《運營管理》教學中良性循環學習機制的建立

摘要：在對MBA的實踐教學中，我們深刻地體認到，教師在努力運用各種方式方法來提高教學效果的同時，還需要學生主觀努力去自我發現知識，在這一過程中，案例研究、情境模擬、自主學習與合作交流構成了一個提升學生對知識的綜合掌握與實踐運用能力的良性循環學習機制。

關鍵詞：案例研究；情境模擬；自主學習；合作交流

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）31-0096-02

理查德·蔡斯曾說過這樣一句話：“如果你想成為一名偉大的管理者，那就來學習運營管理吧！”這句話從一個側面告訴我們《運營管理》所涵蓋的知識點應該是每一位管理者提升自身綜合能力與素質方面所必備的，同時在世界范圍內，《運營管理》已經成為企業提高生產力的關鍵因素，若想通過運營活動來創造部分優勢，企業必須了解運營行為是如何提高生產力的，再一次給了大家一個學習并努力學好《運營管理》的強大動力。在對MBA的實踐教學中，我們深刻地體認到，教師在努力運用各種方式方法來提高教學效果的同時，還需要學生主觀努力去自我發現知識，在這一過程中，案例研究、情境模擬、自主學習與合作交流構成了一個提升學生對知識的綜合掌握與實踐運用能力的良性循環學習機制。

一、案例研究

MBA案例教學最早是由美國哈佛商學院在1908年開發的一種教學方式，由于MBA學源的獨特性，絕大部分學生已有一定的實踐工作經驗，故而此種方法強調的是一種以學生為中心的、理論與實踐相結合的互動式教學，同時又能教學相長。在案例教學方法歷經百年后的今天，我們看到它已經被世界各地的許多國家的優秀教育機構所接受，成為現代工商管理教育的重要方法之一。聯合國教科文組織曾對多種教學方法進行了廣泛深入的研究，其中包括課堂講授、案例研究、研討會等，并分別就這些方法在知識保留力、知識傳授、分析力培養、提高人際技巧、態度轉變和接受度等六個方面對各國專家做了廣泛調查，結果發現案例研究的教學方法綜合效果名列第一。1998年，美國《商業周刊》曾對美國排名前25名的商學院進行調查，發現所有商學院的案例教學比例均高于總學時的50%，以哈佛為例，每位學生從入學到畢業都要分析500～700個案例，這些案例中有些是經典案例，而還有很大一部分來自于學生曾經或正在經歷的工作中遇到的難題，這樣的案例分析后，在學生中會產生深刻的認知和共鳴。哈佛校友會出版的《哈佛案例教學方法：藝術與技巧》一書指出，“知識是可以講授的，但智慧卻是不可言傳的”。在歷經百余年的歷史驗證后，可以這樣說，案例教學法是最適合MBA教育的方法之一，目前我國各大高校的MBA教育都在不遺余力地推行案例教學法，強調所有的教師都要進行案例教學，所有課程幾乎都采用案例教學，并鼓勵老師以實踐為背景擴充案例庫，評選優秀案例文章等。大量的教學實踐也證明，《運營管理》的教學效果與案例教學是密不可分的。當我們引入經典案例時，學員會有深深的認同感，并會積極投入到討論中來，當我們引入當下背景中企業遇到的實際問題時，學員們亦會給出許多自己獨到的見解，并會主動提出觀點，引發新一輪的探討。比如我們曾經進行過一次生產運作方式方法方面的案例探討，在討論后，有學員主動提出要再進行一輪涉及到目前較先進的“3D打印技術”的探討學習，這種學員自動自發地發現問題、分析問題并共享知識的過程，不僅讓全體學員受益良多，作為教師的我們亦能夠保持與企業實際接軌，同時這種即時的反饋也能讓我們不斷地去完善案例內容與研討形式。有時由于教學時間限制，過長的案例我們會在課件中以大綱的形式給出，案例具體內容在課上以講述形式深入介紹，把一些學員們會產生疑問的知識點預先講授，實際上也是把曾經枯燥的理論融入到了案例實際中，形式的改變，達到的效果是事半功倍的。有時我們也會將不宜刪減的較長案例以課后作業的形式布置下去，由學員們課后研讀，深入理解知識點，再以小組形式研討，最后課上以組對組的形式來進行觀點闡述及辯論。除了中文的案例，我們還會以SSCI中經典的或正在發生的案例來展開討論，形式上往往是在課上初步引入案例后，給學生一周至半月不等的時間來深入研讀案例，進而采用分組及集體討論或沙盤模擬等形式展開研討。通過這些形式多樣、內容豐富的案例教學，學員們由以往的被動學習變為主動認知，學習興趣極為濃厚，教學效果也是極為顯著。

