我知老人心

熊元

形狀呆板，大鍵盤、大字體、大音量，是目前手機市場上針對老年人的機型特點，但老年人智能手機的使用體驗卻鮮有人關心。隨著智能手機、平板電腦的盛行，各類應用市場已逐漸成熟，老年人專用的應用市場卻還是一片藍海。

目前，新加坡一家創業公司Newton Circus已經開始了嘗試。歷經18個月的用戶研究，該公司在2012年10月啟動了名為Silverline的項目，致力于開發和提供面向老年人的應用和智能手機改造，迄今為止已經開發了五款面向60歲以上用戶的應用。這些應用最大的特點是利用回收的二手智能手機，改變了一般的App使用方式，完全遵循老年人的使用習慣。今年4月，Silverline項目開始在眾籌平臺Indiegogo上集資，截至4月18日，第一輪眾籌共籌集到54000多美元。

“我們希望老年人App能夠創造一個新的領域，越來越多老年人能更好地使用移動智能設備，”項目創始人Matts Lundgren告訴《21CBR》，“Silverline的名字來源于如今的流行詞：‘Silver Tsunami（銀色海嘯）。上世紀的嬰兒潮帶來的是如今全世界的人口老齡化問題。政府、企業甚至每一個家庭都要面對老齡化問題，我們希望在這個過程中能為老年人的生活帶來一些改變。”

特殊的用戶群

使用流程越簡單、界面設計越活潑、顏色越明亮的應用越受到老年人喜歡。

在著手開發符合老年人需求和使用習慣的App時，Silverline發現最大難處是怎樣設計符合老年人操作習慣的產品，怎樣用最簡易的教程讓老年人學會使用。以iPhone為例，使用iTunes、開通App Store賬號、下載應用，這些操作對于年過六旬的老年人來說可能更像火星用語。

為此，Silverline在開發應用前，進行了為期18個月的用戶研究。在這個過程中，Silverline和另一家提供基于地理位置服務的新加坡移動應用軟件開發公司Buuuk合作，并通過新加坡福利機構Willing Hearts和Lions Befrienders向老年人免費提供二手智能手機，在手機上預先安裝了所有目前主流的App和日常功能性App。一個月后，通過收集這些二手智能手機上的運用數據，Silverline開始了解老年人的使用習慣和他們的需求。

Silverline發現，使用流程越簡單、界面設計越活潑、顏色越明亮的應用越是受到老年人喜歡，其中按鈕設計得越大老年人用起來越方便。“他們使用最多的是益智有趣型的，能夠記錄日常生活、滿足健康需求的應用和一些讓他們方便與家人朋友們聯系的工具。”Matts向《21CBR》介紹道。

事實上，語音功能和拍照功能對于許多老年人來說最受歡迎，“因為他們年輕的時候很難想象用手機就能拍出這么高質量的照片，而通過語音控制就能工作的應用對于他們來說簡單方便。”

在根據研究結果開發應用的過程中，Silverline首先對智能手機的聯系人功能進行了修改。“我們的手機聯系人通常都是通過名字和電話來排序的，這樣的做法對于老年人來說太復雜了，他們根本不記得是誰或者是哪一個號碼。”Matts說。因此，在Silverline提供給老年人的智能手機中，聯系人全部通過可視化的照片來儲存排布，“這里面無需其他排序方法的選項，以免讓老年人在儲存聯系人的過程中遇到麻煩。”除此之外，Silverline刪除了照相機中所有的附加功能，只留下語言選項，并且把它簡化成手機界面上一個明顯的大按鈕。

目前，Silverline項目下的五款Apps，除了把聯系人信息和圖像連接的應用“Connect”之外，最主要是兩個關注老年人健康和日常生活信息的應用：“Well Being”提醒老年人按時吃藥、喝水、做運動；“Emergency”檢測到手機意外落地及使用者摔倒，或者手機限制時間過長時，會發送一條信息驗證使用者是否無恙，如果沒有收到使用者的回復則會發送警示信息給其監護人。另外， “Discovery”專注手機拍照功能，記錄拍攝圖片的地理位置和時間，可以用來記錄生活。“Inspire”則主要為老年人提供每天的新聞和信息服務。

