企業服務營銷教學中常見的問題及其對策

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。開展服務營銷是提升顧客滿意度和忠誠度的重要手段，也是樹立和傳播企業形象的重要途徑。

一、服務營銷中存在的主要問題

1. 服務意識不強、服務營銷理念不明確

企業營銷的出發點應該是消費者而不是企業本身，重點是消費者所需要的服務而不是企業所能提供的服務。雖然企業一再強調重視客戶服務，但消費者對企業提供的服務總是感到不滿意，并且不滿的狀況日益嚴重。這是因為企業并沒有意識到，在其傳遞產品信息給消費者的過程中，服務始終是放在從屬于產品上。企業仍然沒有實現從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變。所以，我國企業雖有一定的服務營銷理念，但企業經營運作過程中，把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。在競爭愈來愈激烈的買方市場上，企業開拓市場、把握市場的能力遠遠落后于形勢所需。

2. 提供的服務存在趨同性

服務的趨同性是指沒有對服務市場進行細分，對各類消費者群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，不同的消費者之間的需求存在很大差異。有的消費者希望能獲得高檔的、全面的整體性服務，有的則希望獲得低價的優惠服務。那么，企業就必須根據自身情況，選擇一個或者幾個細分市場提供服務。

3. 服務品牌意識不強

品牌是一個涵義很廣泛的概念，品牌策略是整個產品決策的重要組成部分。……