公共圖書館視障服務的宣傳策略探析

朱海英

(平頂山學院圖書館，河南 平頂山 467000)

近年來，我國大多數省份都已設立視障讀書閱覽室，為視障人士提供免費服務，如:開展盲人閱覽、外借服務、電子閱覽室服務等。根據相關資料顯示，我國所有的公共圖書館中，有47家圖書館設立了專為盲人服務的閱覽室(區)［1］。但在這樣的閱覽室，很少看到視障人士的身影，造成這種局面除了圖書館盲人文獻缺乏且陳舊、圖書館無障礙設施不全等客觀原因外，還與公共圖書館不重視宣傳有關。任何事物都需要通過反復宣傳，才能被人們了解和熟知，才能受到重視和支持。公共圖書館視障服務工作也不例外。因此，要從戰略的高度將宣傳工作納入圖書館視障服務工作中。圖書館視障服務宣傳工作的目的在于讓全社會了解圖書館視障服務，尤其是視障人士，以便他們能主動積極地充分利用圖書館的相關文獻資源和儀器設備等，使圖書館的服務效益發揮到最大。根據宣傳對象的不同，其宣傳的內容、所要采取的宣傳方式也不盡相同。

1 宣傳公共圖書館視障服務的意義

用戶是圖書館可持續發展的基礎，用戶的使用將對圖書館的服務、功能等產生促進作用。而圖書館的社會效益也正是通過對用戶的服務反映出來的。如果缺乏用戶，圖書館便會陷入“效益惡化——財政撥款投入減少——資源減少、服務減弱——社會效益繼續惡化”的惡性循環［2］，這種惡性循環對于公共圖書館的視障讀者閱覽室而言是岌岌可危的。如:廣州圖書館盲人電子閱覽室開辦了4年，面向社會視障人士提供免費服務，但是對于全市擁有的4.9萬盲人來說，卻只擁有固定讀者70多人，會使用公共圖書館的人是鳳毛麟角。由此可見公共圖書館的視障服務的效益很弱［3］。加大公共圖書館視障服務的宣傳就在于提升圖書館的社會形象，引導和幫助更多的視障人士成為圖書館的用戶。然而，圖書館的社會形象不是一朝一夕就能樹立的，需要長久不懈的宣傳，努力轉變與圖書館視障服務相關利益者的思想觀念，從根本上認識到圖書館視障服務對于個人、地區和社會的發展都是必不可少的。因此，公共圖書館視障服務的宣傳要站在戰略的高度上，結合公共圖書館自身的特點，做好全方位的、長遠的、創新性的宣傳。

1.1 強化視障人士及其親人的圖書館意識，提高辦館效益

在現實的管理中，公共圖書館宣傳意識的相對淡泊，影響和束縛了圖書館的效益產出。圖書館界長期不善于宣傳、推銷自己，各種服務項目對于眾多讀者來說是不了解或了解不深的。作為圖書館業務之一的視障服務更是如此，由于受眾人群是一部分殘疾人士，而且據統計，截止到2010年底，我國的視力殘疾人士達到1，263萬人［4］，但相對我國總人口而言，不足1%，被認為是弱勢群體的視障人士的閱讀權利常常得不到重視。一部分原因是作為供應者的公共圖書館在思想意識上的重視程度不高，另一部分原因是作為需求方的視障人士及其親人對公共圖書館視障服務的了解不夠或缺乏體驗而無法實踐閱讀權利。因此，公共圖書館對視障服務的宣傳是解決上述問題的重要手段，從而提高辦館效益。

1.2 大力宣傳公共圖書館視障服務，建立全面學習型社會

視障人士作為弱勢群體，更應該受到圖書館的關心和重視。公共圖書館要加大視障服務的宣傳，擴大公眾對視障服務的“知情權”，鼓勵和激發視障人士享有視障服務的“使用權”，真正體現圖書館作為公益性單位的社會職責。通過宣傳，提高視障服務在公眾心中的認知度和信任度，強化視障人士及視障人士的親人的圖書館意識，積極主動地向視障人士提供社會教育服務，促進“學習型”社會的建設，將最終目標落在建設全面小康社會的宏偉戰略上。

