談大學圖書館在服務創新中應該注意的問題

楊桂蘭

摘 要：隨著在校師生知識方面的專業化、學科化越來越細，圖書館網絡化建設水平的提高，高校圖書館在服務方面就應該有所創新和發展，以更好地適應廣大師生的借閱要求。本文就高校圖書館服務創新的要求和在創新過程中應該注意的問題，進行了深入的探討，從理念創新、向社會服務、重視技術、走聯盟共享發展等方面，提出了高校圖書館服務創新要注意的問題。

關鍵詞：高校圖書館；服務創新；注意問題

高校師生專業細化使得師生在圖書信息獲取的需求方面發生了很大的改變，加之現代計算機與網絡技術的迅速發展，師生在獲取相關知識的過程中，傳統的借閱服務方式已經不能適應其需求，高校圖書館在服務環境、服務手段、服務需求等方面都面臨著挑戰。要更好地適應信息技術的發展給圖書館服務帶來的變化，更好地滿足師生的借閱需求，圖書館的服務方式就要進行改革和創新。由此，筆者認為，高校圖書館服務方式的改革和創新，應該主要集中在技術創新、理念創新、擴大社會開放、建立聯盟共享等方面。下面分述之。

一、高校圖書館服務方式改革創新的意義

高校圖書館服務改革創新的意義首先源自于高校圖書館服務創新的需求。我們知道，圖書館的發展與社會經濟和文化事業的發展有著密切的關系，如古代私人藏書樓，它是社會經濟文化相對落后的產物，是適應于當時文化需求的。隨著經濟和文化的發展，在古代相繼出現了官方藏書樓，它的出現基本滿足了當時社會和文化發展的需要，同時也給社會經濟和文化發展提供了相當的動力。

到了近代，隨著社會經濟和文化發展，也就出現了我們現在可以稱作的傳統意義上的圖書館，也產生了近代意義上的，我們稱之為傳統意義上的服務方式。當社會發展到信息時代，圖書館的發展也隨之進入了信息網絡時代，其服務方式也發生了根本性革命：利用現代信息技術縮小了用戶與信息之間的時空距離，圖書館的管理制度、服務理念、服務手段等方面有了創新，對廣大在校師生乃至社會公眾的學習科研需求的適應度大為加強，可以說，現代信息技術使圖書館的服務方式，發生了天翻地覆的變化。

因此，創新服務、延伸服務就成了圖書館提高服務質量、體現其價值的最好選擇。現在，在一些高校，已經在校總圖書館下，設立了系院圖書館等總分館服務模式、24小時圖書館和流動圖書館等。有的還設立了與院系相匹配的專業圖書館，有的還為此制定了學科院系圖書館管理制度、學科化服務目標等，以充分發揮學科綜合、資料豐富、信息充分的優勢，在培養學生信息素養能力，在多空間里滿足師生服務需求，縮短高校畢業生與社會的差距等方面有著重要的意義。

其次，高校圖書館服務改革創新的影響將是深遠的。信息技術的發展，推動著圖書館服務方式的改革與創新，使得圖書館服務方式不斷創新理念，不斷利用新技術，從切實提高工作質量和服務水平的宗旨出發，采用新技術，創新服務方法，最大限度地滿足師生的需要，為學校的教學和科研提供切實有效的文獻信息，為提高學生的知識和信息檢索等能力，發揮了最大職能效應，也最大限度地體現了高校圖書館存在的價值。

二、高校圖書館服務改革創新應該注意的問題

高校圖書館要發展，就必須在經營理念、服務水平上進行改革創新，以更好地實現專業化和學科化，為高校的學生的教育與實踐能力培養創造有利條件。為此，高校圖書館服務方式改革創新應該從理念創新、內容創新、技術創新、方式創新等方面入手，扎實穩妥地進行。

1.理念創新

應該說，理念是創新的先導，理念創新是一切創新行為產生的基礎和先導。在高校圖書館的服務創新這個系統工程中，圖書館員是創新的主體，資源則是創新實施的物質基礎，而指引服務進行的則是理念。高校圖書館應該充分重視圖書館服務理念的創新，因為，高校圖書館是高校的服務機構，其服務理念決定著為廣大師生服務的行為和質量，因此重視理念創新是做好圖書借閱服務的重要指導方向。這樣高校圖書館就要樹立“以人為本”、“用戶至上”、“第二課堂”等服務理念，同時，領導者要重視人才建設與培養，要充分挖掘館員的創新精神，從而創新服務理念，為高校的教育教學提供高水平的服務。

2.內容創新

高校圖書館服務內容創新是服務方式創新的主要內容，是信息網絡化圖書借閱服務的根本。因此，要充分重視開發網絡信息資源、強化特色信息服務、開展個性化服務、舉辦培訓和講座、自建數據庫等形式，以滿足師生讀者對信息的需求，充分體現圖書館在教育中的重要價值。

3.技術創新

高校圖書館服務方式的信息化，使得圖書館的服務技術也多樣化，如描述、標引、分類、存儲、檢索等現代信息技術的應用，為現代技術條件下的圖書館管理和服務，在時間、空間、方式等方面有了擴大，師生可以利用圖書館的方式也發生了巨大變化，就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等借閱方式成為可能，因此，高校圖書館在技術創新方面要不斷探索，努力擴大服務范圍，增加服務種類，要建立手機圖書館，以此進行學科化個性化服務；建立網絡信息文獻服務、網絡資源導航庫、數字參考咨詢服務、遠程讀者教育等信息服務創新模式等，把服務師生讀者的宗旨落實在具體的服務方式中去。

4.方式創新

隨著知識經濟和終身學習型社會的到來，高校圖書館應該擴大服務范圍，把為社會服務，努力實現在一個局域內與其它高校圖書館、公共圖書館等圖書館通借通還的共享模式，使高校圖書館實現其館間資源優化配置與共建共享，充分發揮高校資源優勢，以更好的為社會服務。 因此，高校圖書館要走聯盟共享的發展模式，建立CALIS、高校圖書館行業內聯盟，如高校圖書館、公共圖書館與情報部門跨行業聯盟的發展模式。應該說，在未來資源共享更加高度、管理更加規范統一、資源更充分利用避免出現資源重復建設的共享之路將是高校圖書館的服務創新的重要方向。

總之，隨著師生信息需求的個性化、專業化的發展變化，對高校圖書館的服務方式也提出了更高的要求，高校圖書館的服務方式創新也就成為了必然。但是，高校圖書館服務方式創新涉及內容廣泛，需要圖書館、學校以及其他方面共同參與才能完成，需要做更多的努力來實現。

參考文獻：

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