情緒在企業管理中的作用

辛春

[摘 要]：現代管理中，人力資本被稱為是企業的咽喉。情緒在企業管理中也擁有著著不可估量的影響。本文從不良情緒在企業中的消極作用著手，從管理者和下屬員工兩個主體，發覺不良情緒產生的原因，提出企業管理中情緒管理的改進意見。

[關鍵詞]：情緒 管理 管理者 員工 作用

知識經濟背景下，以人為本的管理理念逐漸被企業所接受和重視。人非草木，孰能無情。1990年，心理學家薩洛維和梅爾教授首次提出了情商一詞，從此情緒的管理和情商的提高風靡全球。1995年，哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼采用心理學研究方法，測試了情緒的作用，并提出情緒是人的成功因素中至關重要的一種因素。

一、情緒在企業管理中的消極作用

人力資源管理中，越來越多的管理者都意識到員工的專業技能、知識、智力和情緒等因素都是企業管理成敗的關鍵。情緒管理更是作為一種資本管理，是企業存續和發展的重要影響因素。

1不良情緒對管理者的消極影響

情緒對于管理者有著重要的影響。

首先，情緒影響管理者的決策能力。人們往往都喜歡做自己喜歡做的事，忽略那些讓人覺得痛苦的或者辛苦的事。管理者也不例外。管理者的每一個決策可能都對企業的發展有著十分重要的影響。不良的情緒可能誘使管理者抵觸那些對于企業有利但是對于個人非常辛苦的決策，而偏愛那些個人喜好的決策。

其次，情緒影響管理者的控制能力和領導能力。管理者很容易就會將自己的情緒傳染給下屬員工。而管理者的不良情緒往往會直接影響下屬員工的情緒。有的管理者甚至給員工留下了喜怒無常的印象。而受這些情緒影響下的管理者，特別是對于那些情緒控制能力不高的管理者，其公信力和領導能力也必然受到影響。

2不良情緒對企業員工的消極影響

不良情緒對于企業員工的消極影響也不可以忽視。

首先，高智商低情商影響人力資本的優化配置。在企業發展中，管理者往往重視高學歷、高層次的高智力人才。但是，很多高智商的人才卻不善于控制自己的情緒。這一部分人，在遇到工作壓力時，往往不能很好地處理壓力，產生消極怠工、情緒煩躁等等的反應。有些員工不善于處理人際關系，不能很好進行團隊合作，造成了員工個人甚至整個團隊整個公司的緊張。

其次，不良情緒導致員工的消極怠工，績效低下。員工的不良情緒不能得到有效的管理，便會產生壓抑、挫折、抑郁等等消極的反應。這些情緒導致員工個人在工作室績效十分低下，造成員工個人更大的挫折感，形成惡性循環。

3 不良情緒對企業的消極影響

首先，不良的情緒造成企業的員工關系緊張，造成企業人力資源的內耗，形成極大的損失。企業不良的競爭機制或者員工不良的情緒管理等等，都會造成員工關系的緊張。有些企業的員工甚至相互猜忌、相互推諉等等，產生極為不良的企業環境。同時，溝通不暢，企業員工關系緊張造成的企業內耗成為了企業的巨大損失。

其次，不良情緒造成企業的人才流失。人力資源管理中，有能力有素質的人才的流失是讓管理者最為痛心疾首的。這些人往往是受到不良情緒的影響，或是企業環境，或是因為自覺前途暗淡。但是，如果企業能夠進行及時的情緒管理，了解這一部分員工的不良情緒產生的原因，就可以維護企業的核心人才，避免損失。

二、引起不良情緒的原因

情緒是個人對于環境的反應，因此不良情緒的產生也是由于多方面的原因造成的。從主客觀方面來說，不良情緒的產生主要有物理環境因素，人文環境因素和個人因素等等。

1企業的辦公環境容易產生不良情緒

不良的辦公環境會促使企業員工產生不良情緒，影響工作績效。著名的霍桑實驗中，研究人員對白熾燈的亮度和工作績效進行了測試。在后續的試驗中表明，過低的燈光會影響工作效率。事實上，如果辦公環境臟亂差或者非常的潮濕、不適宜員工辦公等，就會促使員工產生不良的情緒。