2 公共圖書館視障服務的宣傳策略

2.1 對上宣傳——面向上級相關部門的宣傳

公共圖書館是以財政撥款為主進行運營的事業單位，作為其業務之一的視障服務，同樣依靠財政撥款。公共圖書館視障服務是近年來政府和社會比較關注的圖書館業務，需要上級部門高度重視，提供大量的資金和設備才能實現公共圖書館為視障人士提供服務。政府部門的分管領導往往希望財政投入后能立即看到明顯效果，但圖書館的社會效益是具有一定的滯后性的，這樣的結果難以讓領導主動關心圖書館的發展。加大對圖書館主管部門的宣傳力度，特別是主管領導的宣傳。要將圖書館視障服務業績、視障人士利用圖書館的程度，國內外圖書館視障服務現狀、最新進展及未來的發展趨勢，圖書館視障服務現存困難，希望幫助協調解決的問題等內容以文字材料的形式定期和不定期地傳遞給上級領導，形成一種積極主動溝通的態勢，讓上級領導及時了解圖書館視障服務的現狀和未來發展，對圖書館視障服務做出正確評價，從而支持圖書館視障服務工作，使圖書館能為視障人士提供更好的視障服務。另外，對于公共圖書館在對內和對外的宣傳過程中，要將宣傳的工作內容和工作總結及時上報給主管領導，借助宣傳活動主動請主管領導到場，體現上級主管單位的重視和關心。

除了面對直接主管單位的宣傳外，公共圖書館還要面對行業協會進行宣傳，即要面對圖書館協會進行宣傳。在行業協會中的宣傳應該以視障服務的資源建設、服務方式和內容、視障服務的現狀等內容為主和同行業成員進行交流與探討，以提高圖書館視障服務質量。

2.2 對內宣傳——面向館內工作人員的宣傳

視障讀者是一群較為特殊的人群，他們在生理和心理上都不同于正常的普通讀者，每一個到館的視障讀者都應該被圖書館的所有工作人員關心和重視。館內工作人員作為圖書館視障服務的宣傳對象，主要是以業務培訓的方式樹立并不斷鞏固他們在思想上對視障讀者服務的正確認識，提升他們在業務上的服務能力。圖書館宣傳部門可以邀請經常到館的視障人士和館內工作人員進行座談，通過溝通交流，讓工作人員更深層地了解視障人士在使用圖書館時的感受和他們的希望。甚至可以讓視障讀者閱覽室的工作人員蒙上雙眼模擬視障人士在圖書館里進行活動，從而真切體驗本館的視障服務，對其提供的視障服務有一個客觀的評價，最后真正實現業務上的改進和提高。公共圖書館的視障服務并不只是視障讀者閱覽室工作人員的服務內容，從根本上來說，是整個圖書館工作人員的服務內容。每一個工作人員對視障讀者的一言一行都會被包納進讀者對整個圖書館的滿意度評價中。所以，公共圖書館視障服務對館內工作人員的宣傳是必不可少的。另外，為了增強公共圖書館視障服務的質量，圖書館可加強與盲校或相關機構的合作，邀請相關的老師為視障服務工作人員進行盲文培訓和儀器設備的使用和維護培訓，提升工作人員的工作技能。

2.3 對外宣傳——面向社會的宣傳

公共圖書館視障服務的對外宣傳，就是面向公眾的宣傳，它不僅包括視障服務的直接對象——視障人士，還包括與視障人士具有密切關系的親朋好友以及其他人。所以，針對這些人可以用不同的宣傳策略，找到合理的訴求點有效地表達宣傳內容，實現提升圖書館形象、擴大影響和增強社會效益的目的。

