試論心理學在講解工作中的運用

李紅

【摘要】該文從講解員應具備多方面的心理素質，全面闡述了心理學在講解工作中的重要性。

【關鍵詞】心理學；講解工作；如何運用

心理學是研究人的心理現象發生、發展和活動規律的一門學科。講解是通過分析說明或演講進行表達思想感情的活動，是一門綜合的有聲語言藝術，是一門具有豐富內涵的特殊學科。

講解工作的組成要素有講解員、觀眾和講解內容，這些要素與人的心理都有直接或間接的聯系。講解員是講解系統的主體，她直接代表著單位和城市的形象。因此做一名優秀的講解員不僅要有豐富的專業知識，較強的語言表達能力，除了自身具備良好的心理素質，還要掌握一定的心理學知識。

一、講解員要研究教育心理學

心理學在講解工作中也就是研究觀眾的心理。首先通過觀察觀眾的穿著打扮，了解他們從事的行業，才能準確判斷他們對參觀的內容興趣如何。其次在講解過程中跟他們交流，用探討的形式來觀察他們的喜好，從反映出來的感知、認知等心理活動而掌握他們的參觀動機。講解員自身要充滿自信，心態良好，情緒飽滿。在講解的過程中神態自若，語言流暢，詳略得當。不能因為觀眾的職務而產生恐懼心理，要克服心理障礙，信心十足，處于良好的心理狀態。只有這樣才能達到好的講解效果。

研究心理學對講解工作有著十分重要的意義。掌握了觀眾的心理活動，就可以根據教育活動的需要，控制調節人的心理活動，才能使講解員和觀眾達到共鳴，收到良好的講解效果。當觀眾對某種文物留意的時候，會出現“側目傾聽”、“目不轉睛”、“屏息張口”等等表現，這說明觀眾在接受講解員傳達的信息。如果情況相反，觀眾東張西望，交頭接耳，停止不前時講解員應當立即調整講解方式，引起觀眾的興趣，避免講解失敗的趨勢。因此講解員要想講得好，就必須有反饋意識。在不脫離講解主題的前提下，用適當的注意力來接收和處理觀眾的反饋信息，及時采取相應的措施，激發觀眾的興趣，引起觀眾的注意，從而達到講解所追求的目的。

二、講解員要引導觀眾的興趣和注意

充分利用觀眾的興趣，是組織引導好觀眾參觀，講解和其他活動的重要一環。講解必須要充分注意趣味性，寓教于樂。要適應大多數觀眾的欣賞水平，注意通俗易懂，普及知識。觀眾剛剛來到陌生的地方，都會順其自然被講解員“牽著鼻子走”。但是，如果你的開場不夠精彩，主題不夠明確，語言不夠優美，幾分鐘后觀眾就對你講的內容不感興趣，就會出現相互交流，隨意走動的現象，甚至你講你的，他看他的。這樣的局面就說明你的講解有問題。你就應該立刻調整內容，轉換語氣，要換一種風格來吸引觀眾的注意力，這就要求講解員具有強烈的吸引意識和引導能力。講解的方式、方法也要因人變化，突出重點，注意內容的趣味性。根據一般的認識過程，人們的興趣往往是和自己已知事物有聯系的東西引起，所以講解員要根據觀眾的職業組織一些相關的語言，充分利用觀眾的興趣，包括直接興趣和間接興趣。引起觀眾有意和無意地注意，是組織引導好參觀活動的主要環節。因此講解員要引導觀眾對事物感興趣并加以注意，利用環境的變化刺激，吸引觀眾。講解員也要注意聲調和節奏的變化，引起觀眾的注意。講解員要減少語病和過多的表情，這些容易分散觀眾的注意力。注意還同時間，精神狀態有一定關系，在講解時要掌握好時間，以減少觀眾疲勞，保持興趣和注意。

三、講解員要控制好觀眾的情緒和情感

情緒和情感是人對客觀事物的一種特殊反映形式，是對人和事物態度的體現。人對客觀事物不是無動于衷的，總是伴隨著某種態度的體驗而變化。在參觀過程中，觀眾的情緒和情感也是隨著活動存在和發展的。講解員在講解過程中一定要注意觀察觀眾的情緒：高興的、不高興的、滿意、不滿意等表情，為了使觀眾產生良好的情緒和情感，首先要考慮滿足觀眾的需要，然后要提供優質的服務，以熱情禮貌來增強觀眾的積極情緒。講解員還要把握好自己的情感，應做到以下幾點：

1. 認真對待每一次講解和每一批觀眾，不情緒化，不挑肥揀瘦，一視同仁。

2. 排除一切干擾和私心雜念，專注地進行講解，不跑神，不分心，做到眼中只有觀眾。

3. 對所講內容要有真情，在感動別人之前先感動自己。講解員能用自己對講解內容的深刻理解，真誠地表現出內心深處的熱愛之情，從而感染觀眾，喚醒觀眾內心的情感。

4. 永遠把每一次講解作為第一次。每一個講解員都有這樣的體會，第一次為觀眾講解都特別投入，特別認真，高度重視。講解員應永遠保持這種心態。

四、講解員要掌握主要觀眾的心理特征

觀眾由于年齡、職業、文化、社會實踐的不同，形成了不同的個性心理特征。為了使講解工作真正做到因人施講，講解員應該掌握主要觀眾的心理特征：

1. 一般觀眾：多是為了觀賞、求知，沒有明確的目的；興趣不一，各取所需，這種觀眾一般是求樂求知并存的，在講解時要注意前后貫通，系統講解。他們追求“實質服務”、滿意舒適、愉悅的心理，所以講解員要熱情、誠懇、服務周到，使他們高興而來，滿意而去。

