高校圖書館學科化知識服務模式研究

季白劍

摘 要：近幾年來，隨著我國計算機技術發展腳步的不斷加快，圖書館作為我國高校重要的知識存儲場地，其服務模式也由傳統的參考咨詢逐步向個性化、專業化的方向發展。但就我國目前高校圖書館服務模式的現狀來看，仍然存在一些有待解決的問題，為了能夠將這些問題有效解決，使高校師生深層次的科研信息需求得到充分滿足，構建一種高校圖書館學科化知識服務模式是不容忽視的。在對圖書館學科知識服務進行概述的基礎上，介紹其構成的幾個部分，并且分析如何構建高校圖書館的知識服務模式。

關鍵詞：高校圖書館；學科化知識；服務模式

圖書館作為高校開展科研和教育的中心，在高校發展過程中占據著重要的位置。隨著我國計算機技術和網絡技術的不斷發展以及高校師生對圖書館服務需求的不斷增加，傳統高校圖書館中所采用的參考咨詢服務模式已經無法滿足目前高校師生對知識資源的需求。在這種情況下，為了能夠將高校圖書館的作用充分發揮出來，就應該對高校圖書館的知識服務現狀進行全面系統的分析，結合高校的資源和人力優勢，構建高校圖書館的知識服務模式，以此來使高校圖書館的知識服務能力得到質的提升。

一、圖書館學科知識服務概述

1.知識服務與學科館員制度

圖書館知識服務和學科館員制度是兩個不同的概念，在圖書館學科知識服務系統中均占據著不可替代的位置。由于目前我國社會各個領域對知識服務的相關要求各不相同，因此，對知識服務概念的界定也沒有實現完全統一。但從廣義的方面來看，所謂圖書館知識服務，指的就是以館員的圖書館學情報學知識為基礎，為圖書館用戶提供其所需要的知識信息，從而使其充分實現對知識的選擇、獲取、吸收以及創新。而所謂的學科館員制度主要是根據圖書館館員的專業知識背景和實際能力來對其進行工作分配的一項服務模式。在這種服務模式的開展中，館員的分配與各個院系的實際需求是密不可分的，要將館員的知識背景和院系的實際需求緊密結合起來。只有這樣，才能夠從根本上幫助圖書館更好地融入學校的教學和科研活動中，并發揮不可替代的重要作用。

2.高校圖書館學科知識服務

高校圖書館學科知識服務主要是將上文所提到的圖書館知識服務和學科館員制度二者結合起來，根據各個學科對知識服務的不同需求而提供相應服務的一種方式。如果高校想要從根本上提高圖書館服務所具備的競爭力，那么就必須將其與學科的建設緊密聯系起來。由于相同領域的科研人員和教學人員對知識服務的需求大致相同，因此，采用“學科化”知識服務模式來滿足其需求是極其合適的。由此可見，高校圖書館如果想要提升其學科知識服務能力，就必須構建一個完善的、有效的圖書館學科知識服務模式。

二、構成圖書館學科知識服務系統的幾個部分

1.學科知識服務用戶

學科知識服務用戶主要是指對知識資源有需求的人或組織，這些用戶根據所處各個領域不同，代表的人也不盡相同。這里所說的高校圖書館的學科知識用戶，主要是指高校的全體老師和學生。在高校的學科知識服務系統中，由于其用戶中聚集了各個領域的專家和學者，能夠在接受知識服務的同時，創造出新的學科知識。由此可見，知識服務用戶并不僅僅只是知識的接受者，而且還是未來知識的創造者，他們對知識服務的滿足程度直接關系到高校圖書館學科知識服務體系的發展。

2.學科館員

學科館員是圖書館學科知識服務系統中最不可少的一個構成部分。一般來說，學科知識服務系統在運行的過程中，會涉及諸多環節，每個環節都需要由學科館員的參與。因此，學科知識服務系統對學科館員具有較高的要求，不僅需要其具有扎實的專業知識，而且還要具有較好的服務能力。近幾年來，隨著高校圖書館服務模式的不斷改革，學科館員的角色也由傳統的依托公共信息資源提供通用服務，轉化為全面介入資源建設、用戶培訓以及信息服務平臺維護等整體工作流程。正是在這種學科館員角色轉變的條件下，才使得高校圖書館學科化知識服務模式的作用能夠最大限度地發揮出來，從而為知識服務用戶提供簡便、高效的知識服務。

除了以上幾個部分之外，構成圖書館學科知識服務系統的還包括信息資源庫、學科知識庫以及學科知識服務平臺三個部分。這三個部分在高校圖書館的知識服務系統中也占據了重要的位置，發揮了不可替代的作用。

三、如何構建高校圖書館的知識服務模式

根據上文中介紹的構成圖書館學科知識服務系統的幾個部分以及各個部分之間所存在的關系，我們可以構建出高校圖書館學科知識服務模式，如下圖所示：

高校圖書館學科知識服務模式

從上圖中我們能夠看出，該服務模式相對于傳統的參考咨詢模式并沒有太明顯的區別，但是在各個環節所具備的功能上，該服務模式卻要比傳統服務模式全面的多。主要體現在以下幾個方面：

1.知識服務用戶的提問

在傳統的參考咨詢服務模式中，知識服務用戶想要解答自己的疑問，只能夠通過向工作人員咨詢來獲得信息和知識。而在學科知識服務模式中，知識服務用戶不僅可以通過向工作人員咨詢來獲得信息和知識，而且還可以直接在信息資源庫中檢索自己所需的知識，從而將自己的疑問充分解答。

2.學科館員明確用戶提問，確定用戶需求

學科館員通過與知識用戶的交流，明確用戶的提問，分析用戶的真實需求，或更深層次地挖掘用戶的潛在需求。這種與用戶溝通、交流的方式，彌補了計算機系統只能針對表達清晰的用戶需求展開服務的不足。學科館員可以對用戶未能表達的需求展開嘗試性的服務，以引導知識用戶明確認識并確切表達自身的需求。學科館員與用戶間的有效交流是制訂知識服務策略和選擇知識服務工具的基礎和前提。

除了以上幾個方面之外，該服務模式的優點還體現在學科館員分析用戶提問，制訂服務策略并選擇服務工具，提供知識服務、知識服務用戶的意見反饋以及學科知識庫的管理等幾個方面。

綜上所述，隨著我國信息技術發展腳步的不斷加快，高校師生對圖書館知識服務的要求也會越來越高，傳統的參考咨詢方式必然已經無法滿足師生深層次的科研信息需求。因此，高校圖書館就必須構建一種學科化知識服務模式來彌補圖書館發展過程中的不足之處。相關工作人員一定要根據高校圖書館的實際情況，結合高校圖書館的知識服務的根本目的，從而采取科學合理的構建方法，以此來確保圖書館知識服務模式的作用能夠最大限度地發揮出來。

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（作者單位 南京鐵道職業技術學院圖書館）