2企業對于情緒在管理中的作用認識不足

在傳統的企業管理中，在人力資源的招聘、篩選、績效評估、培訓等緩解中，情商的因素很少給與考慮。重知識輕情商使得很多企業的員工有才無德，阻礙了企業的發展。這些人無法面對壓力，無法較好的處理人際關系，導致企業內部員工關系緊張，內耗巨大。管理層對于情緒管理的輕視導致企業管理效率低下，領導能力不足，有些甚至成為了企業發展的瓶頸。

3過度需求導致員工情緒的不高

一些企業會出現這樣的氛圍：人人都在抱怨公司企業待遇不好，企業員工郁郁寡歡，不能有效的投入工作。在轉型期的中國，由于價值觀的多元化和角色規則的多樣化，導致很多人的期望不能得到滿足，唱常常沉悶和抑郁。同時，由于沒有很好的對員工的情商進行培訓，企業不能很好的傳輸正確的需求觀，引導員工調試自己的情緒，導致員工總是“抱怨連連”，對企業的文化環境產生了影響。

4管理者不能有效管理情緒對員工情緒產生較大影響。

管理者是一個公司核心，管理者不良的情緒不能得到有效的管理將對員工的情趣產生十分大的影響。一些管理者不能很好的管理情緒，在遇到工作壓力時，煩躁、抑郁甚至驚慌失措都會促使員工產生不良情緒，甚至造成企業的動蕩，造成企業生產和發展的損失。

5不良的企業文化和企業制度引起不良情緒

一些企業中，往往出現很多非正式群體。甚至在很多企業中會有很多與企業主流文化相對抗的反文化和亞文化。同時，由于很多企業的晉升制度的問題，導致員工不通過正常渠道，通過自己的努力去得到應有的報酬，出現了諂媚領導、猜忌同事等等不良的舉動和氛圍，影響了企業的發展。

6員工個人情緒管理能力較差

員工個人的情緒管理能力較差，也會導致不良情緒的產生。一些員工不能很好的管理自己的情緒，不能很好的處理同事關系和工作壓力，最終形成惡性循環。

三、企業情緒管理的提升

加強情緒管理，能夠保證人力資源的潛力得到充分挖掘，避免資源浪費；對減少員工個體和群體情緒壓力，提高領導者管理績效；能夠營造良好的企業環境，增強競爭能力，因此企業情緒管理的提升對于企業具有重要意義。一重視情商因素加強素質教育

1企業管理層要重視企業的情緒管理

企業管理層首先要端正對企業情緒管理的態度，從招聘、篩選、競爭、培訓等各個方面加入對于情緒管理的考核。將員工的情緒管理能力作為一項重要的指標納入企業的管理制度之中，通過心理測試、行為測試等對員工的情緒管理能力進行評估，同時，加大情緒管理能力培訓的力度。

2加強對員工的情感關懷

霍桑實驗中，研究人員以外的發現談話實驗中，談話對象往往能夠提高自己的工作業績。這一意外收獲表明，對于員工的關懷能夠促進員工績效的提高。因此，加強對員工的情感關懷能夠提高員工的工作績效，同時也能夠及時的發現不良情緒，及時的疏通和引導，避免惡性循環。

3加強企業文化，提升工作的軟硬環境

企業文化的重要意義在于能夠塑造良好的企業風骨，促使員工凝成一條繩。良好的企業文化能夠塑造良好的工作軟環境，員工將企業文化的內化也能夠提高員工和企業契合程度，減少矛盾沖突和不良情緒的產生。同時企業要在力所能及的情況下，積極的改善企業的辦公環境，塑造良好的工作硬環境。

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