高職圖書館流通工作現狀與改進對策

趙鑫

摘 要：針對當前高職院校圖書館流通工作的具體現狀，分析了原有長期存在的問題及新信息環境下，流通工作遇到的問題，提出了相關建議和對策，流通工作的服務質量直接關系到圖書館的發展，因為流通工作肩負著與讀者面對面交流服務的重要責任，了解存在的各種問題，才能更好地解決問題，從而為更好詮釋“讀者第一，服務育人”的服務宗旨，體現流通工作在新信息環境下的重要作用。

關鍵詞：流通工作；現狀；對策；服務

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）21-0223-02

隨著高職院校由原來單純追求規模，即所謂的校園建設面積大，招生數量多，開始向著注重質量、建設內涵方向發展。高職圖書館也由原來的單純追求圖書數量及館舍面積，向注重圖書采購質量，開展個性化、多渠道服務方向發展。流通部門是圖書館的窗口，流通工作是圖書館所有業務中，最直接面對讀者的一項服務工作，是最能體現圖書館整體形象的一個窗口。圖書館的價值不在于它擁有多少冊圖書，在于如何使圖書在讀者中流通、閱讀，所以我們的工作重點就是想辦法提高文獻的流通率，這就是流通工作的重點和本質。近年來網絡技術的飛速發展，對傳統的流通服務形成了挑戰，這就要求流通部門需要在服務手段、運作方式、接待對象等多個方面，加以改進，以滿足新信息形勢下，讀者的閱讀需求。

一、高職院校圖書館流通工作現狀及存在的問題

（一）流通現狀

高職院校招生規模的擴大，學院硬件建設隨之擴建。許多院校圖書館新館舍成為學院標志性建筑。與之配套的先進設備，越來越龐大的藏書量，對閱讀要求層次更高的讀者群體的增加等，成為擺在我們面前如何更好地為讀者提供服務的重要問題。目前流通工作還以傳統的借書、還書為主要服務內容，順應國際流通管理新措施，在書庫中擺放了自習桌，將閱覽、自習、借還合為一體，形成大流通服務格局。大流通服務格局能夠更便捷地為讀者查閱信息，大大提高了信息資源的利用率。網絡和新技術的應用，使圖書館流通工作朝著網絡化、信息化方向發展。通過這些新技術的應用，拓展了新的服務形式，超出了原來僅限于借還的服務局限。利用校園網絡可以快速便捷查詢圖書館信息資源，續借圖書、圖書到期提醒信息等人性化服務措施，大大方便了讀者。

（二）存在的問題

1.流通部館員對讀者閱讀心理和需求了解不全面，不能準確掌握各個年級段學生讀者的閱讀需求，對教師讀者不能滿足其深層次需求，館員主動開展閱讀導讀的能力有待提高。流通部館員由于人員結構不合理，缺乏工作經驗，館員普遍存在學歷低、專業結構不合理、新手多、實踐經驗少、素質偏低等問題。

2.亂架、錯架現象時有發生，破損、丟失、超期現象呈上升趨勢。讀者由于不熟悉書庫排架順序及對中圖分類法的不了解，造成讀者進入書庫，不能正確使用代書板，甚至不使用代書板，隨意取書翻閱，取舍后丟棄些不需要的圖書，并把圖書往書堆里隨意一插，甚至四處丟棄，造成亂架、錯架的發生。

由于讀者群體的增多、借閱時間的延長、流通量的上升，圖書出現破損、開頁、涂改、缺頁等現象，甚至出現館藏記錄顯示并未出借，但并未在架的情況。讀者在有效歸還時間內，未能及時續借，并未能按時歸還，造成超期罰款現象的出現。

3.與讀者溝通教育。流通部是圖書館與讀者接觸最多的部門，面對的主要是學生讀者，高職院校學生在校學習時間一般只有兩年，學生每年都在流動，有畢業的也有新入學的，要在這有限的時間內，做好學生讀者的教育引導，把這項工作做成長期的、連續的、循環的，尤其是新生入館教育，應當成為重中之重，找出新生入館教育不到位原因，解決新生了解熟悉過程較長、老生不清楚流通規則，甚至不知道怎樣利用圖書館的問題。

4.在館內對流通工作的重視程度不夠。現在圖書館由于受網絡信息的沖擊，使圖書館工作重心和服務方式發生了變化，網絡電子資源服務和咨詢服務成了現在服務發展的重點，忽視了流通工作。在人員配置，新知識、新技術的培訓與應用上不重視，造成流通工作人員工作積極性降低，也多少影響了服務質量。

二、改進提高流通部門服務質量的對策

（一）了解讀者閱讀心理與閱讀需求，改善閱讀環境

根據不同專業、不同年級讀者閱讀的不同心理情況，做好導讀和了解讀者心理需求工作尤為重要，因為研究他們的閱讀狀況、對圖書館的利用情況，分析他們的心理特征、行為特征及圖書館對讀者服務過程中的效果特征，從中掌握讀者的需求規律和服務規律，對改善圖書館服務活動，提高服務效益，改善館藏結構具有重要意義。因此，導讀工作人員要認真做好讀者的思想工作，及時把握讀者閱讀心理，把讀者的閱讀興趣引導到健康的軌道上來。通過圖書館網站、宣傳欄、書展等開展讀書活動，并向讀者推薦一些優秀作品，使之有選擇、有計劃、有重點地閱讀，培養學生健康的閱讀心理和閱讀需求。通過問卷、網絡等形式了解讀者需求，及時向采訪部反饋，隨時補充緊缺類圖書，優化館藏結構。注重讀者意見的收集，對讀者提出的合理建議要積極回應，建立良好服務互動氛圍。館內閱讀環境不僅僅只是整潔安靜，可以適當添加一些綠色景觀，可以更加人性化、舒適化地擺放桌椅供讀者閱讀。

