的每個人都有螞蟻和蜜蜂那樣分工合作的精神。而轉向移動，對他們則意味著產品核心要從社區遷移到旅行攻略。陳罡和呂剛做了一個大膽的假設：市場對手機上的旅游攻略需求更為廣泛。之后，他們便開始小心驗證這個設想。

做出這樣的判斷是有原因的。在踏上未知的旅途之前，資深玩家們通常會備上一本Lonely Planet那類的旅行攻略書，這樣的書會將信息質量控制的很好，又可以提供全部旅途當中會用到的信息。但這類書的局限性在于，它是一個靜態產品，而旅行是一個動態變化的過程，書的內容生產效率、數量和質量都無法控制。而且，書這種傳統的形態每次都要為行李增重幾百克，也讓千方百計減負的背包客苦惱不已。

方便旅行者隨身攜帶又不會因重量而感覺到負擔，手機就可以很好地解決這個問題。但這不是螞蜂窩攻略的獨有特點。對螞蜂窩而言，核心的優勢在于眾包的內容生產方式與它特有的攻略搜索引擎相結合。

首先，用戶在螞蜂窩上貢獻的內容都是高質量的。在各地的旅行者會將一線的圖片、實際的體會和真實的體會記錄下來。在論壇當中，這就類似一個旅游的“大眾點評”。而在后臺，技術團隊用搜索和算法將海量的，來自不同用戶的信息整合，對它進行合理的篩選、評價和可信度的甄別，之后才形成攻略。因此，已經超過100人的公司內除了大部分技術人員和一小部分運營人員外，沒有一個專門做文本編輯的職位存在。

最新版的“螞蜂窩旅游攻略”已經推出了基于HTMLB的版本，相比于之前的PDF版，這樣的技術可以做到使信息更新幾乎與真實的情況實時對應，可能包括一條正在改建的路，和一家剛開業的餐廳。在移動端，對于用戶來說，這樣的攻略更方便操作和互動，閱讀體驗也有了很大提升。

愿意貢獻內容的用戶就靠螞蜂窩的論壇聚集到了一起。目前螞蜂窩的PC端注冊用戶已經超過600萬，并且這個數字每秒都在增加。移動端的用戶則更多，截至2013年4月，移動端安裝量已經突破2000萬。

但旅行論壇并不能保持像吃穿住用的論壇一樣的黏性，除了旅行者之間交流思路與玩法，還需要一些外延的產品，這便促成了螞蜂窩每個細分的方向。

在最初做應用時，陳罡就很清楚，在移動平臺上，每個獨立的應用應該有明確的定位，去直接解決用戶的問題。所以，在核心產品“螞蜂窩旅游攻略”之外，還誕生了針對旅游過程中交流問題的“旅行翻譯官”、記錄旅行過程的“旅行家游記”、“嗡嗡”和評點旅途吃喝玩樂的“旅游點評”。

陳罡認為，如果能在以上不同的層面滿足用戶需求，商業前景只是件水到渠成的事。但這是個探索的過程，也是不斷試錯的過程。在“旅行翻譯官”剛上線時，他們曾做了一個小的上傳語音功能，意圖為讓用戶自己做一些翻譯。但很快，團隊便發現上面出現了大量方言，還有很多人將它做成了一個方言的交流工具。雖然事情已經變得很好玩，但與產品的初衷發生了分歧，新版經過調整之后，只能將這個小功能去掉。

了解用戶，則花去了他們大量的時間。除了每年理性的市場調查外，他們還在社交網絡和每個產品里設置了簡明的反饋渠道。不只如此，團隊中，幾乎每個星期都有人在外旅行，同時記錄下第一手的體驗。陳罡甚至要求每個公司成員都有護照，在需要有人出去的時候，很容易就可以辦簽證。

2012年下半年開始，螞蜂窩開始了一些商業化的嘗試，一部分來自于像航空公司和旅游局一類的展示廣告，另一部分則主要是在線旅行社（OTA），國外包括booking、agoda這樣的酒店預訂網站，和攜程、藝龍這樣的國內網站的分成。對于合作方來說，螞蜂窩的價值在于用戶的精準。通過這個平臺，他們能將品牌和服務擴大，同時找到最合適的顧客。而螞蜂窩也在不到半年的時間內獲得了千萬級別的收入。雖然仍沒有達到盈虧平衡的狀態，收入增長的空間還很大。

今年，螞蜂窩即將推出的一款名為“一窩蜂”的產品，是在與螞蜂窩合作的OTA當中，精選一些性價比相對高的產品和服務，向旅行者推送。比如1500元雙飛香港，還含稅；3000元雙飛三亞，并享受麗思卡爾頓這樣級別的酒店住宿這樣的套餐等等。

除了這類合作之外，現階段陳罡還不想在自己的平臺上做交易，用他的話來說，“不能既是裁判又是運動員”。他將螞蜂窩的定位鎖定為引導客戶、貢獻流量，自己的平臺只提供服務。

于此同時，螞蜂窩的推廣也在大規模進行當中。北京地鐵上，它已經有了兩次大規模的投放。雖然成本不菲，但相比其他的渠道，陳罡認為這還是有效的。因為地鐵與螞蜂窩的用戶群大體上契合，而留住被吸引來的用戶的方式也唯有靠社區和產品自身的影響力。

曾經投資過京東商城的今日資本，在2010年便開始關注螞蜂窩。當時，負責這個投資案的徐新曾試圖在網站上找到這家公司的聯系方式，卻沒能達成目的。當時，陳罡和呂剛的想法很簡單，就是努力專心地做好自己的產品，這也是今日資本看好螞蜂窩的原因之一。這樣的理念延續到了今天，具體的表現就是網站上仍然沒有地址電話等聯系方式，公司沒有前臺，陳罡的工位也在眾多員工中間，毫無差別，一不小心就會走過。

但擁有啟明創投和今日資本的兩輪融資之后，陳罡也有了更大的夢想。他相信在接下來十年旅游行業的快速增長當中，個性化的產品和服務會代表新的趨勢，旅游攻略就是它們的載體。到時，創造出更貼近旅行愛好者本質需求的產品和服務，就會是最大的贏家。