管理需要“人情味”

談起企業經營管理，時下最流行的便是流程管理，很多企管類書籍為讀者提供了大量的流程范式、實操工具、規范化樣板。這是西方工業文明帶給世界的偉大發明之一，它們同大規模的機械化設備、電子元器件一起，共同構成了當今世界冰冷的燦爛文明。中國作為傳統的農耕大國，在世界一體化的大潮中華麗轉身，但西方規范化、流程化的企業管理模式，在中國仍遭遇水土不服，為什么它們仍難以融入中國企業的血脈？

東方人對自身價值的追求、對情感溫度的追求，永遠高于規章制度的教條。這也正是為什么那么多制度、法律，在東方永遠是“上有政策、下有對策”的深層原因，激不活人們內心的情感認同，再嚴密周到的程序設計最終都將流于形式，被“人情味兒”很濃的中國人架空。

什么是人性化管理？所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃，等等。人性化管理是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。

人性化管理是一門管理的藝術。企業的生命在于人力，企業的最大資產是人才。這一理念是提升企業凝聚力，建設企業文化的最重要準則。秉承這一理念，眾多企業建立了自己杰出的團隊。一個領導者親和力的大小，是判斷其領導力的重要指標。一個優秀的管理者，不在于其自己有多大能力，而在于其確定的方向是否正確，能否號召大家一起努力。一個企業如何用好人，決非小事，它直接影響著企業人力資源的開發和效益的增減。人是企業的靈魂，是活的資本。離開人，企業只能唱“空城計”。

中高層管理培訓專家認為人性化管理的精妙就在于“內方外圓”：“方”在“圓”中，“圓”融于“方”；“方”是原則，“圓”為通達。從“靠領導的魅力影響人，靠雙贏的理念吸引人，靠忠誠的法則留住人，靠和諧的管理感化人，靠卓越的文化激勵人，讓員工自動自發地工作”六個方面記述了人性化管理的精髓部分，給所有想做強、做大的企業管理者們指明了一個方向，可以稱之為“管理之魂”。

在當今這個以人為本的社會里，人的主體地位和價值應得到充分的尊重。企業管理不應忽視人的存在價值，而管理的人性化不僅凸現了管理者的決策水平和管理能力，而且更主要的是，這樣的管理符合社會發展和文明進步的需求，也符合作為個體的人的心理期望一個優秀的管理者所要努力做的，就是為員工提供或創造愉悅的工作環境，使員工體會到工作的樂趣，使員工滿懷信心與希望，使員工深切感受到企業與自己息息相關。人性化管理能夠讓員工充分挖掘自身的潛能，奉獻自己的熱情和汗水，為企業的振興、發展，從優秀到卓越作出盡可能多的貢獻！

在管理中，管理者做什么并不重要，關鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執行多少！只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質，極大地調動被管理者的人性，激發人性的光輝，發揮其主動性和創造性，達成極佳的管理功效。