高校群發性事件的心理干預系統構建研究

王永波 顧姍姍 曹新明

近年來受國內外局勢影響，受高校服務水平、師資水平和教育資源限制，受就業壓力、生存壓力等方面的影響，各地高校的群發性事件時有發生，對校園正常的教學秩序、管理秩序和安全穩定形成了較大的沖擊。通過心理疏導、心理引導等干預措施，可以建立和完善高校群發性事件的“安全閥機制”，起到優于防控和事后處置的成效。

一、高校群發性事件的類型

高校群發性事件是指受國內外形勢、學校管理、服務或其他意外事件等因素的影響，發生在校園內外，以高校學生為主要參與者，自發或通過一定聯絡組織方式聚集在一起，出于表達情感、維護利益或其他實際訴求為目的，采取臨時聚眾的方式向高校、國家機關或其他機構施加壓力，并對社會和校園管理產生影響的事件。群發性事件的形式包括游行、集會、靜坐、請愿、罷餐（絕食）、罷課、上訪等以及實施打、砸、燒、搶等違法行為。

（一）實體類高校群發性事件，以現實的人群聚集、實際參與作為標記

1.涉外性群發性事件。因為涉及國家主權、民族尊嚴等國際敏感問題引發的群發性事件。高校大學生具有強烈的愛國心和榮辱感，對國家大事高度關注、高度敏感。如2012年9月各地高校自發組織了“理性愛國，依法保釣”的游行、集會活動。

2.意外性群發性事件。因為自然災害或校內外發生學生意外事故、意外死亡等原因引發的群發性事件。如2009年5月7日杭州飆車案。

3.缺陷性群發性事件。因為學校管理、服務存在缺陷、教育資源不足、師資素質良莠不齊等原因引發的群發性事件。如2012年4月23日北京某大學學生召集“罷餐日”。

4.維權性群發性事件。因為學校操作不當或違法違規操作而損害學生正當利益引發的群發性事件。如2011年11月3至4日，四川綿陽某高校物電學院70余名成人教育學生到綿陽市政府反映訴求學歷證書及收費問題。

5.失衡性群發性事件。因為大學生青春期成長心理行為失衡而引發的群發性事件。如2011年11月7日西安某學院發生100余名大學打群架事件。

（二）網絡類高校群發性事件，以形成強大的網絡輿論甚至形成公共輿論而導致事件發生變化為標志。如“我爸是李剛”事件、“湖南羅彩霞”事件等

二、心理學視角下的高校群發性事件

（一）群發性事件醞釀階段的心理分析

由于我國處于轉型期，貧富差距加大、權力功能異化、教育衛生不公、社會保障不健全等問題引起了部分群眾的心理失衡。當個人感知他們當前的生活水準與應當享受的水準不一致時就會產生強烈的“相對剝奪感”，加上“行為者—觀察者效應”，很容易讓部分個人進行錯誤歸因，他們會將自己的挫折感歸因于外在因素而不是自己個體的原因。一旦這種受挫人員相互認同、相互支持形成群體，將具有較強的凝聚力和較強的排外性。

（二）群發性事件發生過程的心理分析

社會流瀑效應（socialcascades）對群發性事件起到了推波助瀾的作用。高校群發性事件的初始是大家因為共同關心的問題或共同的利益而聚集到一起的，理由是正當的，殊不知此時參與者的視野已經局限在了狹小的范圍內，不易接受外界其他信息，容易失去判斷能力。受社會流瀑效應即信息流瀑和名譽流瀑影響，參與者會因為一味努力趨同達成共識而走入極端化。

高校群發性事件發生過程中的“觀眾效應”對事件本身起到了惡化作用。研究證明，有旁觀者在場的時候，行為人往往會認為旁觀者在對自己的行為進行評價，這種“評價恐慌”會導致個體害怕被群體否定、拋棄，總希望得到旁觀者的肯定和接受，于是他會去做一些以為群體期待他去做的事情，便會發生“逞能”行為。

三、高校群發性事件的心理干預系統構建

心理干預是指運用心理的原理有計劃、有步驟地對一定對象的心理活動、個性特征或心理問題施加影響，通過系統性、結構性和深層次的干預使之向預定目標變化的過程。一定對象包括個體和群體，干預過程需要適當的干預計劃、干預技術等。

（一）預防性干預子系統，即事前干預，包括組織構建和心理干預體系構建

1.干預組織構建。建立常設群發性事件應急干預機構，即應急管理中心，負責易發群發性事件的日常信息溝通、反饋，建立由社會、學校、朋輩、家長四位一體的干預組織體系。

2.心理干預體系構建。事前心理干預應該以心理疏導、正向輿論、法制普及等為主，高校內部需要成立由心理咨詢中心牽頭、個人—院系—部門為支撐的三級心理干預網絡。

（二）引導性干預子系統，即事中干預，在群發性事件過程中的心理干預

1.心理干預。當事件發生時，需要迅速啟動三級心理干預網絡。部門心理干預網絡需要迅速信息公開，傳播積極輿論。院系心理干預網絡需要針對不同類事件、不同類群體啟動應急預案，針對性的對當事人或人群提供科學有效的心理援助和心理疏導。

2.組織干預。在群發性事件過程中，采用組織干預應貫徹“軟硬結合、冷熱結合、寬嚴結合”的原則，社會、學校、朋輩、家長組織干預過程中，對群體和個體也應該保持“態度誠懇”，對不同類事件、不同類人群、不同類時期等特征給予充分關注和劃分。

（三）維護性干預子系統，即事后干預，在群發性事件后的心理支援和干預

群發性事件發生后，事件容易給參與者造成一定的心理影響，而且根據事后跟蹤處理原則，對事件的處置結果需要公開。因此維護性干預的主要任務是對參與者和參與人群繼續跟蹤、維護性的心理干預。事后干預環節效果好壞將直接關系到群發性事件是否復發和重建，對學校的安全穩定至關重要。

綜上所述，構建高校群發性事件心理干預系統是一項長期而復雜的工程，只有在平時工作中堅決貫徹“以人為本”的理念，堅持科學精神與人文精神協調發展，“關注青年、關心青年、關愛青年，傾聽青年心聲，鼓勵青年成長，支持青年創業”，才能促進高校、社會、家庭和個人的穩定與和諧發展。