2.3.1 直接面對視障人士的宣傳。視障人士絕大部分只是在眼睛上存在著不同程度的缺陷，因為這個缺陷，使得他們在心理上存在著自卑心理。但是生理和心理上的缺陷并不能阻礙他們對于美好生活的追求，他們同樣渴望通過閱讀獲得更多的信息，跟上時代的節奏，不希望被社會遺忘。公共圖書館的視障服務是幫助他們實現這種需求的最好途徑。但是，現在很多視障人士并不知道公共圖書館的視障服務，重要原因是相關的宣傳力度不夠;同時，視障人士的信息渠道相對較少且比較閉塞，獲取信息能力較差，最終造成眾多的視障人士中僅有為數不多的人真正成為公共圖書館視障服務的用戶。結合視障人士的自身特點，公共圖書館應該充分利用廣播和電視等有聲媒體向視障人士傳播圖書館的視障服務信息，用公益廣告、參與欄目錄制等形式介紹圖書館視障服務的相關制度、內容及環境等，讓接受信息的視障人士首先從心理上接受圖書館視障服務，同時鼓勵和激發他真正體驗視障服務，成為圖書館新的讀者。圖書館可以借助社區、盲人學校、殘聯機構開展針對視障人士的公益活動、專題講座，在活動中宣傳圖書館的視障服務。

2.3.2 面對視障人士的親人的宣傳。一個視障人士或許有很多的親人關心他、愛護他，所以，視障人士的親人是圖書館視障服務宣傳的重要對象。通過宣傳讓他們更多地了解公共圖書館視障服務的細節內容，從而啟發他們間接地影響視障人士，鼓勵和幫助視障人士進入圖書館，接受圖書館提供的視障服務。針對視障人士親人的宣傳，應該以親人的角度出發，向他們發出公共圖書館視障服務就是關愛和幫助視障人士的最佳途徑的信息。這些信息可以通過各種各樣的媒介渠道進行廣告傳播，包括網絡、廣播和電視、雜志、期刊和報紙、燈箱、車廂和電梯等等，以最大接觸人群為廣告的受眾。

2.3.3 面對其他人的宣傳。公共圖書館是向視障人士提供視障服務的主體，它除了自身的努力建設外，還少不了社會大眾對圖書館視障服務的支持。圖書館建設視障服務的資金和設備的主要來源是財政支出，但是財政支出是有限的，很難及時地滿足視障人士對圖書館視障服務的需求。隨著社會經濟的發展，更多的人關注公益事業的發展，更多的有志之士愿意為公益事業奉獻他們的力量。公共圖書館的視障服務的發展也需要更多的資金和設備，需要社會的捐贈和支援。為了讓大眾更深層次地理解圖書館視障服務的意義和作用，必須對他們進行宣傳。公共圖書館視障服務的宣傳應從視障服務就是文明的體現、是幫助視障人士行使閱讀權力的途徑的角度出發，利用大眾傳媒、網絡廣告、公益活動、新聞報道等多種形式宣傳圖書館視障服務的積極作用和社會意義，吸引更多的人成為視障服務的志愿者，激發更多的人和企業單位為視障服務提供經濟力量，讓全社會將他們的愛心分一點給視障人士，使圖書館能更好地為視障讀者提供服務。

總的來說，公共圖書館視障服務的宣傳需要持久地開展，打破那種開始熱熱鬧鬧、過后無人問津的局面，不斷采用科學的宣傳策略，吸引社會不同層面的人對圖書館視障服務的重視和關注，提高公共圖書館視障服務平臺和質量，才能最終實現視障人士真正的學習權利，完全實現公共圖書館的社會職責。

［1］ 李華.公共圖書館盲人閱覽室建設管窺［J］.圖書館學刊，2010(6):83－85.

［2］ 劉敏宣，任志海.圖書館宣傳工作探析［J］.圖書館論壇，2007(5):106，170 －171.

［3］ 譚繡文.讓盲人平等利用公共圖書館——廣州圖書館電子閱覽室盲人讀者問卷調查的延伸［J］.國家圖書館學刊，2006(3):75 －77.

［4］ 2010年末全國殘疾人總數及各類、不同殘疾等級人數.［EB/OL］.http://www.cdpf.org.cn/sytj/content/2012 －06/26/content_30399867.html.