大學生網購行為淺析

曾天地

【摘要】網絡購物作為一種便捷、時尚的新購物方式越來越受到大學生的青睞，大學生網購行為的引發原因既有網絡技術的飛速發展和上網方式的多樣化、便捷化以及相對低廉的價格和時間成本的節約、不受時間、地點限制，又有大學生的知識能力和消費心理等因素，但網購的安全性、商品的質量、物流配送等問題成為制約其發展的主要瓶頸，因此，加強法律法規的建設、商家誠信度管理、構建現代物流系統、提高大學生網購的自我保護意識成為必要的解決之道。

【關鍵詞】大學生；網購行為；引發原因；主要問題；解決對策

隨著網絡購物消費方式的快速突起，大學生網上購物也越來越普及。據支付寶新近發布的數據顯示，目前全國超過55%的大學生加入了網上“淘寶”和網上支付的大軍，這部分大學生僅網上月平均支出一項就達到550元。

一、大學生網購行為的引發原因

1.網絡技術飛速的發展和上網方式的多樣化、便捷化為網購大開方便之門。原來的有線上網方式使人們的網購行為只能局限在聯網的電腦旁，而WLAN、Wi-Fi等無線上網方式的普及，以及手機、ipad等眾多上網工具的加入，特別是手機作為大學生必備的必需品的今天，其相對低廉的價格和便捷的上網功能，使他們完全擺脫了有線的束縛，躺臥、坐立、行走間都可毫無拘束、自由地選擇網絡中大量豐富的商品。

2.相對低廉的價格和時間成本的節約是網購最大的魅力。相對傳統購物方式而言，網購由于省去了諸多的中間環節，如各級經銷商、批發商、零售商以及場地租金、大量員工的工資等，因而能夠為消費者提供更低價的商品，這對還沒有收入來源的大學生是最大的誘惑，在眾多的商品和賣家中，動動手指就能選到物美價廉的商品，既免去了到商場的來回奔波之苦，又節省了大量的時間。

3. 安靜舒適的購物環境和不受時間、地點限制的營業方式是網購的特色。很多性格屬意志型、內傾型或獨立型的大學生不適應在實體店中，導購、銷售人員喋喋不休地詢問他們的購買意向、介紹本店商品等等，這會讓他們感覺不自在、有壓力。而網購卻可使他們隨時隨地不受干擾地任意瀏覽網絡商品，不會有人催促，同樣還可以與商家討價還價。

4.大學生的知識能力和消費心理使他們成為網購的一只主力軍。網絡信息的復雜性和新穎性對消費者進行網購具有很深的影響，大學生作為一個接受高等教育的群體，擁有必要的知識和能力去掌握網購的操作流程并對大量的信息進行篩選和處理。他們接受新事物快、追逐潮流、敢于冒險、愿意嘗試，個性使他們更喜歡“標榜”自己緊隨潮流，注重網購所帶來的群體認同感，這都使他們成為網購的一只主力軍，并且即便是畢業后，這種熱情也不會減弱。

二、大學生網購行為中的主要問題

1. 網購的安全性問題。大學生在網上購物時通常只能通過瀏覽網頁來了解商品，對商品的真實性缺乏了解，存在著嚴重的信息不對稱。而大學生習慣憑直覺購買，沖動性大于計劃性的心理，導致極易出現欺詐性交易，使大學生蒙受損失。同時，網上購物要求消費者填寫相關的個人信息并通過網上銀行和支付寶付費，交易及支付過程被完全置于開放的Internet環境之中，這對個人資料、個人賬戶等信息安全帶來了潛在的威脅，容易導致個人資料外露及銀行卡上的資金被盜。

2. 網購商品的質量保障問題。由于網絡上商家眾多，所售商品良莠不齊，各種調查均表明，網購商品的質量是所有消費者最關心的一個問題。現在不管是淘寶網，還是拍拍網，都充斥著大量的山寨、劣質產品，這些不良商家以低廉的價格和“作假”的銷量來吸引消費者的眼球，而一旦買到這些低劣產品，退換貨的糾紛又會讓消費者的身心疲憊不堪，他們往往會以“商品有人為損壞的痕跡”、“外包裝被破壞”等為由拒絕退換貨，而消費者還得承擔來回的運費。而大學生作為社會上比較純潔的一個群體，維權意識不強而助長了不良商家的放縱。

3. 物流配送問題。在網購交易中，交易的達成是在虛擬的網絡中進行，而實體商品的運送通常必須交由第三方的各類快遞公司或郵政公司進行，這種方式很難完全保證商品及時送達，也不能保證送達時不受損傷。一旦出現在運輸中商品丟失的問題，則追究第三方的賠償責任，也是令大學生很頭痛的問題。

三、大學生網購問題的解決對策

1.加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的快速發展，相關的法律法規建設卻顯滯后，難以確保網購真實性與安全性。目前我國主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》等來處理網絡購物方面的法律糾紛，沒有一部專門規范網絡市場的法律法規。因此，必須盡快建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，并組織相關部門不定期的對網絡商家的商品質量及售后服務進行抽查和監測，提高消費者的購物質量和滿意度，凈化網絡環境，強調對消費者個人資料、個人賬戶等信息的保護，降低消費者的網購風險。

2.加強商家誠信度管理。網絡商家應不斷增強自身網上交易誠信度，在自身的網頁上通過文字、圖片和視頻等方式盡可能詳細地介紹商品性能、用途，特別是商品的生產廠家、出產地等，確保自己所售商品的真實可靠、價廉物美。交易網站也應加強監管、嚴厲打擊兜售假冒偽劣商品的商家，如完善顧客評價、追評時限、投訴處理、商家信譽測評體系等，使哪些因虛假商品的摻入受到欺騙而對網購失去興趣的大學生，重拾的信心，保證網購市場健康、穩定地發展，因為現在的大學生是未來網購市場持續繁榮的力量之源。

3.構建現代物流系統。發揮網絡與現代物流的整合優勢，加快發展物流業。如淘寶網自己組建的物流渠道——物流寶，由淘寶物流聯合倉儲、快遞、軟件等物流企業組成服務聯盟，提供一站式電子商務物流配送外包服務，因物流出現的丟貨、漏貨、損貨等問題均可獲得誠信安全的快速賠付。

4.提高大學生網購的自我保護意識。首先應選擇歷史較長或訪問量較高的網站，如，淘寶、易趣、京東商城等；其次應選擇信用良好的商家，查看其他買家的評語及退換貨比率，開店的時間長短等進行比較；再要選擇優質的商品，特別是貴重商品，應先到實體店對商品的品牌、功能、價位等有了具體的了解后，再在網上質量最好的、價格最低、售后最有保障的商品，對嚴重低于市場價的商品，會謹慎分析；最后要保留好與商家的通話記錄及各種憑證，以便維護自己的合法權益。

參考文獻：

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