當代企業管理理論前沿——和諧管理

胡曉珍

【摘要】本文在探討了企業和諧管理內涵和意義的基礎上，重點闡述了企業和諧管理的內容和企業實現和諧管理應遵循的幾個原則。

【關鍵詞】企業和諧管理；以人為本；科學發展觀

一、緒論

1、企業和諧管理概述

自“和諧管理”理論誕生以來，有關學者對它的定義眾說紛紜。席酉民教授認為，和諧管理包括兩個方面：即“和則”與“諧則”。“和則”是從和派生出來的人嵌入組織的規則或主張，人們用它來應對組織中“人的永恒的不確定性”，包括規則、契約、文化、輿論、社會觀念等，也就是說，用減少不確定性的思路解決人的主觀情感、行為的一面；“諧則”是處理那些可以量化的因素，考慮它們如何在給定的約束和目標下最優化。而中山大學黎紅雷教授主張的和諧管理，其涵蓋十分廣泛，它包括人自身的和諧、人與人的和諧、人與社會的和諧、人與自然的和諧等，并且將和諧管理看作一種管理思想、管理方式，是“文化人”時代的管理趨向。

筆者在借鑒有關專家、學者經驗的基礎上，對“企業和諧管理”進行如下定義：指企業的管理者以和諧理念為指導，運用科學、合理的方法和規則（和則和諧則），正確處理企業內部人自身、人與人以及企業外部人與社會、人與自然的關系，提高企業經濟效益、社會效益和生態效益，實現企業長期、穩定、可持續發展的管理活動過程。它的運作過程是一個從“不和諧——和諧——新的不和諧——新的和諧”的動態平衡過程，而且由于“不和諧”存在的客觀必然性，決定了追求和諧是企業的永恒主題。

2、企業“和諧管理”的作用

（1）提升企業的社會形象

企業和諧管理的“和諧”要求企業與社會達到和諧共存，既包括與顧客的和諧，又包括與社會公眾、自然的和諧。對待顧客，要根據顧客的實際需要，合理的推薦產品，使顧客滿意。對于社會公眾，企業要承擔適當的社會責任，不時地舉辦公共事業，保證企業的利潤全員共享。至于自然環境，企業的發展不能以破壞環境為代價，企業對于任何破壞自然環境的經營活動要毫不猶豫的放棄，因此企業要向走綠色企業，必須要開發或引進新技術使自身的發展從粗放型發展模式轉向集約型發展模式。

（2）有利于得到忠誠的員工

企業和諧管理在內部的應用具體表現為文化管理。也就是說企業不再依靠以前呆板、僵硬地制度來約束員工，而是以“以人為本”的企業文化來引導員工的行為。通過文化管理，使員工能人盡其才，同時也能使員工與上級、同級、下級的關系達到和諧狀態。因此就憑如此良好的工作環境，企業就能牢牢鎖住員工的心，有效減少員工跳槽率。

二、企業和諧管理的內容

1、企業與員工的和諧

企業與員工關系和諧、員工與員工關系和諧是企業持續發展的動力。因此企業要以人為本，拋棄特權觀念，多一些人性化，用感情留人，用溫情團結人。企業與職工的關系不僅是經濟上的合作，更應該是事業上的合作。把企業的成長建立在職工的成才上，同樣也把職工的成才建立在企業的成長上。

2、企業與顧客的和諧

企業要取得可觀的經濟收益必須得到顧客的認同，也就是說要發展好與顧客的關系。企業要達到與顧客的和諧狀態，必須從以下方面著手：（1）根據顧客的需要向顧客提供質量可靠、價格合理的產品和服務。（2）要有周到、完善的售后服務系統，當顧客在使用產品時遇到困難能得到及時、有效的幫助。（3）對顧客要真誠，幫助顧客購買真正需要的產品。

3、企業與社會公眾的和諧

企業只有服務社會，才能發展自己；發展自己是為了更好地服務社會。企業如果不能自覺履行社會責任，正確處理好企業與合作伙伴、競爭對手及其他社會公眾的關系，是無法生存下去的。因此，企業要把自身投入到社會這個大環境中，積極承擔社會責任，樹立良好的企業形象，及時化解各種矛盾和沖突，才能與社會公眾和諧相處。

4、企業與政府的和諧

作為社會組織的一員，企業必須努力發展，提高自己的經營效益，積極為地方、國家的經濟發展做出應有的貢獻。其次，要經營合法、依法納稅，努力幫政府解決就業問題，維護社會穩定，不因企業的一己小利而損害地方乃至國家的大利。最后，企業要識大體、顧全大局，認真落實政府的方針政策，堅決不搞“上有政策，下有對策”，努力促進經濟發展方式的良性轉變。

5、企業與生態環境的和諧

自然環境是人類的共同家園，企業的發展不能以破壞環境為代價。但據有關報刊報道：我國在“十五”時期存在兩大問題， 一是能源消耗沒有控制住， 二是環境污染沒有控制住， 致使能源和環境污染成為“十一五”面臨的兩大難題。為了響應胡錦濤同志“科學發展觀”的要求，企業必須高度重視，必須正確處理好企業與自然的和諧關系，善待自然，保護生態環境，創建和諧的綠色企業。然而如何創建和諧的綠色企業？我們可以從以下方面著手：（1）科學決策。企業應把節約資源、保護生態環境的技術經濟指標列為企業新建、擴建、改建、技改等決策的可行性方案評價的重要標準并加大權重， 對于環保不達標的方案， 實施“一票否決”。（2）企業應開發創新節能型、高效、低耗、低排放綠色產品。（3）企業在運作管理過程中必須有效整合各種自然資源配置， 杜絕浪費、節約資源。（4）加大環保投入，整治“三廢”， 循環使用、綜合利用包裝物等， 變害為利。構建企業與生態環境的和諧關系， 是雙贏舉措， 創建和諧的綠色企業是企業可持續發展的必由之路。

三、企業實現和諧管理應遵循的原則

1、堅持以人為本

企業要實現和諧管理，必須以恰當的方式協調人與人的關系，達到人的和諧，這種管理其本質就是人本管理。所謂人本管理， 就是在管理中以人為中心， 突出人在管理中的地位， 并且根據人的行為規律、運用各種管理手段和方法， 充分調動和發揮人的積極性、創造性， 挖掘人的潛力， 加強人的溝通和協調， 營造和諧氛圍， 讓員工心情舒暢、和和氣氣地協同工作， 讓員工在完成企業目標任務的同時實現個人職業生涯的發展， 并得到個人價值的提升和個人需求的滿足。

2、和諧管理的實施不能脫離機制和制度的約束與監督

和諧管理決不是規避已存在的矛盾，更不是無原則地放松對員工的管理和規范。相反，它是管理者通過和則（“和則”由“和”的概念派生，用以調整人際間、人群間、組織間、組織與社會間的共處，以應對組織中人的不確定。）與諧則（“諧則”由“諧”派生，它是指任何可以被最終要素化并能在給定的資源約束條件和目標下去追求結果的最大化的管理規則）的互動耦合來解決問題的一種有效模式。通過“和則”來強化對員工隊伍的約束與監督，通過“諧則”來健全和完善各項機制與制度，使企業內部形成一種統一、協調、規范的管理和發展局面，這樣員工才能自覺地按照企業相關制度的要求開展工作。

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