藝術專業圖書館學科館員服務模式探析

宮楚涵

(中國藝術研究院圖書館，北京 100029)

1 藝術專業圖書館學科館員制度建設問題的提出

“學科館員”與“學科服務”是國際圖書館界的一種先進的辦館理念和全新的服務模式。“學科館員制度是指為了保證學科館員與對口學科專業人員及部門保持經常性的聯系，為其提供專、精、深的信息服務而制定的一系列保障措施，包括學科館員應具備的專業素質、培養目標、基本職責、服務內容和方法等。”［1］清華大學圖書館于1998年建立了我國最早的學科館員制度，為其他高校圖書館的創新、發展提供了建設性思路和可行性方法。目前，我國大多數高校圖書館都設立了學科館員制度，使圖書館的工作進入一個更為科學、高質、高效的服務模式。同高校相比，專業圖書館特別是藝術科研單位的圖書館學科館員的服務模式還處于探索階段，需要從高校圖書館的學科館員制度中吸取有價值的經驗，結合自身圖書館館藏特色，建立適應藝術科學研究的學科館員服務方式。

1.1 高校圖書館服務模式

高校圖書館學科館員建設可謂走在前面，許多高校圖書館的學科館員制度建設較早，經過多年的探索、實踐，形成了很多有效實用的服務模式，為藝術專業圖書館的學科館員服務模式提供多方面的啟示和借鑒。高校圖書館的學科館員能夠直接參與到教學和科研中去，在參與教學、科研討論的過程中，可以深入了解教學、科研出現的障礙，亟待解決的問題。一方面，館員可以為項目研究提供前期策劃、內容分析、創新性論證、論文發表、成果評價等方面的信息服務，以及隨時為科研項目的成員提供信息技能培訓，使他們更好地掌握獲取信息的技巧;另一方面，定期跟蹤課題研究的進展，及時解決科研過程中出現的各類信息需求，為課題研究的順利進行提供可靠的知識保障。

1.2 藝術專業圖書館服務模式

隨著網絡信息資源的豐富，很多研究人員和學生在科研、教與學的過程中，較少利用圖書館的文獻資源及服務，在他們的潛意識中，圖書館只是存儲文獻的空間，沒有他們需要的文獻;或者紙質文獻量大，翻閱起來需消耗很多的時間和精力，影響獲取信息的效率，而且圖書館不具有解決他們科研和教學中所需信息的能力。

2 藝術專業圖書館學科館員服務模式建設的基礎

2.1 充分認識圖書館的性質

藝術科學研究是藝術研究單位的重點工作之一，各研究所的研究人員是科研的主力軍，圖書館的主要服務對象就是這些“研究型”用戶群。藝術專業圖書館與公共圖書館、高校圖書館等其他類型圖書館有著明顯的區別，主要包括:服務內容、對象、方式等，呈現出顯著的研究性特征。藝術專業圖書館目前的服務內容主要是為本院研究人員提供史料、文本的查閱、收集、整理;服務對象以研究員為主，占所有到館用戶的60%，其他還包括在校碩士、博士研究生、非專職研究人員等，院外的來訪者所占比例微乎其微;服務方式以館藏借閱為主，配合研究所的科研項目提供資料整理、歸納等。

2.2 充分了解圖書館用戶的需要

藝術專業圖書館的用戶以科研人員為主，他們是“較高層次”的用戶群體，所謂“較高層次”，就是具有較好的文化素質以及較高的學術研究背景。面對大量的信息資源和館藏文本，往往需要花費相當多的精力和時間去篩查、選擇，用戶在專業研究方面具備非常強的科研能力，但是在實際“使用”圖書館的過程中，用戶對自己的信息需求不一定準確全面地感知，往往在主客觀原因和意識的作用下，用戶可能只認知到一部分的信息需求，甚至有可能完全認知不到。因此，學科館員為了幫助用戶能夠準確定位信息資源，首先要研究用戶，了解他們的知識需求并能準確描述，這在學科服務中是非常有必要的。面對當前的信息資源數字化，學科館員要熟練掌握信息情報專用的搜索引擎或軟件，利用網絡知識挖掘等技術，在了解用戶訪問圖書館目的的基礎上，結合用戶的興趣和專業，分析從哪些地方、哪種途徑獲得這些資源，為用戶提供更有深度、更有針對性的服務。