2. 專業觀眾：一般是為了補充、驗證知識或收集專業資料，有選擇性和目的。這些人是把博物館做為傳播科學文化知識的社會大學，堪稱為“立體的百科全書”，想從中獲取新信息，解決新問題。講解員對這類觀眾應著重提供更多的感性材料，講解內容要有深度，講解要有針對性，主題明確，重點突出。同時還要虛心向專家咨詢請教。

3. 青少年觀眾：由于他們的歷史知識和文化水平還處于學習階段，很多內容尚未掌握。按一般講解他們不好理解，他們主要對故事性的內容和教材上有關的內容感興趣。講解員應注意根據他們的年齡以及所學的知識進行啟發式的提問，找到他們的興趣點，激發他們積極思考，用通俗易懂的語言打動他們以達到共鳴。

觀眾是講解系統的客體，觀眾的心理直接影響講解的成敗。因此，講解員只有正確地把握影響觀眾心理的有關因素，針對觀眾接受講解內容的心理需求，恰如其分地做到因人施講，才能取得講解成功。做一名優秀的講解員不僅要儀表美、聲音美、有豐富的知識和較強的語言表達能力，還要掌握心理學的一些基本原理。因此，講解員應注意以下幾個方面：

1.講解內容對觀眾心理的影響。

首先，講解內容的開頭部分，要作一些情感上的渲染，一下子抓住觀眾的心，馬上讓觀眾對你有一個認識，一個肯定；接著由淺入深，根據觀眾文化程度的高低進行有針對性地講解。其次對于文化層次較高的觀眾，講解輸出的信息應以科學性，歷史性的說明為主。對于模棱兩可，似是而非的內容少講為妙。對于文化層次較低的觀眾，應穿插一些雅俗共識的傳說或一些小故事作為講解的內容，讓他們在了解知識的同時，又感到樂在其中。對于民間的、演義的內容要因人而異。基本內容還是以歷史性權威的志書為準；然后為了活躍整個參觀的氣氛，要“古為今用”，把歷史上的經典名句結合到現實工作和生活中來，使觀眾在參觀過程中既愉悅了心情，又增強了歷史知識。

2.講解方式對觀眾的心理的影響。

在長期的講解實踐中，講解員們創立了多種講解方式，每一場的講解方式都會因觀眾的不同而有所改變。其中常見的有：演講式、介紹式、交談式等等。無論是哪種講解方式，都應該根據講解員自身的條件而定。有的講解員聲音宏亮，擲地有聲，講話具有感染力，適合演講式講解；有的講解員聲音柔和，溫柔可愛，講話娓娓道來，適合交談式講解；有的講解員聲音適中，端莊大方，具有學者風范，適合介紹式講解。無論選用哪種講解方式，都要比較完美地表達好參觀的內容，更應該根據觀眾的需要，適用于哪種方式。做好一名優秀的講解員不可以局限一種講解方式，要學會多種方式，綜合運用，收到最佳效果。

3.講解員對觀眾心理的影響

講解員素質的高低決定了講解效果的好壞，講解員的儀表、服飾、語言、語調直接影響了觀眾的心理。如果講解員濃裝艷抹，奇裝異服，觀眾一看見她，第一印象肯定不好，就會產生一種莫名其妙的反感心理，無論講解水平如何，她的形象就會在觀眾心中大打折扣，觀眾自然就會產生一種莫名其妙的反感心理。這種反感心理會導致觀眾不認真聽講，甚至還會吹毛求疵，求全責備。這就是觀眾不認可講解員而產生的抵觸心理。相反，一位樸實端莊，落落大方，彬彬有禮的講解員，她往觀眾面前一站，必然會給觀眾一種美的享受，產生非常親近的心理。第一印象非常重要，觀眾就會下意識接受她產生一種想聽聽的感覺，進而積極調動注意力，會認真聽講解，也就注定了是一次成功的講解。總之，講解員要注意自己的整體形象，用美的服飾、美的語言、美的行動去感染觀眾，促使講解成功。

綜上所述，心理學的基本原理在講解工作中發揮著很大的作用。這就要求講解員不僅要具有豐富的科學文化知識而且應具有敏銳的觀察力及較強的組織能力。在講解時要針對觀眾的心理活動，采取靈活的講解方式，主動與觀眾配合，積極引導觀眾。正所謂未有曲調先有情，講解員與觀眾雙方心理距離的縮短，將為講解的成功創造有利的條件。我們講解員要充分認識到并運用好，使我們的講解工作不斷進步，更加精彩。

參考文獻：

[1]《博物館學論叢（六）》