微小提議深度思考

微建議

微小提議深度思考

在英國劍橋市，政府規定舊冰箱、舊浴缸等“大型垃圾”不可扔到小區中，關于它們的去向，你可以有這樣兩種選擇——要么把它們拉到一個指定地點免費扔掉，要么預訂政府工作人員來清理，那不算很貴。

理解一個東西是什么，最便捷的方式恐怕就是去觀察它不是什么。一個互動性的服務性網站，意味著它不是一個灌輸型的宣傳性網站：它的頭條新聞不是“市委書記某某某在某某某會議中指出……”，它也不在顯眼的位置上報道“某區認真開展專項執法活動”，它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子怎么辦，停車場在哪兒。

只有謙卑的政府才肯放下架子如此雞毛蒜皮。一個服務性的政府網站或像一個飯店門口的服務生，見到顧客親切問候，“您好，請問能為您做些什么？”事實上打開劍橋市政府的首頁，頭條就是這樣的標題：“請幫助我們改進你的社區”。

其實，劍橋市政府網站這種謙卑、透明、互動的面貌，與其說是網站定位的問題，不如說是政府定位的問題。（節選自劉瑜《觀念的水位》）