信息化條件下高校圖書館服務創新初探

朱岑園

摘要：高校圖書館服務創新，是指運用新理念、新技術對圖書館服務流程和產品進行改進和提高，更新服務內容，擴大服務范圍，全方位地滿足高校師生在教學、科研和生活等方面的信息需求，本文將從服務理念、服務內容和服務方式三個方面對信息化條件下高校圖書館服務創新進行闡述。

關鍵詞：高校圖書館；服務；創新

高校圖書館服務創新，是指運用新理念、新技術對圖書館服務流程和產品進行改進和提高，更新服務內容，擴大服務范圍，全方位地滿足高校師生在教學、科研和生活等方面的信息需求。服務創新是高校圖書館自身建設和持續發展的重要推動力，本文將從服務理念、服務內容和服務方式三個方面對信息化條件下高校圖書館服務創新進行闡述。

一、服務理念的創新

理念是指導行動的指針，是理論聯系實際的橋梁。理念的創新是高校圖書館創新發展的基礎。在信息化條件下，高校圖書館工作實踐發生了深刻變化。圖書館的社會職能已經從單純的文獻資源收藏者和提供者轉變為信息產品的生產者開發者和傳播者，圖書館服務模式也相對應發生變化，由提供一次文獻為主的被動式服務轉變為開發和經營信息產品為主的產業化服務模式。

面對信息化時代高校圖書館實踐的變化，圖書館的必須理念先行，及時更新服務理念，堅持以人為本的服務理念，確保提供高效優質服務。以人為本的服務理念就是要以高校師生為中心，以信息需求為導向，以信息增值為目的。高校師生是高校圖書館的主要服務對象，這樣的用戶群知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等相對比較清晰，為高校圖書館開創個性化信息服務提供了便利條件。通過開展個性化信息服務，為高校師生提供有針對性的信息參考咨詢服務、信息定制與推送服務、個性化情報服務等，實現服務的多元化、縱深化和層次化，切實做到理解、關心、愛護和尊重讀者。用戶的信息需求是高校圖書館創新的出發點和落腳點，樹立滿足讀者需求的服務理念，就是要順應讀者的需求，兼顧多數用戶的普遍需求和個別用戶的特殊需求，兼顧用戶的迫切需求和潛在需求，兼顧用戶的現實需求和長遠需求，不斷提升高校圖書館的服務水平。

二、服務內容的創新

近年來，伴隨著我國高等教育寬口徑教育方針的確立，高校圖書館用戶群的需求逐漸涵蓋了科研、學習、生活、就業等多個方面，呈現出多元化、實用性和個性化的特點。因此，高校圖書館應針對需求的變化更新服務內容。

信息化條件下高校圖書館必須打破圍繞館舍封閉服務的模式，以圖書館資源為基礎開展主動服務。目前我國高校圖書館服務內容創新比較成熟的做法主要有：

（一）對教學資源的數字化、集成化。據我國學者進行的華東地區高校圖書館教學導航系統的調查分析現實，在所調查的30所高校圖書館網絡服務，有12所網頁上設有類似的教學參考書推薦，供教師推薦與課程或專業相關的參考書籍。[1]

（二）“重點學科網絡資源導航庫項目”。該項目以教育部正式頒布的學科分類系統作為構建導航庫的學科分類基礎，建設一個集中服務的全球網絡資源導航數據庫，提供重要學術網站和免費學術資源的導航，國內的一部分高校已經開展了這項服務。[2]

（三）嵌入式科學服務。嵌入式學科館員，針對用戶個性化需求組織有相關學科知識背景的館員定向為科研用戶提供學科信息資源服務，將信息服務與整個科研過程結合起來，對課題策劃、內容分析、創新性論證、論文發表、成果評價等方面提供全過程的服務。[3]

（四）獲取原生數字資源[4]。網絡原生數字資源，是指在僅以數字新式存在于互聯網上的信息資源。從信息來源來看，包括博客、微博、維基百科、網絡論壇、播客、個人主頁、網絡原創音樂、視頻、電子郵件、BBS等非正式信息資源和政府官方網絡資源、網絡版電子期刊、圖書、報紙、論文等正式信息資源。

三、服務方式的創新

技術是高校圖書館提升服務質量和效益的強力支撐。目前，高校新學科新專業不斷出現，高校圖書館用戶對信息資源的需求呈現出倍增的特點，傳統的紙質資源和勞動密集型服務已經無法滿足用戶的需求，依托信息技術和網絡環境創建開放式服務系統和數字化虛擬館藏資源建設，是高校圖書館發展的必然趨勢和必經之路。

新技術的出現和發展推動了圖書館服務方式的持續創新。積極拓展新的服務平臺，隨著智能移動設備（智能手機、平板電腦等）的普遍使用，高校圖書館的服務平臺也從互聯網向移動網絡平臺延伸，使讀者能夠更加便捷地利用館藏，目前清華大學、北京大學、復旦大學、南京大學等都已經開始提供手機圖書館服務。除了具有良好的移動性外，手機還具備主動點播和定制信息的功能，使圖書館的更好地實現個性化服務轉變。全面開展智能化服務，引入搜索引擎中的信息需求分析挖掘技術，建立用戶檔案，自動追蹤、記錄、更新用戶檢索過程、曾經提過的問題等，分析其使用偏好、習慣或檢索需求，挖掘用戶信息需求，并在此基礎上提供主動服務，減少用戶在信息檢索方面的時間投入，提高工作效率。

參考文獻：

[1]肖運安，章忠平，林依雯.華東地區高校圖書館教學導航系統調查分析[J].圖書館學刊，2011（2）.

[2]李清，黃玲，王曉美.淺議華中科技大學圖書館重點學科網絡資源導航庫的建設[J].高等工程教育研究，2006（S1）.

（作者單位：江蘇省宜興市無錫工藝職業技術學院）