“在人口老齡化的社會，幫助老年人跟上社會的變化是非常重要的。開發一些幫助他們更好地使用智能手機的功能能夠讓他們的生活變得更好，更豐富。”Matts告訴《21CBR》，目前，Silverline的這五款應用還沒有登錄App Store，唯一能夠用到這些應用的途徑是通過新加坡電信局捐贈給老年人的二手智能手機。

從去年10月項目開始到今年4月，該項目已經通過新加坡電信公司捐贈了25臺帶有Silverline App的二手智能手機。接下來，Silverline會用籌集的資金擴大合作范圍，并且今年將在新加坡把受益的老年人用戶數擴大到150人。

誰來埋單？

老年人應用的商業價值針對的是年輕人，因為有兒女在其背后提供經濟支持。

“對于很多年輕人來說，有些智能設備已經過時了，消費升級和新產品不斷推出后也會淘汰一些性能完好的智能手機，但是這些手機對于大多數從沒用過智能手機的老年人來說仍然還十分新鮮”，Matts告訴《21CBR》，通過回收二手智能手機和被淘汰的手機，Silverline為老年人免費提供二手iPhone3G和iPhone4。

通過和新加坡電信公司合作，Silverline推出一系列措施來推動廢舊智能機回收。有人將淘汰的智能手機捐給新加坡電信，他們便會預裝Silverline的App，之后再免費提供給老年人，而且還免費提供一年的手機通話和數據套餐。

“我們還同時解決了一個環境問題。被淘汰的智能手機越來越多，這是巨大的浪費，”Matts自豪地告訴《21CBR》，“Silverline讓這些淘汰的二手智能手機擁有了新的價值。”此外，與新加坡電信公司以及慈善機構的合作也極大地減少了Silverline項目的推廣實施成本。

“隨著Silverline的發展和實施，我們希望能有更多受益者，我們的目標是把它做成一個全世界范圍的項目”，Matts說。現在Matts的團隊還在和美國、英國、中國香港、澳大利亞的一些慈善機構合作，希望通過他們推廣Silverline項目，讓更多老年人能夠用到Silverline Mobile。

為了把Silverline發展成全球范圍的項目，Matts的團隊選擇了新加坡作為起點，因為這是一個集人口老齡化、多元化為一體的國家，能更好地了解不同文化傳統的老年人不同的需求和使用習慣。Silverline的App目前支持中文和英文，將以東南亞為中心，首先推廣到中國以及周邊所有使用英語及漢語的國家和地區。

Google在2012發布了針對中國城市智能手機用戶的調研報告，報告稱，國內智能手機用戶以年輕人為主，其中73%的用戶年齡在18-34歲之間，這個比例在發達國家則只占50%左右。但是這個差距正在被逐漸彌補，60歲以上人群正在逐漸成為智能機市場重要的消費人群。據統計，到2020年，中國65歲以上人口將達到1.2億以上。同時，越來越多年輕人都把iPhone、iPad作為孝敬父母的首選，因此中國老年人智能手機應用市場的潛力不會小于其他國家。

對于Silverline項目的商業價值，Matts認為目前Silverline在全球至少有1億老年人市場，以后會采取收費應用和廣告結合的盈利模式。事實上，Matts認為這個項目最大的商業價值是針對年輕人，因為會為這些服務埋單的不只有老年人本身，還有其背后提供經濟支持的兒女。而且老年人使用習慣更固定，習慣于某種產品后容易變成忠實用戶，流失率和維護成本低。此外，老年人的需求大多為硬性需求，無論是醫療、護理還是社交，對于老年人來說是更加迫切的需求。