二、情境模擬

在教學中，我們也會以情境模擬法來加深學生的認知，并提高解決問題的能力，主要體現在沙盤模擬的教學課堂中，即我們會圍繞有待探討的某一運營管理問題，從實踐、案例和相關資料中，收集相應素材，編寫成“劇本”，然后在教學中統一闡釋“劇本”，分組后將每組組員分派至沙盤，由學員自行決定“劇本”中的角色，同時每組要有一位學員承擔記錄工作記載“劇情”發展。通過沙盤及情境模擬，使學員從中學習并運用知識進行操作，達到提高學員運用所學管理知識解決實際問題的能力。在這里劇本是載體，沙盤是舞臺，其核心是由學員充當管理者角色或“演員”，使學員身臨其境，設身處地地思考問題、解決問題，并培養和激發學員的學習積極性、主動性和創造性。這種沙盤模擬及情境模擬之所以目前被各大高校廣泛采用，主要是其實現了多種教學效果的結合：①理論與實踐的高度結合。建立在綜合管理理論與實踐高度結合基礎上編寫的“劇本”，再以學生的實踐背景和所學理論知識來探討和解決問題，在增強趣味性的同時，其在理論與實踐結合的深度、廣度、緊密程度上也是十分突出的，因而這種方法法尤其能達到讓學員學以致用和培養綜合素質的目的。②情與境的有機結合。這一方法的一個突出特點是強調了人的“情”與“境”的高度結合。“情”包括人的感情、理念、情緒心態等情感性的因素，人是情感的動物，在處理問題時，不可能不受到各種主觀因素的影響；而“境”即是指實際案例中的非人因素，包括內部環境（如人事環境、運營環境、設施等）、外部環境（市場狀況和國家政策）與企業文化氛圍等，亦即在案例的分析過程中，我們同樣不能忽略客觀因素的影響。③教與學的真正結合。通過案例討論記錄以及隨堂記錄，教師不斷完善案例教學的內容與形式，明確掌握哪些“點”可以更深入地展開探討，哪些“點”可以一帶而過，對案例進行總體把握，為今后的教學工作總結經驗教訓，真正達到了教學相長的目的。同時對于學生在運用這一方法的過程中，更注重學生深層次的理解，如是否能用自己所學的知識進行推理和預測，是否能具備知識綜合能力來解決較為復雜的實際問題，是否能結合自己的角色在變幻的外部環境下做出較為清晰客觀的判斷等等。

三、自主學習與合作交流

我們往往會在開課之初，就會向學生傳達“自主學習與合作交流”的重要性，其實無論是《運營管理》課的案例研討還是情境模擬，都離不開自主學習與合作交流，這兩者是貫穿學習機制始終的一種方式，也是一種理念。

1.自主學習。在進入大學學習階段以后，我們就會一直強調學生自主學習的重要性，鼓勵學生獨立探索知識，然后通過教師的指導，有針對性地啟發、引導學生圍繞目標進行觀察、閱讀、思考、嘗試、聯系等探究活動，讓學生自主地去分析問題、解決問題。如要求學生自主去調研和收集身邊第一手的案例數據和資料，然后用學過的理論結合曾經的工作實際來對資料進行系統分析與優化，寫出研究報告；有時也會由教師指定若干個大致范圍的選題，由學生自己從中選擇去進行研究。

2.合作交流。在前文中我們多次提到了研討中要強調“多邊對話”。即不僅要在師生之間創造討論問題的氛圍，而且更重要的是要在學員與學員之間展開思維的對抗與碰撞，從而達到學習能力和實際問題解決能力的提升，實現共同進步。在形式上，我們會根據班級人數的多少，組成4至8人不等的研討小組，在研討時，會分派或自由選定組內角色，可在課后集體討論后，課上指定一人來展示討論結果，或也可在課上集體討論，由教師指定1至2人進行記錄并歸納總結。通過這種合作交流，引導學員們對討論中所提出的疑問，以及普遍存在的模糊認識進行討論，鼓勵學生發表自己的獨特見解，發展多向思維，并能夠深層深化學生的思維，激活學員的解決問題的思路。

案例研究、情境模擬、自主學習與合作交流這一良性循環教學模式的構建是我們在長期教學過程中及與企業的長期合作過程中逐步發展并完善起來的，通過這一良性循環機制的建立，我們《運營管理》的教與學都取得了跨躍式的進步，學生們不再覺得《運營管理》教學枯燥無味、與實際脫節，教師們在教學中也不再有為難情緒，真正達到了教學相長的效果。

參考文獻：

[1]廖小飛，陳雯.基于案例教學的嵌入式系統課程改革與實踐[J].教育教學論壇，2013，（1）.

[2]洪家祥，張德秀.情境模擬游戲在物流管理教學中的實施效果研究[A].第三屆教學管理與課程建設學術會議論文集[C].2012.

基金項目：1.校級項目：運營管理研究生課程建設；2.校研究生教學改革項目：創設情境、自主式學習與合作交流——基于《運營管理》的教學改革實踐

作者簡介：馬麗娜，吉林大學商學院，副教授，碩士生導師。