關于高校圖書館流通館員的職業倦怠問題的探討

劉莉

摘 要：本文分析了目前高校圖書館流通館員對工作失去興趣產生厭倦，認為圖書館工作沒有價值，得過且過，不思進取等職業倦怠的各種表現，從產生職業倦怠的原因著手，分析了高校圖書館流通館員職業倦怠形成的機制，并提出了改善的對策。

關鍵詞：高校圖書館 流通館員 職業倦怠 改善對策

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（b）-0255-01

1 高校圖書館流通館員職業倦怠的現狀表現

流通閱覽部是高校圖書館對外服務的主要部門，圖書館流通館員的服務質量和服務態度直接關乎圖書館形象，但是目前高校圖書館流通館員的職業現狀差強人意。首先，表現為流通館員對工作的疲于應付。部分流通館員對日復一日枯燥的工作產生厭倦感，認為圖書館工作缺乏意義，所以在工作上不思進取，對專業知識重視程度不夠；其次，流通館員對工作缺乏熱情。長期以來處在一個封閉的工作環境，從事重復單調而沒有趣味性的工作內容，使得流通館員缺乏一些活力，且每天工作時間長，工作強度大，圖書館員壓力大，情緒得不到釋放，導致對工作不積極，對讀者冷漠；再次，圖書館員敬業心不夠。一些流通館員對圖書館的任何活動都疲于參與，在上班時間不專注于工作而是上網聊天，玩游戲或是串崗聊天等，還有個別館員對讀者態度惡劣，這和圖書館員本身的“良師益友”“高素質”“優質服務”標簽是相背離的，這些都是流通館員職業倦怠的基本表現。針對以上弊病，中國發展門戶網站對某高校的圖書館流通館員采取匿名調查的方式得到的結果如表1所示。

2 高校圖書館流通館員職業倦怠的原因分析

鑒于高校圖書館流通館員職業倦怠的種種表現，我們對此分析了流通館員職業倦怠的原因。

首先，高校圖書館的工作性質是流通館員職業倦怠的主要原因。高校圖書館流通館員是一份高重復，低難度，低創造性的，缺乏趣味性的工作，工作場所相對封閉，與人交流的時間少，每天重復著一樣的事，長期如此缺乏溝通會使得流通館員性格封閉，暴躁，情緒得不到釋放，生活和交友圈子狹窄使得圖書館員性格孤僻，容易對讀者不耐心，態度惡劣，這大部分是由圖書館特殊的工作性質造成的。

其次，流通館員工作價值受到認可的認可度低。長期以來，圖書館雖然被定義為學術機構，是產生高質量學術成果和緊跟時代訊息發展的陣地，但是大部分高校卻把圖書館看成高校的教輔部門，是為廣大師生和科研機構提供服務的機構，這種服務部門的定位和學術機構相距甚遠，地位也就略低于高校其他部門。且部分高校聘用非專業人員或臨時工安置到流通崗位，這不僅降低流通館員的基本水平，還讓廣大師生誤以為流通館員基本層次低，讓流通館員更加悲觀。此外，學生對圖書館流通館員的不尊重也使得流通館員無存在感和價值感，學生作為圖書館流通館員的主要服務對象，許多學生在借還書籍的時候特立獨行，且把圖書館流通館員看成一般的服務員，言行中對流通館員尊重度不夠，這些都使圖書館流通館員價值得不到體現。

再次，缺乏競爭性是圖書館流通館員職業倦怠的重要原因。長期的計劃經濟體制使得高校圖書館形成了終身崗位制，這種無競爭壓力的崗位讓流通館員缺乏危機感，無壓力也無動力，且流通部門的晉升是論資歷，這種固定模式的晉升方式讓流通館員沒有改進自身職業技能和工作質量的動力，無論跟其他職業相比還是從職業內部來看，圖書館流通館員都沒有絕對的職業競爭對手，這也是造成職業倦怠的一大原因。

3 高校圖書館流通館員職業倦怠的改善對策

圖書館流通館員出現了職業倦怠，要改善流通員職業倦怠的現狀，就需要針對不良現象逐步改善。

首先，加強流通館員的心理教育。哲學上說，外因是事物質變的條件因素，內因才是事物質變的關鍵和決定因素。由于圖書館流通館員特殊的工作性質，要想徹底改變這種封閉環境和單調重復的工作狀態是不可能的，這就需要從流通館員的心理著手，加強流通館員的心理健康教育，科學培養館員愛崗敬業的精神，對自身的情緒進行調節。

其次，提高流通館員的職業認同感。必須逐步提高高校圖書館的學科性地位，為圖書館流通館員營造良好的工作氛圍和輿論環境；還應該不斷加強流通館員的職業素質培養，培養專業方向知識，館員的信息素質的高低直接影響到為讀者提供服務質量的好壞；在讀者群體中樹立圖書館專業形象，學生群體是流通館員的主要服務對象，學生的不良舉止是造成圖書館流通館員情緒低落和挫敗感的重要原因，所以必須在學生群體中樹立圖書館流通館員專業性、指導性的形象。重視讀者的反饋信息是不斷調整資源配置和改進圖書館流通館員服務質量的必要手段，一個系統的監督反饋機制有利于激勵館員們不斷提高服務水平。

再次，建立有效的競爭機制。由于缺乏有效的競爭環境，許多流通館員安于現狀，不思進取，這就需要打破崗位終身制，建立獎罰機制和改變職稱晉升制度，掃除職稱晉升障礙，重視讀者的反饋信息，激勵館員不斷進取，促使館員更新知識結構，提高綜合素質，實現職業價值個人價值。

4 結語

對高校圖書館流通館員的職業倦怠問題進行分析研究，才能更好的打造一支高校的圖書館館員隊伍，提高高校圖書館館員工作的質量和積極性，更好的做好流通閱覽部門的管理工作。

參考文獻

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