2.3 充分掌握用戶所需的信息資源

藝術專業圖書館若為用戶提供有效的服務，需要更好地挖掘信息資源。信息資源一是指網絡上的虛擬資源，這類資源一般都是經過二次加工或者他人上傳、應用過的信息，雖然可以選擇性參考，但是作為嚴謹的科研論證還不能完全加以利用，尤其是與古籍文獻相關的信息不僅來源于文字本身，還要參考文獻的年代、版本等相關特征;二是指現有的館藏資源，這類資源既有一般館藏，也有本圖書館特有館藏，即本館所藏文本為獨有的資料，是比較有價值的研究資源。藝術科研的研究過程有很大一部分基于對文本、史料等第一手資料的掌握和運用，需要館員對本館的這類資源有更準確地把握，做到心中有數，才能更加有效地為用戶提供服務。三是指除了掌握本館所藏資源外，對其他同類單位的館藏也要有一定的了解和掌握。總之，熟悉本館的館藏資源以及掌握館外的信息資源是藝術專業圖書館提供知識服務的一個重要基礎，因此，只有對信息資源進行深入地了解和研究，做到“縱向”了解自身館藏資源，“橫向”了解同類信息資源，方能在提供學科服務中有的放矢，做到“有效及時、準確可行”。

3 藝術專業圖書館學科館員服務模式建設的困難和問題

3.1 缺少切合實際的發展規劃

目前，圖書館的管理和建設未能納入全院的科研工作規劃，圖書館的資源配備尤其是古籍部門的館藏為部分專業的科學研究提供非常重要的信息，圖書館建設既需要本館領導的重視更需要院領導的支持，關系著學科館員制度建設的成敗。因此，圖書館建設需要制定一個發展規劃，包括指導思想、基本原則、重點內容、實施方案及具體步驟等。在此基礎上，進行學科館員服務模式的探索和實踐。

3.2 缺乏系統的學科館員隊伍建設

學科館員的隊伍建設是學科館員制度建設的首要任務，也是學科館員服務模式的基礎。藝術專業圖書館現有館員的文化素質、知識結構、工作能力、技術水平、思想意識都不盡相同，呈現“兩極分化”的情況，即年齡較長者多學歷不高，學歷較高者都比較年輕;中年館員中有實干精神且經驗豐富的人不多，而年輕的館員最需要的就是這樣有精力、有熱情的前輩多加教導和指引。因此，館員的隊伍建設需要考慮館員的年齡、經驗、專長等方方面面，需要制定可行的方案，有計劃、有步驟地向學科館員目標過渡。

4 藝術專業圖書館學科館員服務模式建設的目標

4.1 培養可持續發展的館員隊伍

藝術專業圖書館學科館員所具備的素養基本包括:圖書館學、情報學、信息學基礎知識，與某一藝術學科相關的專業知識;熟練掌握信息檢索、采集的技術，能夠對信息資源進行一定的組織與處理;較強的英語應用能力;此外還有館員服務中不可或缺的溝通能力。“學科館員的隊伍建設包括學科館員的選拔、學歷結構、職稱結構、層次結構、專職與兼職結構、來源結構等規定。”［2］對藝術專業圖書館來說，一是引進圖書館專業畢業的人才，逐漸保證每一部門至少有一名圖書館專業的館員。二是從各科研系所選出專業知識扎實，有一定科研能力的非專職研究人員作為學科館員隊伍的基礎人才或兼職人員。三是從本館內部挖掘潛力，在館內、挑選一些學歷相對較高、職稱相對較高、業務能力較強的館員組成學科館員團隊。四是讓有科研能力、有從事研究夙愿的館員充分利用圖書館的資源把精力投入到輔助研究所的科研、輔助導師授課等與研究相關的工作中去，一般性的服務工作可以參考高校圖書館的管理模式，為那些家境較為貧困、有服務意愿的學生提供勤工儉學的崗位和機會。這樣的過程不可能一蹴而就，需要時間、需要新老交接，逐漸過渡、實現。

4.2 制定以用戶為中心的服務模式

圍繞藝術專業圖書館的性質和特點，可以嘗試館員專業化和館藏專業化相結合。建立與學科館員的服務模式相適應的文獻管理模式，即館藏專業化，設置專業學科閱覽室，由學科館員負責提供服務，可以根據研究所的研究需要、某些學科館藏資源的優勢，先建立試點學科的學科館員服務模式，使學科館員直接為科研服務，參與到項目、課題的工作中去，為系所提供針對性強的服務，互助才能互動，互動才能使科研的基本工作更加便捷、高效，使圖書館的服務形式從被動的狀態進入主動的狀態，使圖書館的工作不僅有活力更有實用意義。藝術專業圖書館學科館員發展成熟之后，才能有效進入嵌入式館員的服務模式，當用戶遇到問題時，能夠“首先想到你，廣泛地知道你，方便地找到你，有效地利用你，良好地評價你”［3］，使藝術科研與圖書館發展得到有機結合。

［1］ 王林廷.高校圖書館建立學科館員制度論略［J］.情報資料工作，2004(2):532 －561.

［2］ 陳小勉，吳靜.地方高校圖書館學科館員制度的創新［J］.圖書情報工作，2010(1):97－99.

［3］ 初景利.試論新一代學科館員的角色定位［J］.圖書館理論與實踐，2007(3):1－3.