（二）開展多方式、多渠道的讀者教育與溝通，使讀者更好地利用圖書館

首先抓好新生入館教育。新生入館教育以班級為單位，教育方式以面授、參觀兩部分組成，并人手發放一本新生入館教育手冊，供每位新生閱讀，入館教育結束后，對新生進行開卷測試，其目的是更好地讓新生了解圖書館的作用，了解借閱規則、圖書館的布局構造，了解基本的文獻檢索方法。了解了這些就可以知道圖書的分類，明白書庫圖書的排架方式，更快找到需要的書籍，避免了盲目無目的地找書。教育的目的不僅僅是利用，還要注重在素質上的教育，讓讀者知道愛護圖書的重要性，污損、毀書、盜書的行為都是可恥的，任何違反規章制度的行為，都要受到相應的賠償或處罰，因為圖書都是公共資源，為了讓這些圖書更好地發揮其作用，保證其完整，延長使用時間，做好教育的同時，與讀者的溝通也至關重要，流通服務工作仍然是圖書館讀者服務工作中的重要組成部分，是基礎性的服務工作。利用面對面的溝通、讀者調查等溝通方式可以掌握讀者的第一手資料，是我們了解讀者最好的渠道，可以獲得真實有效的信息，及時得到反饋意見。因此，我們在進行讀者溝通的過程中仍然要重視傳統的溝通方式。比如“讀者問卷調查”，在流通部門公開處擺放“意見簿”收取讀者建議，定期開展各種讀者交流會面對面進行交流等。還要積極開展外部交流溝通，與其他院校流通部交流溝通，可以找出流通工作存在的差距，不斷學習別館流通部的先進經驗，有利于提高圖書館流通部的服務質量，與出版社發行部門的溝通，能即時了解圖書出版發行信息，根據讀者所需，即時補充最新文獻資料。隨著信息技術的飛速發展，有效利用現代化、網絡化技術與通信手段，開辟網上溝通渠道，使溝通方式多元化。

（三）增強流通部工作人員工作能力，提高服務質量

流通部工作人員長期重復借還，上書等瑣碎的工作，難免會產生心理疲勞和工作機械化，對工作缺乏進取心，責任意識淡薄。針對以上現象加強對館員的管理，讓其正確樹立“讀者第一，服務育人”的積極心態，端正思想，正確認識為讀者服務的重要性，因為流通部負責百分之八十以上的讀者接待工作，流通服務質量的好壞直接影響到圖書館的聲譽和形象，所以在與讀者的交流中，用心去服務，真正把讀者當成朋友，才能與其建立良好的關系。在具體借還工作中，熱情禮貌地與讀者交流，耐心細致地回答讀者提出的各種問題，并及時提醒讀者所借圖書具體借閱時間，避免超期現象發生。做好借還工作的同時，書庫內的工作人員加強巡視，對學生不用代書板以及看完書亂丟亂放的行為予以及時的糾正，發現殘破的圖書要及時下架修補，亂架的圖書要及時歸位，做到不讓一本殘破書或者書標脫落的書上架，同時對在書庫內大聲喧嘩和在書庫內接聽手機的同學要進行勸誡，保持書庫內一個良好和安靜的環境。館員自身不應局限于做好服務，還要不斷加強業務學習，不止精通流通工作，還要熟悉其他圖書館工作，能夠勝任圖書館各個部門的工作。這就需要建立健全人才管理機制，尊重知識、尊重人才，給館員創造一個充分發揮自己才能的舞臺。加大年輕人才引進的力度。如引進高學歷，精通外語，懂計算機技術，又具備圖書情報專業知識的復合型人才，制定嚴格的圖書館館員準入制度。圖書館要充分考慮館員特長與崗位需求相結合，根據館員專業知識水平、業務技術能力、安排充分發揮他們才能的崗位。定期或不定期地對全館人員實行輪流換崗（個別重點崗位除外）。這樣有利于全館人員業務水平的整體提高，又加速館員不斷接受新知識、學習新內容，有利于圖書館人才培養，也利于館領導安排工作。館員要自我管理。圖書館領導要下放權力，讓館員參與決策及管理，讓業務精干的館員實行自我管理。釋放出他們的工作熱情、智慧和自信心，達到管理目的。在具體工作中不推諉、不敷衍，形成良好工作氛圍。流通部自身應經常開展各種方式的學習活動，館員之間交流工作體會，提出新建議、新舉措以便改進工作，定期舉辦學習講座，認知新理念，掌握新動態，積極爭取相關學術交流會議，開眼界，增長見識以便更好地開展服務，提高工作能力，體現流通部在圖書館中的重要價值和作用。

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